В любое время - 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки
В любом месте - дома, в офисе, поездки ... ...
Любыми средствами - телефон, Интернет, телефон, факс ... ...
Вы можете насладиться внимательным обслуживанием Сельскохозяйственный банк Китая.
3A тщательной финансовых услуг
Сельскохозяйственный банк Китая стоять боковой стенки, прозрачный с трех сторон. 3 выставки были воспроизведены в финансовый супермаркет самообслуживания банковских услуг онлайн-банкинга для трех каналов в сцене, выразив Сельскохозяйственный банк Китая для создания открытой и прозрачной клиента тщательно, думая, в любое время и в любом месте службы. Сайта посетители могут испытать перед устройством конце нюансы ABC 95599 онлайн банкинг, ABC 3A ценят персонализированный сервис.
Сельскохозяйственный банк Китая в качестве одного из четырех крупнейших государственных коммерческих банков, с более чем 44000 отделений покрытие городских и сельских районах Китая, Нью-Йорк, Токио, Лондоне, Гонконге, Сингапуре и других городах есть филиалы или представительства, являются "Fortune "журнал как один из мировых топ 500 предприятий. На протяжении многих лет, ABC настаивают на технологические инновации в качестве движущей силы, всегда стоят в авангарде финансовых технологий к самым передовым, самым быстрым, удобным и безопасным средством технологии обслуживания клиентов, в настоящее время создали самый большой охват почти 300 крупных и средних городах компьютерных сетей, ABC также использовать Интернет-технологии, CTI технологий и других новых ИТ-технологий продолжает расширять каналы обслуживания клиентов, ведущих науки и техники для повышения уровня обслуживания и основные конкурентоспособности.
Сеть является тенденция в сфере финансовых услуг
Поддержание хороших отношений с клиентами, финансовые предприятия, чтобы выжить, необходимым условием развития. Финансовые учреждения должны постоянно добавлять новые пункты обслуживания, обеспечить полный спектр услуг в целях повышения собственной конкурентоспособности, в конечном счете формируют корпоративный имидж, укрепить существующую базу клиентов и привлечь новых клиентов, и постоянно расширять рынок для этой цели. Различия в финансовых продуктов более стесненных условиях, ABC главе с особым упором на применение сетевых технологий для повышения возможностей обслуживания клиентов, для создания нового поколения обслуживания клиентов системы строительства, эксплуатации и развития в Сельскохозяйственный банк стратегического планирования.
После глубокого анализа и исследования, ABC решили использовать Cisco IP Contact (IPCC, IP контакт-центров) программы, что схема основана на технологии IP, встретиться Сельскохозяйственный банк Китая в контексте банк для достижения централизованной и единой потребностей в управлении, очень хорошо, чтобы удовлетворить ABC и различия в различных специальных обстоятельства, вызванные разными потребностями, удовлетворить Сельскохозяйственный банк Китая в местных деловых кругов, региональных ситуации, диалект адаптивного потенциала потребностей. Таким образом, сотрудничество Россельхозбанк и Cisco запустили первый в Пекине, Сельскохозяйственный банк Китая. Разработка приложений Manager, Сельскохозяйственный банк Китая Ху Цзяньхуа качестве одного из ключевых участников проекта о сотрудничестве, отметил, что МГЭИК Cisco передовых технологий, гибкость может быть построен к центру платформы вызова ABC, количество предыдущих успешное сотрудничество с Cisco, чтобы обеспечить более ABC доверие.
ABC уже хорошая инфраструктура IP сети, как хорошую основу для развертывания МГЭИК, до сих пор, ABC был установлен в течение приблизительно 5000 IP телефоны, размер внутреннего финансового сектора развивалась вторая нет. IP телефоны для повышения эффективности ABC и сэкономить средства. В сети IP услуги и центр обслуживания клиентов комбинации, ABC пользователи могут позвонить в любое время, в любом месте звонки услуг, а также в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов центр обслуживания клиентов в любое время скорректировать архитектуры в целях более эффективного использования и добычи в рамках уже имеют ресурсов, информационных систем и услуг навыков для предоставления лучших услуг. ABC в ближайшем будущем также может выполнять широкий спектр решений на базе Cisco AVVID Triple Play корпоративных приложений, легкий голос, видео, данных и других приложений.
ABC 3A недавно построенная система обслуживания клиентов на основе Интернета и традиционных голосовых услуг предоставить клиентам единую платформу интерфейс финансовых продуктов и услуг. ABC индивидуальных клиентов и корпоративных клиентов по различным каналам и легко полный бизнес-консалтинг, автоматизированные банковские, бизнес-центр, иностранной валютой, и жалобы, потеря отчетности, лицензирования и другие услуги.
Сельскохозяйственный банк Китая Ху Цзяньхуа сказал: "В Cisco IPCC, ABC добавил оригинальной системой, службами место члена и исходящих услуг Интернет-банкинга и телефонного центра системы, чтобы объединить существующие услуги еще более улучшилось. Нынешняя система ABC был создан Call Center завершил работу в стабильной работе государства. С увеличением различных бизнес-функций, центров обработки вызовов увеличится розничного бизнеса ABC большую помощь может увеличить каналы услуг ABC, повышения качества обслуживания. В общем, новые услуги вызова ABC центр, чтобы предоставить пользователям различные каналы, различные услуги средства, позволяющие компетенции ABC основных дальнейшего расширения?
