2.1 securitate CALL CENTER caracteristici Sunyard
1. Sunyard a Valorilor Mobiliare CALL CENTER este un produse de înaltă profesional, bazat pe Lucent, Nortel, switch-uri Huawei şi o linie completă de produse de bord Dialogic, întregul sistem în platforma de comunicare, platforma de prelucrare a informaţiilor şi de afaceri platformă de aplicaţii lansate.
2. Sistem stabil şi fiabil platforma de comunicare folosind sistemul de operare UNIX, sistemul de centrală de prelucrare şi alte cheie sistem de procesare a tranzacţiilor de afaceri pe mai multe masini, cu caracteristici Load Balancing pentru a asigura în condiţii de siguranţă şi de încredere redundanta sistemului de vina, sistemul are o puternică şi stabilăsex.
3. Are cea mai mare utilizator al grupului industriei valorilor mobiliare, are reţele extinse.Cu produsele sale extrem de specializate şi avantajele scară, şi a câştigat încrederea şi sprijinul de societati de valori mobiliare.Ministerul de sprijin sistem de operare single-mode, model sediul, modelul centralizat şi alte date modul de reţea.
model de vânzări este un singur centru de service clienţi pentru a servi un departament de afaceri singur, toate axate pe agenţii artificiale; prezent Suzhou New District a Valorilor Mobiliare, Guotai Junan Chengdu şi Shenzhen Huaqiang North Road Business Departamentul de Departamentul afaceri, Daqing Haitong departamentul de valori mobiliare de afaceri şi un număr de companii cu ajutorulaceastă abordare;
Centralizat model este bazat centru de service pentru clienţi care deservesc departamentul de afaceri al oraşului mai multe, artificiale se concentreze asupra agenţilor sediul centrului de servicii pentru clienti.Procesor de la sediul central al centrului de afaceri este responsabil pentru distribuirea sarcinilor de procesare, fiecare departament de afaceri este responsabil de primirea client de afaceri front-end de prelucrare de afaceri sarcini centru de procesor şi pentru a realiza comunicaţii cu sistemul de comercializare, sistemele de tranzacţionare, în timp ce rezultatele sunt returnate Centrul de Business Process plumbmaşină, pentru a atinge oraş trece cumpara vinde departament de afaceri.Unite valorilor mobiliare în Shenzhen, Henan, societatile de valori mobiliare şi alte titluri cu un sediu, o utilizare plin de linii de comunicatii si acces la resurse de echipament;
Set de date model necesită ca toate firmele de valori mobiliare din departamentul de afaceri a oraşului pentru a realiza un set de date, sediul agent artificial de accentul Centrului pe client, client service centre complet pur şi simplu şi serviciile de comunicaţii centru de informare cu sediul în oraşul poate atinge scopul de a departamentului de mai multe vânzări.Liaoning Compania Orient Securities cu valori mobiliare şi multe alte date stabilite modul.Comparativ cu modelul centralizat, folosind datele de model centralizat reflectă client service centru sistem mai rapid, structura sistem mai simplu.
4 Sunyard serviciu. Clientilor System Center oferă o interfeţe standard deschis, comandat pentru telefon, comisia de la distanţă, tranzacţii on-line valori mobiliare, Securities serviciu Link, telefoane WAP şi alte tipuri de operaţiuni de servicii pentru a oferi o platformă de comunicaţii unificate şi platforme de prelucrare a informaţiilor, completesocietati de valori mobiliare utilizării resurselor de comunicaţii şi resursele de cunoaştere, şi să facă societatea poate cu uşurinţă şi independent adauga noi tipuri de servicii, care reflectă individualitatea lor, pentru a realiza extinderea sistemului şi conduită în afaceri noi.
