2.1 信雅达证券CALL CENTER特点
1.信雅达证券CALL CENTER是具有较高专业化的产品，有基于朗讯、北方电讯、华为交换机和Dialogic板卡的完整产品系列，整个系统在通讯平台、信息处理平台和业务应用平台展开。
2.系统通讯平台采用稳定可靠的UNIX 操作系统，中心业务处理系统等关键事务处理系统分布于多台机器，具有负载动态平衡功能，保证系统安全可靠的故障冗余机制，系统具有很强的稳定性。
3.拥有国内证券行业最大用户群，拥有丰富组网方式。以其高度专业化、产品化和规模化的优势，赢得了广大证券公司的信赖和支持。 系统支持单一营业部模式、总部集中模式、数据集中模式等多种组网模式。
单一营业部模式是指客户服务中心服务于单一营业部，人工座席全部集中；目前苏州新区证券、国泰君安成都营业部及深圳华强北路营业部、海通证券大庆营业部等多家证券公司采用了这一方式；
总部集中模式是指客户服务中心服务于同城多个营业部，人工座席集中于客户服务中心总部。由总部的中心业务处理机负责任务分发处理，每个营业部端业务处理前置机负责接收中心业务处理机的任务，实现同交易系统通讯，同时将交易系统的处理结果返回中心业务处理前置机，实现同城营业部的通买通卖。深圳联合证券、河南证券等证券公司等采用了总部集中模式，充分利用通讯线路和接入设备资源；
数据集中模式要求证券公司在某一城市所有营业部实现数据集中，人工座席集中于客户中心总部，客户服务中心只要完成与信息中心总部的通讯就可实现服务于同城多个营业部的目的。辽宁东方证券等多家证券公司采用数据集中模式。同总部集中模式相比，采用数据集中模式的客户服务中心系统反映速度比较快，系统结构更为简单。
4.信雅达客户服务中心系统提供标准的开放接口，为电话委托、远程委托、网上证券交易、银证通业务、WAP手机交易及其它种类的服务提供统一的通讯平台和信息处理平台，充分利用证券公司的通讯资源和知识资源，使券商能方便、自主地增添新的服务种类，体现其个性化，实现系统的扩展和新业务的开展。
5.信雅达客户服务中心实现了证券公司专业网站相结合，实现WEB CALL ME（网上呼叫）、DIAL ME（与我联系）及护航浏览等功能
2.2 信雅达证券CALL CENTER主要功能
信雅达证券CALL CENTER在长期的应用中，不断完善已有功能，并根据通讯、计算机、网络技术和证券业务的发展赋予崭新的功能：
1.委托类：通过自动服务或人工服务完成委托、撤单、批量撤单、更改密码等；
2.银行类：通过自动服务或人工服务完成银证转账、查询银行余额、修改银行密码等功能。
3.查询类：查行情、查资金、查委托、查成交、查券商通知、查股票、查流水等功能。系统可根据用户要求以传真、E-MAIL形式向客户发送对帐单、交割单、个股资料、分时走势图、股评、券商通知。
4.语音咨询类：根据客户要求，系统通过自动或人工服务播放个股点评、机构论市、热门个股、重大消息、信息预留。
5.话务、座席管理类：语音数据同步转移、座席间转接、监视、拦截、示闲 / 示忙、多方会议、超时报警、录音监控、播放监控录音、预约登记、股民操作信息管理、预约处理等。
6.主动呼出类：根据客户要求和设定条件，以电话、传真、 Ｅ-MAIL、传呼等形式向客户主动发送股票信息、传真资料、语音资料等。
7.远程数据和语音同步传输：利用VO IP实现异地城市数据和语音的同步的同步传输，实现远端座席、异地客户服务中心的互连等。
8.Internet服务类：相应客户网上呼叫CALL ME、护航浏览、与客户网上交谈、与证券专业网站信息共享、与证券网上交易系统连接。
2.3 信雅达证券CALL CENTER的未来发展
信雅达公司本着CALL CENTER产品推向市场一代、开发一代、预研一代的原则，目前正致力于新一代证券CALL CENTER产品的开发，具有以下突出特点：
1.系统信息处理平台采用高端RISC机器和UNIX操作系统，根本保证系统具有极强稳定可靠性。
2.系统充分实现数据、音频、视频的实时同步传输，包括异地城市数据、音频和视频的远程同步传输，极大丰富为广大股民服务的形式和内容。
3.同国外CRM领先厂商、国内证券公司合作，自动收集、整理、利用现有股民和潜在股民的各种信息，包括股民的交易数据和话务数据，提供投资理财信息，建立适合证券公司业务发展的CRM客户关系管理系统。
2.4 信雅达证券CALL CENTER体系结构图
2.5 系统结构示意图