"Cisco IPCC позволяет ABC в телефоне IP на основе быстрого корпоративного класса Центр обслуживания клиентов, Сельскохозяйственный банк клиенты не подлежит времени и географических ограничений. По лучшим связи многоканального ABC может обеспечить интеграцию телефонной связи, электронной почты, факса, видео и других услуг многоканального средств. IP-функций, чтобы предприятия-центр класса обслуживания также имеет открытую, простота в обслуживании, легко функции управления. Нам необходимо поддерживать и управлять единая платформа сети, что значительно сокращает инвестиции и стоимость владения. МГЭИК также имеет четкую иерархию, открытости и легкости масштабирования, так что ABC можно легко смотреть в будущее развитие потребностей клиентов.
Cisco для обслуживания клиентов уже не мечта
Центр обслуживания клиентов из традиционного доступа к голосовой голосом широкого спектра интернет-и сегодняшних конвергентных Веб-технологии, технологии CTI и IP технологий, теперь предлагает больше, чем другие средства комбинированные услуги голосовой связи. Такой подход меняет традиционный способ взаимодействия человека один на один сервис, чтобы клиенты чувствовали себя свободными от немедленного время и место ограничения на более персонализированной самообслуживания. Максимальная производительность эффективно и быстро предоставлять пользователям различные услуги стоят предприятия минимизации и максимизации прибыли.
Для современного финансового сектора, чтобы обеспечить клиентов премиум-услуг не требуется, полной информации об услугах может отразить уникальную ценность финансовых учреждений. Как помочь финансовым учреждениям информации о клиентах и электронной коммерции технологии вместе? Как принести огромные прибыли для финансовых институтов для создания нового центра обслуживания клиентов в качестве центра сетевой системы стало необходимым.
Cisco, которые предоставляют в отрасли финансового сектора, включая стратегическое планирование, взаимоотношения с клиентами, центры обслуживания клиентов и соответствующие разработки и осуществления проектирования и подготовки, а также высокое качество системы управления и других услуг в долг, чтобы содействовать развитию электронного финансирования строительного процесса, и уже финансы, телекоммуникации, электроэнергетика, правительства, полиции и других социальных областях, с телефона IP, интернет, факс, адрес электронной почты для автоматизированных голосовых услуг, трудовых услуг, а также множество решений для сидения и услуг для обслуживания клиентов уже не сон.
Cisco IPCC программа будет традиционной платформы центра обработки вызовов и сетевой интеграции, может в любое время и в любом месте во всей сети единой системы управления передачи данных, голоса и видео интеграции сильную способность для поддержки приложений для поддержки телефон, факс, адрес электронной почты, веб-доступа и других в путь; то же время, Cisco IPCC с открытым интерфейсом API, пользователь может настроить фактического спроса на добавленную стоимость развития, могут быть адаптированы к сложной среде системы для поддержки существующих АТС и продуктов сторонних производителей, имеет хорошую открытым. В рамках предприятия путем развертывания центра сетевых услуг, в условиях жесткой конкуренции, компании могут быстро с легким доступом, быстро, различных форм и различных уровней интеллектуальных услуг, создания единства в целом платформу управления сервисами сети. При сравнении традиционных центра обработки вызовов УАТС, МГЭИК легче спрос на качественное обслуживание клиентов, наилучшим образом удовлетворять потребности сидения единой распределения ресурсов, единое управление, и наборов данных.
В рамках МГЭИК, Cisco Intelligent Contact Management программного обеспечения (ICM), чтобы обеспечить клиентов из Интернета или PSTN контактов телефонной сети, и в масштабах всего предприятия комплексной ACD, IVR, веб-и почтовых серверов, настольных приложений и других систем . ICM программного обеспечения на сетевом уровне решения о маршрутизации на основе каждого клиента информации, касающейся, например, клиента вызвать этот номер, клиент номеру телефона, введите число клиентов, данные о клиентах, поданные через веб-форму, и получить из информации базы данных клиентов. В то же время, система на платформе и с Agent Desktop контакт-центра в режиме реального времени сбор информации о состоянии каждого ресурса для удовлетворения решения о маршрутизации. ICM программное обеспечение ACD функций, включая контроль сидения состояние, вызов в очереди, CTI функциональность, доступная на место, и место мониторинга данных в реальном времени и исторические отчеты для руководства.
МГЭИК Cisco, уже реализована во многих приложениях финансовых предприятий, в том числе Китая, Банк Китая Центральный офис, Пекинского муниципального Индустриально-коммерческий банк Китая, Ханчжоу электроэнергии бюро и так далее. Хуа Ся банка в Китае, комплексного развития в рамках 20 "высокой отправной точкой, передовых технологий, полностью функциональный" центр обслуживания клиентов системы. Пекин Индустриально-коммерческий банк Китая построен до 95588 с помощью различных способов доступа к системе, возможность автоматической речи, представителей деловых кругов, труда, электронная почта, факс, мобильный телефон / услуги пейджер и другие средства, чтобы обеспечить полный спектр услуг. Можно предсказать, в ближайшем будущем, каждый клиент банка может в любом месте, в любое время пользоваться электронной торговли, электронных сетевых сервисов развлечений.