5 centre de Sunyard. Servicii pentru clienţi, un profesionist site-ul combinat valori mobiliare ferm, pentru a atinge WEB CALL ME (apeluri Internet), DIAL ME (să mă contactaţi) şi navigare escortă şi alte funcţii
2.2 Funcţia principală a Valorilor Mobiliare Sunyard CALL CENTER
CALL CENTER titluri Sunyard în aplicaţiile pe termen lung, îmbunătăţirea continuă caracteristici existente, şi în funcţie de comunicaţii, calculatoare şi tehnologia de reţea şi de dezvoltare a afacerilor cu valori mobiliare oferă caracteristici noi:
. 1 categorii Comandat: servicii auto sau servicii umane prin finalizarea a comandat, anulare, anulare volum, schimba parole, etc;
2 bancare:. Servicii de automate sau servicii omului prin finalizarea de transfer de valori mobiliare, verificare solduri bancare, parole bancare şi alte funcţii pentru a modifica.
3 clase Query:. Preţurile de verificare, bani verifica, Comisia a verifica, verifica tranzactiile, broker anunţ verifica, verifica stocurile, apa a verifica şi alte funcţii.Sistemul poate fi personalizat prin fax, formularul E-mail pentru a trimite declaraţiile clienţilor, Jiaoge Dan, informaţii stoc, diagrame de timp, analiştii stoc, brokeri preaviz.
. 4 Voice consultativ categorii: în funcţie de cerinţele clientului, sistemul de joc prin intermediul serviciilor automat sau manual, comentarii stoc, agenţiile din oraş, stocuri fierbinte, vestea cea mare, şi furnizarea de informaţii.
5 traficului, categorii de gestionare a scaunului:. Sincrone de date de transfer de voce, între agentul de transfer, monitor, intercepta, arătând liber / ocupat spectacol, de conferinţe, şi timeout alarme, supraveghere înregistrare, redare monitor de înregistrare, registrul rezervare, investitorii de operare de gestionare a informaţiilor, rezervare de prelucrare.
6. Active expirat categorii: în funcţie de cerinţele clientului şi de a stabili condiţii, prin telefon, fax, E-MAIL, paging şi alte forme de active trimite informaţii stoc pentru clienţi, fax informaţii voce,.
7. Date de la distanţă şi transmisii de voce simultan: utilizarea a VO oraşe distanţă IP pentru a realiza sincronizarea datelor şi transmiterea de voce simultan pentru a realiza locuri de la distanţă, la distanţă de servicii pentru clienţi centru de interconectare şi aşa mai departe.
servicii 8.Internet: corespunzătoare client online apel CALL ME, escortat de navigare, chat online cu clienţii, schimbul de informaţii cu valori mobiliare şi site-ul profesional, sistem de conexiune online titluri de valoare de tranzacţionare.
2.3 CALL CENTER Sunyard dezvoltarea viitoare a securităţii
CALL CENTER companie Sunyard pe piaţă o generaţie, de dezvoltare de generare, un principiu generaţie de pre-cercetare, este în prezent lucrează la o nouă generaţie de valori mobiliare de dezvoltare a produsului CALL CENTER are următoarele caracteristici dominante:
1. Sistemul de platforme de prelucrare a informaţiilor cu maşini de high-end RISC şi sisteme de operare UNIX, garanţie fundamentală pentru fiabilităţii sistemului este extrem de stabil.
2. Realizarea deplină a sistemului de date, audio, video, transmiterea în timp real sincron, inclusiv oraşul de la distanţă a datelor, sincronizarea la distanţă de transmisie audio şi video, îmbogăţit foarte mult pentru servicii de majoritatea acţionarilor în forma şi conţinutul.
3. Lider CRM cu companiile străine şi interne titluri de valoare pentru a colecta în mod automat, organiza, utilizarea de acţionarii existenţi şi potenţiali investitori de toate tipurile de informaţii, inclusiv acţionarii datele tranzacţiei şi trafic de date, finanţe furnizarea şi informaţii de investiţii, stabilirea de operaţiunile cu valori mobiliare pentrudezvoltarea relaţiilor de client sistem CRM de management.
CALL CENTER 2.4 Sunyard diagrama de arhitectura a Valorilor Mobiliare
2.5 Diagrama schematică a sistemului de