2,1 CALL CENTER säkerhetsfunktioner Sunyard
1. Sunyard Securities Call Center är en hög professionell produkter, baserade på Lucent, Nortel, Huawei växlar och en komplett produktlinje Dialogic ombord, hela systemet i kommunikationsplattform, informationsbehandling plattform och näringslivet applikationsplattform lanseras.
2. Systemet stabil och tillförlitlig kommunikationsplattform med UNIX operativsystem, central processing system och andra viktiga affär system för behandling av över flera maskiner, med lastbalansering funktioner för att garantera säker och pålitlig redundans fel system, har systemet en stark och stabilsex.
3. Har den största användaren av värdepapper Industry Group, har omfattande nätverk.Med sin högt specialiserade produkter och fördelar skala, och vunnit förtroende och stöd för värdepappersbolag.Ministeriet för single-mode operativsystem stöd, högkvarter modell, den centraliserade modellen och andra datanätverk läge.
Försäljningen modell är en enda kundtjänst för att tjäna en enda näringslivsavdelningen, alla fokuserade på konstgjord agenter, nuvarande Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu försäljningsavdelningen och försäljningsavdelning, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Securities Daqing näringslivsavdelningen och ett antal värdepappersbolag antasdetta tillvägagångssätt;
Centraliserade modellen bygger kundtjänst för staden mer näringslivsavdelningen, artificiella agenter fokus på kundservice högkvarter.I mitten av verksamheten från huvudkontoret i uppgift processorn ansvarar för distributionen av behandling, är varje affärsområde avdelning som ansvarar för mottagande klienten front-end affärsprocesser centrum uppgifter affärs-processor och uppnå kommunikation med handelssystemet, handelssystem, medan resultaten visas Center Business Process Blymaskin, för att uppnå passera staden köpa sälja näringslivsavdelningen.United Securities i Shenzhen, Henan, värdepapper och andra värdepapper med ett huvudkontor, ett fullt utnyttjande av kommunikationslinjer och tillgång till utrustning resurser;
Uppgifter som modell kräver att alla värdepappersföretag inom näringslivsavdelningen i staden för att uppnå en uppsättning data, artificiell agent Centrumets säte fokus på kunden, kan kunden servicecentra genom att fylla i kommunikation och information center baserade tjänster i staden uppnå syftet med flera säljavdelning.Liaoning, och ett antal värdepappersbolag Orient Securities centraliserad modell med hjälp av data.Jämfört med baserade centraliserad modell med data centraliserad modell speglar kundtjänst systemet snabbare, enklare system struktur.
4. Sunyard kundtjänst-systemet ger en standard öppna gränssnitt, beställd för telefonen, fjärrkontrollen provision, online värdepapperstransaktioner, Securities Link service, WAP-telefoner och andra typer av tjänster transaktioner att tillhandahålla en enhetlig kommunikationsplattform och information plattformar bearbetning, helavärdepappersbolag använda kommunikation resurser och kunskapsresurser, och göra bolaget kan enkelt och självständigt lägga till nya typer av tjänster, vilket återspeglar deras personlighet för att uppnå system expansion och nya affärsmetoder.
5. Sunyard kundservice center, en professionell hemsida kombinerad värdepappersinstitut, för att uppnå WEB Call Me (Internetsamtal), slå ME (kontakta mig) och eskortera surfning och andra funktioner
2,2 Den huvudsakliga funktionen för Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard värdepapper på lång sikt applikationer, kontinuerligt förbättra befintliga funktioner och enligt kommunikation, ger datorer och nätverk teknik och utvecklingen av värdepappersrörelsen nya funktioner:
1. Uppdragsgivare kategorier: Auto tjänster eller mänskliga tjänster genom fullbordandet av den beställts, annullering, volym inställd, ändra lösenord, etc.;
2 Banking. Automatiserade tjänster eller människors tjänster genom slutförandet av värdepapper överföring, check bank, lösenord bank och andra funktioner för att ändra.
3 Query klasser:. Priser check, check pengar, kontrollera kommissionen, kontrollera transaktioner, kontrollera mäklare varsel, lager kontroll, kontrollera vatten och andra funktioner.Systemet kan anpassas via fax, e-post formulär för att skicka kunder uttalanden, Jiaoge Dan, aktieinformation, tid diagram, börsanalytiker, mäklare varsel.
4. Voice rådgivande kategorier: enligt kundens önskemål, systemet spela med automatisk eller manuell tjänster, recensioner lager, byråer av staden, varma lager, stora nyheter, och information.
5 Trafik, säte förvaltning kategorier:. Synkron överföra röst data, mellan överföringen agent, övervaka, avlyssna, visar ledig / upptagen visar, konferens, och timeout larm, övervakning inspelning, uppspelning kontrollera registreringen, boka register, investerare som arbetar informationshantering, reservation bearbetning.
6. Aktiva utandad klass: enligt kundens krav och fastställa villkor, per telefon, fax, E-POST, personsökning och andra former av aktiv skicka materiel information till kunder, fax, röst information.
7. Fjärrdata och talöverföring samtidigt: användning av VO IP avlägsna städer för att uppnå synkronisering av data och tal överföring parallellt för att få fjärrkontrollen platser, fjärr kundtjänst samtrafik och så vidare.
8.Internet tjänster: motsvarande kund online samtal Ring mig, eskorterade surfar, chatta online med kunderna, dela information med värdepapper och professionell hemsida, online-handel med värdepapper system-anslutning.
2,3 CALL CENTER Sunyard den framtida utvecklingen av säkerhet
CALL CENTER Sunyard företaget att marknadsföra en generation, utveckling av generation, en generation princip av pre-forskning, arbetar för närvarande med en ny generation av värdepapper produktutveckling callcenter har följande framträdande egenskaper:
1. Systemet med informationsbehandling plattform med high-end RISC-maskiner och UNIX, den grundläggande garanti för tillförlitligheten i systemet är extremt stabilt.
2. Det fulla förverkligandet av systemet data, ljud, video, i realtid synkron överföring, inklusive den avlägsna staden data, fjärrsynkronisering av ljud-och videoöverföring, har berikat tjänst för majoriteten av ägarna i form och innehåll.
3. CRM ledare med utländska och inhemska värdepapper företag att automatiskt samla in, organisera, användning av befintliga aktieägare och potentiella investerare av alla typer av information, även aktieägarna i det transaktionsdata och datatrafik, vilket ger finansiering och investeringar information, upprättande av värdepappersrörelsen förUtveckling av CRM Customer Relationship Management system.
CALL CENTER 2,4 Sunyard arkitektur diagram Securities
2,5 Principskiss av systemet