2.1 ÇAĞRI MERKEZİ güvenlik Sunyard özellikleri
1. Sunyard Menkul ÇAĞRI MERKEZİ Lucent, Nortel, Huawei anahtarları ve komple bir ürün Dialogic pansiyon, iletişim platformu olarak tüm sistemi, bilgi işlem platformu ve iş uygulama platformu temel alan yüksek profesyonel ürünler olup başlattı.
2. Güvenli ve güvenilir bir fay sistemi fazlalık sağlamak için Yükü Dengeleme özellikleri ile, UNIX işletim sistemi, merkezi işlem sistemi ve çoklu makine arasında diğer önemli bir iş işlem sistemini kullanarak sistem istikrarlı ve güvenilir bir iletişim platformu, sistemi güçlü ve istikrarlıseks.
3., Menkul sanayi grubunun en büyük kullanıcı Has geniş ağ vardır.onun çok özel ürünler ve ölçek avantajları ve güven ve menkul kıymet şirketlerinin desteği kazandı.tek modlu işletim sistemi desteği, merkezi model, merkezi model ve diğer veri ağ modu Bakanlığı.
Bu Suzhou New District Menkul Guotai Junan Chengdu Satış Departmanı ve Satış Departmanı, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Menkul Daqing iş bölümü ve menkul kıymet şirketlerinin bir dizi kabul etti; Satış model yapay maddeler odaklanmış tek bir iş bölümü, hizmet etmek için tek bir müşteri hizmetleri merkeziBu yaklaşım;
Merkezi model şehir daha fazla iş bölümü, müşteri hizmetleri merkezine karargahına yapay maddeler odak hizmet veren müşteri hizmetleri merkezine dayanır.sonuçlar Merkezi İş Süreçleri Kurşun iade ederken görev işlemcinin merkezinden iş merkezi işleme dağıtımından sorumludur, her bir iş bölümü, işleme merkezi iş işlemci görevleri müşteri ön uca iş alma ve elde iletişim ticaret sistemi, ticaret sistemleri ile sorumludurmakine, pass şehirde iş bölümü satmak satın ulaşmak için.bir merkez ile Shenzhen, Henan, menkul kıymet şirketleri ve diğer menkul kıymetlerin Türkiye Menkul Değerler, iletişim hatları ve ekipmanları kaynaklara erişim tam bir kullanımı;
Veri modeli şehrin iş bölümü tüm güvenlik firmaları, sadece şehir içinde iletişim ve bilgi merkezi tabanlı hizmetler eksiksiz merkezleri müşteri hizmetleri çoklu satış departmanının amacı elde edebilirsiniz bir veri seti, müşteri Merkezi odak yapay ajan merkezi ulaşmak için gerektirir ayarlayın.Liaoning ve veriler kullanılarak menkul kıymet şirketlerinin Orient Menkul merkezi model bir dizi.merkezi model müşteri hizmetleri merkezi sistem daha hızlı, daha basit sistem yapısını yansıtan veriler kullanılarak, tabanlı merkezi model ile kıyaslandığında.
4. Sunyard müşteri hizmetleri merkezi sistem telefonu için yaptırılan bir standart açık arayüzler, uzaktan komisyon, online menkul kıymet işlemleri, Menkul Bağlantı hizmeti, WAP telefonları ve hizmet işlemlerinde diğer tür bir tümleşik iletişim platformu ve bilgi işlem platformları, tam sağlamak sağlarmenkul kıymet şirketlerinin, iletişim kaynakları ve bilgi kaynaklarının kullanımı ve şirket kolay ve bağımsız bireyselliklerini yansıtan yeni hizmet türlerini de ekleyebilirsiniz yapmak sistem genişlemesi ve yeni iş kuralları elde etmek.
