2.1 Segurança CALL CENTER características Sunyard
1. Sunyard Valores Mobiliários CALL CENTER é um produto altamente profissional, com base em Lucent, Nortel, Huawei switches e uma completa linha de produtos Dialogic bordo, todo o sistema na plataforma de comunicação, a plataforma de processamento de informação e uma plataforma de aplicativos de negócios lançados.
2. O sistema estável e confiável plataforma de comunicações utilizando sistema operacional UNIX, o sistema central de processamento e de outras empresas do sistema de processamento de transações em várias máquinas, com recursos de balanceamento de carga para garantir a redundância do sistema seguro e fiável de falha, o sistema tem uma forte e estávelsexo.
3. Tem o maior usuário do grupo do setor de valores mobiliários, tem extensa rede.Com seus produtos altamente especializados e vantagens de escala, e ganhou a confiança eo apoio de empresas de valores mobiliários.Ministério do modo single-suporte do sistema operacional, o modelo da sede, o modelo centralizado eo modo de outras redes de dados.
modelo de vendas é um centro de atendimento único cliente para servir a um departamento de negócio único, todos voltados para agentes artificiais; presente Suzhou Novo Distrito de Valores Mobiliários, Guotai Junan Chengdu Departamento de Vendas e Departamento de Vendas, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Valores Mobiliários departamento comercial Daqing e um número de companhias títulos adotadaesta abordagem;
modelo centralizado baseia-se centro de atendimento ao cliente serviço departamento comercial da cidade mais, o foco agentes artificiais sobre a sede central de atendimento ao cliente.Processador da sede do centro de negócios é responsável pela distribuição de tarefas de processamento, cada departamento comercial é responsável pela recepção do negócio do cliente front-end do centro de processamento de tarefas de processamento de negócios e alcançar as comunicações com o sistema de negociação, sistemas de negociação, enquanto os resultados são retornados Center Business Process chumbomáquina, para alcançar a cidade passar de compra e venda do departamento de negócios.Unidos Valores de Shenzhen, província de Henan, as empresas de títulos e outros valores mobiliários com uma sede, uma plena utilização das linhas de comunicação e acesso aos recursos do equipamento;
O conjunto de dados modelo requer que todas as empresas de valores mobiliários, no departamento de negócios da cidade para conseguir um conjunto de dados, sede agente artificial do foco Centro para o cliente, atendimento ao cliente centros basta preencher a comunicação e serviços de informação centro com sede na cidade pode atingir o objectivo do departamento de vendas múltiplas.Liaoning Orient Securities Companhia de Valores Mobiliários e muitos outros dados, definir o modo.Comparado com o modelo centralizado, baseado, usando dados do modelo centralizado reflete o cliente sistema do centro de serviço mais rápido, a estrutura mais simples do sistema.
4. Cliente Sunyard System Center Service fornece uma interface padrão aberto, encomendado para o telefone, a comissão remota, transações on-line de valores mobiliários, títulos de serviço Link, telefones WAP e outros tipos de transações de serviços para fornecer uma plataforma de comunicações unificadas e plataformas de processamento de informação, o plenoempresas de títulos utilização dos recursos de comunicações e recursos de conhecimento, e tornar a empresa pode facilmente e de forma independente adicionar novos tipos de serviços, reflectindo a sua individualidade, para alcançar a expansão do sistema ea realização de novos negócios.
5. Sunyard centros de atendimento ao cliente, um profissional website combinado corretora de valores, para atingir WEB CALL ME (chamadas de Internet), DIAL ME (contacte-me) e navegação de escolta e outras funções
2,2 A principal função de Sunyard Valores Mobiliários CALL CENTER
títulos CALL CENTER Sunyard nas aplicações de longo prazo, melhorar continuamente os recursos existentes e de acordo com as comunicações, informática e tecnologia de rede e para o desenvolvimento do negócio de valores dá novas características:
1. Categorias Encomendado: Serviços de Auto ou serviços humanos através da realização do comissionado, cancelamento, cancelamento volume, mudar senhas, etc;
2 Banca:. Serviços automatizados ou serviços humanos através da realização de transferência de títulos, verificação de saldos bancários, senhas bancárias e outras funções para modificar.
3 classes de consulta:. Verificar os preços, o dinheiro de seleção, a comissão de seleção, as operações de seleção, observe corretor de seleção, as ações de seleção, a água de seleção e outras funções.O sistema pode ser personalizado por fax, formulário E-mail para enviar as declarações de clientes, Jiaoge Dan, informações sobre ações, gráficos em tempo, analistas de valores, corretoras aviso prévio.
4. Voz categorias Consultivo: de acordo com as necessidades do cliente, o sistema de jogo através de serviços automáticos ou manuais, revisões de valores, agências da cidade, os estoques quente, uma grande notícia e de informação.
5 Trânsito, sede categorias de gestão:. Síncrono de transferência de dados de voz, entre o agente de transferência, monitorar, interceptar, mostrando a disponibilidade conferência mostrar /, eo tempo de espera alarmes, vigilância, gravação de reprodução monitorar a gravação, registro de reserva, os investidores operacional de gerenciamento de informações, o processamento da reserva.
6. Active exalado categorias: de acordo com as necessidades do cliente e estabelecer condições, por telefone, fax, E-MAIL, paginação e outras formas de ativos enviar informações de estoque para os clientes, informações de fax, voz.
7. Remota de dados e voz simultaneamente: o uso de cidades VO IP remoto para obter a sincronização de dados e voz simultaneamente, para alcançar os lugares remotos, remotos interligação centro de atendimento ao cliente e assim por diante.
serviços 8.Internet: o correspondente ao cliente on-line chamada Call Me, visitando escoltado, bate-papo online com os clientes, intercâmbio de informações junto à Securities and Web site profissional, títulos on-line conexão do sistema de negociação.
2,3 CALL CENTER Sunyard o desenvolvimento futuro da segurança
CALL CENTER Sunyard empresa para o mercado de uma geração, o desenvolvimento da produção, um princípio de geração de pré-pesquisa, está atualmente trabalhando em uma nova geração de títulos de desenvolvimento de produtos de call centers tem as seguintes características marcantes:
1. O sistema de plataforma de processamento de informações com máquinas high-end RISC e sistemas operacionais UNIX, a garantia fundamental para a confiabilidade do sistema é extremamente estável.
2. A realização integral dos dados do sistema de áudio, vídeo, transmissão em tempo real, síncrono, incluindo a cidade remota de dados, sincronização de transmissão de áudio e vídeo, enriqueceram os serviços para a maioria dos acionistas, na forma e conteúdo.
3. CRM líder com empresas nacionais e estrangeiras de títulos automaticamente para coletar, organizar, uso dos actuais accionistas e potenciais investidores de todos os tipos de informação, incluindo os acionistas dos dados da transação e dados de tráfego, finanças fornecimento e informações relativas aos investimentos, a criação do negócio de valores paraDesenvolvimento de sistema de CRM Customer Relationship Management.
CALL CENTER 2,4 diagrama de arquitetura Sunyard Valores Mobiliários
2,5 diagrama esquemático do sistema