Fastigheter CRM-system, en svårt att äta frukt
Kundhantering, i dagens ekonomiska gemenskapen är redan vana vid detta. Vi rapporterar in varorna i telefonens serienummer, kan du veta köparna, underhåll, underhåll journaler etc. information kan gynna köpare och säljare verkligen ett system. Kunder, stora och små företag som blir deras livlina i hopp om att införa en sådan "heltäckande kundrelationer CRM-system." Men den nuvarande marknaden anser direkt i fastighetsbranschen är väldigt svårt att använda detta system, som är som en person som inte klättra i träd, titta på trädgården träd, vackra färsk frukt, det är svårt för en riktig smakupplevelse.
Innan utbrott av fastigheter insiders har sett en väns artikel med rubriken "en inte kan äta frukt," artikeln, artikeln är att analysera effekten av dagens inhemska fastighetsbolag på den nuvarande affärssituation svårare att direkt tillämpa CRM . Många företag på den inre kundrelationen och det system är inte perfekt, är kundrelation Liu Cheng inte tydlig övervakningsmekanism inte på plats, service Shouduan enda tjänst kund fall med låga Yi Shi, blint Zhuiqiu CRM vacker scen skildras, hoppas i det att uppgradera till Kuaisu Syftet med företagens konkurrenskraft, men ofta det inte, inte i det skede Destruktiva Entusiasm fångade i ett dilemma.
Skapa kundservice är de grundläggande
Nästan två år, till mer och mer verkliga utvecklare egendom enhälligt markera kundservice som ett företag. Vanke Fastigheter kund, som ett leende, för fastighetstjänster kundtjänst i havet, till de gyllene åren av Nöjd Kund-gruppen, Kina Resources bygga ett stort system kundservice, Pearl River fastigheter till kundtjänst på slutet skrek slagord och så vidare, vi kan förutsäga framtiden perioden mellan fastighetsmarknaden, utvecklare, kommer tjänsten kriget oundvikligt. Fastighetsrörelse inte bara ger våra kunder ett hem, utan en livsstil, service är kärnan i fastighetsbranschen. Företag i huvudsak beroende av traditionell kundservice system affärer bit för bit, hamring, bit för bit som kundservice. Är ofta stora problem när kundförhållande företaget sparat för akut insättande av resurser för att fungera som medarbetare. Denna känsla för service, kundservice system kommer att möta marknadens ökande utmaningar.
Vi säger att fastighetsbolag för att förbättra deras förmåga och nivå av kundservice,
* Enterprise-nivå-system, ett enhetligt servicekoncept är nyckeln
* Integrering av spridda tjänster resurser är nyckeln
• Information symmetri, kunden rätt tid är avgörande
* Kundfokuserad och förbättra kundservicen system är nyckeln
Normalt bör en komplett fastighet kundtjänst system innehålla följande:
1, kund-data hantering och analys av system - kundservice stöd plattform
Inrättandet av fastigheter kunddatabas, och effektiv användning av information lagras på kunder vetenskapliga, systematisk hantering och analys, genom kontinuerlig kundtjänst, så att uppnå ökad kundnöjdhet och uppnå syftet med försäljning av fastigheter produkter, Den form av fastigheter datatjänst stödjande plattform för kunderna. Fastighets-databas omfattar i huvudsak: den grundläggande situationen för familjen av kunder, såsom namn, ålder, familj inkomst, bostadsförhållanden, utbildning, sysselsättning, aktiviteter gemenskap och annan statisk information, speglar transaktioner av fastigheter kunder, exempelvis köp av fast egendom tid, område, storlek och frekvens av deltagande i olika marknadsföringsaktiviteter av dynamisk information, kundtjänst för att spåra information såsom kundklagomål, förslag kund, teckningsoptioner klient, kund yrke, fastighetstjänster, dynamiska data. Företagskunder på varje verkligheten och kommer att utöka den potentiella kundens information samlas in, sållning, sortering och sammanställning, bygga kunduppgifter spåra kortet, den till ett förvaltningssystem.
2, kundservice system för behandling - kundservice verksamhet plattform
Kundtjänst databehandlingssystem lita på kundservice är en central organisation, när som helst redo att gå till den första raden i kundtjänst snabbinsatsstyrkan, kommentarer kund, klagomål, missnöje snabb reaktion, och behandlas i vederbörlig ordning. Det omfattar kundservice och behålla kunder passiv aktiv tjänst två system. Passiv perfekt kundservice, inklusive ett enda klagomål mekanismer för att hantera, spåra via en fastighets försäljning, byggnader som används för att upptäcka problem och vidta lämpliga åtgärder för att på lämpligt sätt hantera, medan kund klagomål snabbt lösa problemet. Aktiv kundtjänst system att behålla tanken är att ändra den passiva tjänsten efter aktiv tjänst i förväg. Medlemskap organisationer såsom fastställande, på regelbunden basis ägarna return verksamhet, presumtiva kunder blivande ägarna att starta special service, en client som deltar i utformningen och implementation av övervakning, för att säkerställa hög-kvalitativt mer värda objekt development, så att kunderna känner att företaget är och leta efter kunder, så att verkligen stay bor i hjärtat hos kunderna.
3, kundtillfredsställelse övervakning och feedback - kundservice, tillsyns-plattform
Kundundersökningar per post, kunder feedback, fullständigt ta tag i produkter och tjänster för företagskunder attityder, åsikter, kritik och förslag för att anpassa och förbättra marknadsföringen av fastigheter en viktig grund för beslutsfattande.
4, kundlönsamhet utvärderingssystem - skyddet för kundservice plattform
Fastighetsbolagen att öka kundtillfredsställelsen den verksamhet som bedrivs med hjälp av ökad företagens investeringar, och därför måste göra en avvägning mellan input och output. Kundlönsamhet system uppgift är livslängden värde fastigheter klienter och kunder att spendera för att upprätthålla en jämförande bedömning av de kostnader som kundrelationsmarknadsföring intäkterna mer än kostnaderna, för att välja den bästa ledningen industriell marknadsföring. Det bör påpekas är behovet av att betona långsiktiga intäkter och kostnader strömmar, inte bara fastighetsaffärer genererat en vinst, och att samtidigt bedöma den övergripande intressen en ökad kundbas och förluster mellan fråga och inte håller sig till en person.
5, kundvård och samordning av styrsystem - Kundtjänst plattform
Syftet är att säkerställa och öka effektiviteten kundservice och kvalitetsnivå. Till exempel när kundtillfredsställelse övervakning och feedback, information till kunderna tillbaka till den samordnade kontrollsystemet, som genast kallade kundsystem lönsamhetsbedömning att bedöma och föreslå den bästa lösningen, och sedan skickas till kundtjänst för förädling, genom sitt agerande genomförandet.
För fastighetsbranschen, en smal kundtjänst som visas nedan:
Detta stadium, för de allra flesta fastighetsbolag, CRM-programvara är fortfarande svårt att äta en frukt.
Men vi säger,
Inte använder CRM-system, inte nödvändigtvis företag kan inte importera begreppet kundrelationer.
Inte använder CRM-system, inte nödvändigtvis att företag inte kan "kundcentrerade" verksamhet.
Kundfokus, skapa perfekta systemet kundservice är grundläggande.