2.1 CALL CENTER katangian ng seguridad Sunyard
1. Sunyard Securities CALL CENTER ay isang mataas na propesyonal na mga produkto, batay sa maliwanag, Nortel, Huawei switch at isang kumpletong produkto linya Dialogic board, ang buong sistema sa platform ng komunikasyon, impormasyon processing platform at negosyo aplikasyon platform inilunsad.
2. Ang sistema ng matatag at maaasahang komunikasyon platform gamit ang UNIX operating system, ang central processing system at iba pang mga susi sa negosyo transaksyon processing system sa maramihang machine, sa Load balancing na tampok upang matiyak na ligtas at maaasahan kasalanan system kalabisan, ang sistema ay may isang malakas at matatagsex.
3. Ay ang pinakamalaking user ng securities group industriya, ay may malawak na networking.Sa pamamagitan ng kanyang highly specialized produkto at scale pakinabang, at won ang tiwala at suporta ng mga securities kompanya.Ministri ng solong-mode support operating system, punong himpilan ng modelo, mga sentralisadong modelo at iba pang data networking mode.
Sales modelo ay isang solong customer service center upang maglingkod sa isang solong department ng negosyo, ang lahat na nakatutok sa mga artipisyal na ahente; kasalukuyan Suzhou New Distrito Securities, Guotai Junan Chengdu at Shenzhen Huaqiang North Road Negosyo Kagawaran ng Negosyo ng Kagawaran, Daqing Haitong securities negosyo ng kagawaran at ng isang bilang ng mga kompanya ng gamitito diskarte;
Sentralisadong modelo ay batay sa customer service center serving sa lungsod mas negosyo department, artipisyal na mga ahente focus sa mga customer service headquarters center.Ang sentro ng negosyo mula sa mga punong-himpilan ng processor gawain ay responsable para sa pamamahagi ng processing, ang bawat negosyo kagawaran ay responsable para sa pagtanggap ng client front-end negosyo processing center negosyo gawain processor at makamit ang mga komunikasyon sa mga trading system, trading system, habang ang mga resulta ay bumalik Center Business Process Leadmachine, upang makamit ang mga pumasa lungsod bumili nagbebenta negosyo department.United Securities sa Shenzhen, Henan, securities kompanya at iba pang mga securities sa isang punong-himpilan, ang isang ganap na paggamit ng mga linya ng komunikasyon at pag-access sa mga mapagkukunan na kagamitan;
Data set modelo ay nangangailangan na ang lahat ng securities firms sa negosyo department ng bayan upang makamit ang isang data set, artipisyal agent punong himpilan ng Centre focus sa mga customer, ang customer service center lang makumpleto ang komunikasyon at impormasyon center based na mga serbisyo sa bayan ay maaaring makamit ang layunin ng maramihang mga benta ng departamento.Liaoning Orient Securities Company sa Securities at maraming iba pang mga data set na mode.Kumpara sa sentralisadong modelo batay, gamit ang data ng sentralisadong modelo sumasalamin sa customer service center system na mas mabilis, mas simple system istraktura.
4. Sunyard customer service system center ay nagbibigay ng isang standard na bukas interface, na commissioned para sa telepono, remote komisyon, online securities transaksyon, Securities Link serbisyo, WAP phone at iba pang mga uri ng mga transaksyon na serbisyo upang magbigay ng isang pinag-isang platform ng komunikasyon at impormasyon sa pagpoproseso ng platform, ang buongsecurities kompanya ng gamitin ang mga mapagkukunan na komunikasyon at kaalaman mapagkukunan, at gumawa ng kumpanya sa maaari madali at malaya magdagdag ng mga bagong uri ng serbisyo, na sumasalamin sa kanilang mga sariling katangian, upang makamit ang sistema paglawak at bagong negosyo mga kilos.
