2.1 信雅達證券CALL CENTER特點
1.信雅達證券CALL CENTER是具有較高專業化的產品，有基於朗訊、北方電訊、華為交換機和Dialogic闆卡的完整產品系列，整個系統在通訊平台、信息處理平台和業務應用平台展開。
2.系統通訊平台採用穩定可靠的UNIX 操作系統，中心業務處理系統等關鍵事務處理系統分佈於多台機器，具有負載動態平衡功能，保證系統安全可靠的故障冗餘機制，系統具有很強的穩定性。
3.擁有國內證券行業最大用戶群，擁有豐富組網方式。以其高度專業化、產品化和規模化的優勢，贏得了廣大證券公司的信賴和支持。系統支持單一營業部模式、總部集中模式、數據集中模式等多種組網模式。
單一營業部模式是指客戶服務中心服務於單一營業部，人工座席全部集中；目前蘇州新區證券、國泰君安成都營業部及深圳華強北路營業部、海通證券大慶營業部等多家證券公司採用了這一方式；
總部集中模式是指客戶服務中心服務於同城多個營業部，人工座席集中於客戶服務中心總部。由總部的中心業務處理機負責任務分發處理，每個營業部端業務處理前置機負責接收中心業務處理機的任務，實現同交易系統通訊，同時將交易系統的處理結果返回中心業務處理前置機，實現同城營業部的通買通賣。深圳聯合證券、河南証券等證券公司等採用了總部集中模式，充分利用通訊線路和接入設備資源；
數據集中模式要求證券公司在某一城市所有營業部實現數據集中，人工座席集中於客戶中心總部，客戶服務中心只要完成與信息中心總部的通訊就可實現服務於同城多個營業部的目的。遼寧東方證券等多家證券公司採用數據集中模式。同總部集中模式相比，採用數據集中模式的客戶服務中心系統反映速度比較快，系統結構更為簡單。
4.信雅達客戶服務中心系統提供標準的開放接口，為電話委託、遠程委託、網上證券交易、銀證通業務、WAP手機交易及其它種類的服務提供統一的通訊平台和信息處理平台，充分利用證券公司的通訊資源和知識資源，使券商能方便、自主地增添新的服務種類，體現其個性化，實現系統的擴展和新業務的開展。
5.信雅達客戶服務中心實現了證券公司專業網站相結合，實現WEB CALL ME（網上呼叫）、DIAL ME（與我聯繫）及護航瀏覽等功能
2.2 信雅達證券CALL CENTER主要功能
信雅達證券CALL CENTER在長期的應用中，不斷完善已有功能，並根據通訊、計算機、網絡技術和證券業務的發展賦予嶄新的功能：
1.委託類：通過自動服務或人工服務完成委託、撤單、批量撤單、更改密碼等；
2.銀行類：通過自動服務或人工服務完成銀證轉賬、查詢銀行餘額、修改銀行密碼等功能。
3.查詢類：查行情、查資金、查委託、查成交、查券商通知、查股票、查流水等功能。系統可根據用戶要求以傳真、E-MAIL形式向客戶發送對帳單、交割單、個股資料、分時走勢圖、股評、券商通知。
4.語音諮詢類：根據客戶要求，系統通過自動或人工服務播放個股點評、機構論市、熱門個股、重大消息、信息預留。
5.話務、座席管理類：語音數據同步轉移、座席間轉接、監視、攔截、示閒/ 示忙、多方會議、超時報警、錄音監控、播放監控錄音、預約登記、股民操作信息管理、預約處理等。
6.主動呼出類：根據客戶要求和設定條件，以電話、傳真、 Ｅ-MAIL、傳呼等形式向客戶主動發送股票信息、傳真資料、語音資料等。
7.遠程數據和語音同步傳輸：利用VO IP實現異地城市數據和語音的同步的同步傳輸，實現遠端座席、異地客戶服務中心的互連等。
8.Internet服務類：相應客戶網上呼叫CALL ME、護航瀏覽、與客戶網上交談、與證券專業網站信息共享、與證券網上交易系統連接。
2.3 信雅達證券CALL CENTER的未來發展
信雅達公司本著CALL CENTER產品推向市場一代、開發一代、預研一代的原則，目前正致力於新一代證券CALL CENTER產品的開發，具有以下突出特點：
1.系統信息處理平台採用高端RISC機器和UNIX操作系統，根本保證系統具有極強穩定可靠性。
2.系統充分實現數據、音頻、視頻的實時同步傳輸，包括異地城市數據、音頻和視頻的遠程同步傳輸，極大豐富為廣大股民服務的形式和內容。
3.同國外CRM領先廠商、國內證券公司合作，自動收集、整理、利用現有股民和潛在股民的各種信息，包括股民的交易數據和話務數據，提供投資理財信息，建立適合證券公司業務發展的CRM客戶關係管理系統。
2.4 信雅達證券CALL CENTER體系結構圖
2.5 系統結構示意圖