5. Sunyard WEB CALL ME (Internet aramaları), DIAL ME (benimle bağlantı) ve eskort tarama ve diğer fonksiyonları elde etmek için, profesyonel web sitesi kombine menkul firma müşteri hizmetleri gerçekleştirmek
Sunyard Menkul ÇAĞRI MERKEZİ 2.2 ana fonksiyonu
uzun vadede ÇAĞRI MERKEZİ Sunyard menkul uygulamalar, mevcut işlevselliği geliştirmeye devam ve iletişim göre, bilgisayar ve ağ teknolojisi ve menkul iş geliştirme yeni özellikler sunar:
. 1. Göreve kategorileri: görevlendirdi, iptal, hacim iptali, değiştirme şifreleri vb tamamlanıncaya kadar Otomatik hizmetler ve insan hizmetleri;
2 Bankacılık:. Otomatik hizmet veya menkul kıymet transferi tamamlanıncaya kadar insan hizmetleri, banka bakiyeleri, banka şifreleri değiştirmek ve diğer fonksiyonlar kontrol edin.
3 Sorgu sınıfları:. Onay fiyatları, çek para, çek komisyon, çek işlemleri, çek komisyoncu haber, çek stokları kontrol su ve diğer fonksiyonları.Sistem müşterileri ifadeler göndermek için faks, E-POSTA form tarafından özelleştirilebilir, Jiaoge Dan, hisse senedi bilgileri, zaman çizelgeleri, hisse senedi analistleri, brokerları haber.
. 4. Danışma kategorileri Ses: müşteri gereksinimleri, otomatik veya manuel hizmetleri, stok gözden geçirmeye, kentin ajansları, sıcak hisse senetleri, büyük haber ve bilgi sağlamak suretiyle sistem oynamak göre.
5 Trafik, koltuk yönetim kategoriler:. Serbest / meşgul gösteri, konferans gösteren transfer ajan arasında senkron transferi ses verisi, monitör, önleme, zaman aşımı ve alarm, gözetleme kayıt, kayıt izleme, rezervasyon kaydı, yatırımcıların bilgi yönetimi yapan, rezervasyon işleme.
. 6. Aktif kategoriler ekshale: müşteri ihtiyaçlarına ve telefon, faks, E-POSTA, sayfalama ve müşterilerine hisse senedi bilgilerini göndermek aktif, faks, ses başka bilgi formları koşulları, kümesine göre.
. Aynı anda 7 Uzaktan veri ve ses aktarımı: uzak koltuklar, uzaktan müşteri hizmetleri merkezi arabağlantı ve böylece elde etmek için aynı anda veri ve ses iletim senkronizasyon sağlamak için IP VO uzak kentlerin kullanın.
8.Internet hizmetleri: İlgili müşterinin online arama CALL ME, eşlik tarama, müşteriler ile online sohbet, Menkul Kıymetler ve profesyonel web sitesi ve online menkul ticaret sistemine bağlantısı ile bilgi paylaşımı.
2.3 ÇAĞRI MERKEZİ Sunyard güvenlik gelecekteki gelişimi
ÇAĞRI MERKEZİ Sunyard şirket şu anda ÇAĞRI MERKEZİ aşağıdaki belirgin özelliklere sahip ürün geliştirme menkul yeni bir nesil üzerinde çalışan bir nesil, nesil geliştirme, ön araştırma nesil ilkesi, piyasa için:
1. High-end RISC makineleri ve UNIX işletim sistemleri, sistemin güvenilirliği için temel güvencesi ile bilgi işlem platformunun sistem son derece kararlı.
2. Büyük ölçüde şekil ve içerik olarak pay sahiplerinin çoğunluk için hizmet zenginleştirilmiş veri, ses ve video iletimi uzaktan senkronizasyon uzak şehir de dahil olmak üzere sistem veri, ses, video, gerçek zamanlı eşzamanlı iletim, tam gerçekleştirilmesi.
3. Otomatik olarak düzenlemek, mevcut hissedarların ve işlem veri ve trafik verileri sağlayan finans ve yatırım bilgi, menkul işletme kurulması için bir pay dahil olmak üzere her türlü bilgi, potansiyel yatırımcıların kullanımı toplamak için yerli ve yabancı menkul kıymet şirketleri ile CRM lideriCRM müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin geliştirilmesi.
ÇAĞRI MERKEZİ 2.4 Sunyard mimari şeması Menkul
Sistemin 2.5 şematik diyagramı