2,1 CALL центр обеспечения безопасности особенности Sunyard
1. Sunyard ценных бумаг CALL CENTER является высокий профессиональный продуктов, основанных на Lucent, Nortel, Huawei переключатели и полной линейки продуктов Dialogic доска, всей системы в коммуникационную платформу, платформу обработки информации и платформы бизнес-приложений запущен.
2. Система стабильной и надежной связи платформы с использованием операционной системы UNIX, центральная система обработки и других ключевых бизнес-обработки транзакций системы на нескольких машинах, с балансировкой нагрузки особенности для обеспечения безопасного и надежного резервирования неисправность системы, система сильная и стабильнаясекс.
3. С крупнейшим пользователем группы индустрии ценных бумаг, имеет обширную сеть.С его высоко специализированных продуктов и масштаба преимуществами, и завоевала доверие и поддержку ценных бумаг компании.Министерство одномодового поддержка операционной системы, штаб-квартире модели, централизованная модель и других сетей передачи данных режима.
Продажи модели единого центра обслуживания клиентов, чтобы служить одной отдела бизнеса, все сосредоточены на искусственных агентов; настоящее Сучжоу новый район ценных бумаг, Guotai Junan Чэнду и Шэньчжэне Huaqiang Норт-роуд бизнеса Департамента бизнес департамента, Дацин Haitong отдела ценных бумаг бизнеса и число компаний, использующихэтот подход;
Централизованная модель основана обслуживания клиентов центр, обслуживающий город более коммерческого отдела, искусственное внимание агентов на штаб-квартиру центра обслуживания клиентов.Процессор от штаб-квартиры в центре бизнес несет ответственность за распределение задач обработки, каждый коммерческий отдел отвечает за получение бизнес-клиентов интерфейсных задач обработки бизнес-центр процессора и достижения связи с торговой системой, торговые системы, а результаты возвращаются Центр бизнес-процессов Ведущиймашины, для достижения пройти город купить продать бизнес отдел.Соединенные ценных бумаг в Шэньчжэнь, провинция Хэнань, ценные бумаги компаний и другие ценные бумаги с штаб-квартирой, в полной мере использовать линий связи и доступа к оборудованию ресурсов;
Набор данных модель требует, чтобы все ценные бумаги фирм в бизнес-отдел города для достижения данных, искусственный штаб-квартире агента в центре внимания Центра по клиенту, центров обслуживания клиентов просто заполните связи и информационным центром услуг в городе может достигнуть цели несколькими отдела продаж.Ляонин, и количество ценных бумаг компании Orient Securities централизованной модели с использованием данных.По сравнению с централизованной модели, основанной, по данным централизованной модели отражает центр обслуживания клиентов системы быстрее, проще структура системы.
4. Sunyard центр обслуживания клиентов системы обеспечивает стандартные открытые интерфейсы, в составе флота для телефона, дистанционное комиссии, онлайн-операций с ценными бумагами, ценными бумагами ссылка службы, WAP телефонов и других видов услуг операции, призванные обеспечить единую платформу для коммуникаций и платформы обработки информации, полныйценных бумаг компании используют коммуникационных ресурсов и знаний, и делают компании могут легко и самостоятельно добавлять новые виды услуг, что отражает их индивидуальность, чтобы добиться расширения системы и новые вести бизнес.
5. Sunyard центров обслуживания клиентов, профессиональный сайт комбинированных ценных бумаг фирмы, для достижения WEB Call Me (Интернет-вызовы), DIAL ME (свяжитесь со мной) и сопровождение Интернет-доступа и других функций
2,2 Основная функция Sunyard ценных бумаг CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard ценных бумаг приложений в долгосрочной перспективе, продолжают совершенствовать существующую функциональность, а по связи, компьютерных и сетевых технологий и развития бизнеса ценных бумаг дает новые возможности:
1. Заказчик категории: Авто услуги или услуги через человеческое завершение эксплуатацию, отмена, объем отмены, изменения паролей и т.д.;
2 банкинг:. Автоматизированной услуг или человеческих услуг посредством завершения передачи ценных бумаг, проверка банковских счетах, банковские пароли и другие функции для изменения.
3 классов запросов. Проверить цены, проверить деньги, проверить комиссию, проверить операции, уведомления проверить брокера, проверить запасы, проверить воду и другие функции.Система может быть настроена по факсу, E-MAIL форму для отправки клиентам заявления, Jiaoge Дэн, биржевой информации, времени графики, биржевые аналитики, брокеры уведомления.
4. Голоса Консультативного категории: в соответствии с требованиями заказчика, система играть через автоматический или ручной услуги, фондовые обзоры, учреждений города, горячие акции, большая новость, и предоставление информации.
5 движении, сиденья категорий управления:. Синхронной передачи голосовых данных, между теплоносителя, монитор, перехватывать, показаны занятости шоу, конференции, и тайм-аут сигнализации, наблюдения записи, воспроизведения контролировать процесс записи, бронирование зарегистрироваться, инвесторов, работающих управления информацией, бронирование обработки.
6. Активная выдыхаемого категории: согласно требованиям к клиента и создать условия, по телефону, факсу, E-MAIL, пейджинговая и другие формы активного отправить биржевой информации клиентам, факс, голосовая информация.
7. Удаленного передачи данных и голоса одновременно: использование IP-VO удаленных городов для достижения синхронизации данных и синхронной передачи голоса, для достижения удаленных мест, удаленных взаимосвязь обслуживания клиентов центра и так далее.
8.Internet услуги: соответствующий клиент онлайн вызовов Call Me, сопровождают просмотр, чат онлайн с клиентами, обмена информацией по ценным бумагам и профессиональный веб-сайт, онлайн-торговля ценными бумагами системы связи.
2,3 CALL CENTER Sunyard будущего развития безопасности
CALL CENTER Sunyard компании на рынок поколения, развитие поколения, поколения принцип предварительного исследования, в настоящее время работает над новым поколением ценных бумаг разработки продукта CALL CENTER имеет следующие основные характеристики:
1. Системы обработки информации платформу с высокой машинах RISC и UNIX операционных систем, основной гарантией надежности системы является чрезвычайно стабильной.
2. Полной реализации системных данных, аудио, видео в режиме реального времени синхронной передачи, в том числе удаленных город данных, удаленная синхронизация аудио и видео передачи, значительно обогатили услуг для большинства акционеров в форме и содержанию.
3. CRM лидера с иностранными и внутренними ценными бумагами компаний для автоматического сбора, систематизации, использования существующих акционеров и потенциальных инвесторов всех видов информации, в том числе акционеров сделка данных и трафика данных, обеспечение финансирования и инвестиций информации, создание бизнеса ценных бумагРазвитие CRM клиента системы управления взаимоотношениями с.
CALL CENTER 2,4 Sunyard архитектуры диаграммы ценных бумаг
2,5 Схема системы