5. Sunyard customer service center, isang propesyonal na website pinagsama securities kompanya, upang makamit ang WEB CALL ME (Internet tawag), Dial ME (ugnay sa akin) at escort browse at iba pang mga function
2.2 Ang pangunahing function ng Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard securities mga aplikasyon sa sa mahabang panahon, patuloy na mapabuti ang mga umiiral na tungkulin, at ayon sa mga komunikasyon, computer at network na teknolohiya at ang pag-unlad ng negosyo securities ay nagbibigay sa mga bagong tampok:
. 1 Inatasan mga kategorya: Auto serbisyo o mga serbisyo ng tao sa pamamagitan ng pagkumpleto ng mga commissioned, pagkansela, pagkansela ng lakas ng tunog, ang pagbabago ng password, atbp;
2 Banking:. Automated serbisyo o pantao serbisyo sa pamamagitan ng pagkumpleto ng securities transfer, check bank balances, bank password at iba pang mga function na baguhin.
3 Query klase:. Check mga presyo, check ng pera, check komisyon, check transaksyon, check broker paunawa, check stock, check tubig at iba pang mga function.Ang sistema ay maaaring customized sa pamamagitan ng fax, E-MAIL form na magpadala ng mga pahayag ng mga customer, Jiaoge Dan, stock na impormasyon, oras tsart, stock analysts, brokers paunawa.
. 4 Voice kategorya Advisory: ayon sa customer na mga kinakailangan, ang mga sistema ng play sa pamamagitan ng automatic o manual serbisyo, stock mga review, mga ahensiya ng lungsod, mainit na stock, malaki balita, impormasyon at probisyon.
5 Trapiko, upuan management kategorya:. Kasabay transfer tinig ng data, sa pagitan ng mga agent transfer, monitor, maharang, na nagpapakita ng libre / abala pagpupulong ipakita,, at timeout ng mga alarma, pagbabantay record, playback monitor ng pagtatala, pagtataan magrehistro, mamumuhunan operating pamamahala ng impormasyon, reservation processing.
. 6 Aktibong exhaled kategorya: ayon sa customer na mga pangangailangan at upang magtakda ng mga kondisyon, sa pamamagitan ng telepono, fax, E-MAIL, paging at iba pang anyo ng mga aktibong magpadala ng stock na impormasyon sa mga mamimili, fax, tinig impormasyon.
. 7 Remote data at boses na transmisyon sabay na: ang paggamit ng mga IP Võ remote bayan upang makamit ang pagtutumbas ng data at boses na transmisyon sabay-sabay na makamit ang mga remote upuan, remote customer service center pagkakabit at iba pa.
serbisyo 8.Internet: ang katapat ng customer online tawag CALL ME, escorted browse, chat online sa mga customer, pagbabahagi ng impormasyon sa Securities at propesyonal na website, online securities trading system koneksyon.
2.3 CALL CENTER Sunyard sa hinaharap unlad ng seguridad
CALL CENTER Sunyard kumpanya sa merkado ng isang henerasyon, ang pag-unlad ng lahi, isang lahi prinsipyo ng pre-pananaliksik, ay kasalukuyang nagtatrabaho sa isang bagong henerasyon ng mga securities pagbuo ng produkto CALL CENTER ay may mga sumusunod namumukod na mga tampok:
1. Ang sistema ng impormasyon sa pagpoproseso ng platform na may mataas na-end machine RISC at UNIX operating system, ang saligang garantiya para sa pagiging maaasahan ng sistema ay lubhang matatag.
2. Ang buong katuparan ng mga data na sistema, audio, video, real-time na kasabay ng paghahatid, kabilang ang remote lungsod ng data, remote synchronization ng audio at video na transmisyon, malaki enriched mga serbisyo para sa karamihan ng mga shareholders sa anyo at nilalaman.
3. CRM lider sa mga dayuhang at domestic kompanya ng securities upang awtomatikong mangolekta, organisahin, paggamit ng mga umiiral na mga shareholders at potensyal na mamumuhunan ng lahat ng uri ng impormasyon, kabilang ang mga shareholders ng mga data sa transaksyon at data ng trapiko, na nagbibigay ng pananalapi at pamumuhunan na impormasyon, ang pagtatatag ng mga negosyo securities para saunlad ng CRM customer system relasyon management.
CALL CENTER 2.4 Sunyard architecture diagram Securities
2.5 eskematiko diagram ng sistema ng