CALL CENTER 2,1 bezpieczeństwa funkcje Sunyard
1. Sunyard Securities CALL CENTER jest wysokiej profesjonalnych produktów, na podstawie Lucent, Nortel, Huawei i przełączniki kompletną linię produktów Dialogic pokładzie całego systemu w platformę komunikacyjną, platformy do przetwarzania informacji i platformy aplikacji biznesowych uruchomiona.
2. Stabilny i niezawodny system komunikacji za pomocą platformy systemu operacyjnego UNIX, centralny system przetwarzania i innych kluczowych transakcji handlowych system przetwarzania na wielu komputerach, Load Balancing funkcji w celu zapewnienia bezpiecznego i niezawodnego redundancji awarii, system ma silną i stabilnąpłeć.
3. Czy największym użytkownikiem sektorze papierów wartościowych grupy, ma rozległe sieci.Dzięki wysoko wyspecjalizowanych produktów i korzyści skali i zdobyła zaufanie i poparcie papierów wartościowych spółek.Ministerstwo pracy w trybie pojedynczym, wsparcie systemu, model centrali, model scentralizowanego i innych sieci przesyłania danych w trybie.
model sprzedaży jest jednym centrum obsługi klienta, aby służyć jednej jednostki biznesowe, skoncentrowane na sztuczne środki; obecny Suzhou New District Papierów Wartościowych, Guotai Junan Chengdu Dział Sprzedaży i Dział Sprzedaży, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Securities działem handlowym Daqing i liczby papierów wartościowych spółek, przyjętetego podejścia;
Scentralizowany model oparty jest centrum obsługi klienta, służąc miasta bardziej działem handlowym, sztuczne skoncentrować środki na siedzibę centrum obsługi klienta.Centrum biznesu od siedziby procesor zadaniem jest odpowiedzialne za dystrybucję przetwarzania, każdy dział firmy jest odpowiedzialny za przyjmowanie klienta front-end branży przetwórstwa zadań centrum biznesowe procesora i osiągnięcia komunikacji z systemem handlu, systemów handlu, a wyniki są zwracane Centrum Business Process Leadmaszyny, w celu osiągnięcia miasta przechodzą kupno sprzedaż działem handlowym.Wielka Papierów Wartościowych w Shenzhen, Henan, papiery wartościowe i inne papiery wartościowe spółek z siedzibą, pełne wykorzystanie linii komunikacyjnych i dostępu do środków trwałych;
Zestaw danych model zakłada, że wszystkie firmy inwestycyjne w dziale handlowym miasta do osiągnięcia zbioru danych, sztuczne siedziby agenta focus Centrum na klienta, obsługi klienta, centra wystarczy wypełnić komunikacji i informacji centrum usług w mieście, mogą osiągnąć cel wielu działu sprzedaży.Liaoning, i liczba papierów wartościowych spółki Securities Orient model scentralizowany z danymi.W porównaniu z scentralizowany model oparty na podstawie danych scentralizowany model odzwierciedla centrum obsługi klienta system szybciej, prostszej struktury systemu.
4. Klienta Sunyard usług systemowych centrum dostarcza standardowe otwarte interfejsy, zlecone do telefonu, zdalne prowizji, online transakcji na papierach wartościowych, usługi Link Papierów Wartościowych, telefony WAP i innych rodzajów transakcji usług w celu zapewnienia jednolitej platformy komunikacji i platform przetwarzania informacji, w pełnipapierów firm korzysta z zasobów komunikacyjnych i zasobów wiedzy i sprawi, że firma może łatwo i samodzielnie dodawać nowych rodzajów usług, odzwierciedlając ich indywidualności, do osiągnięcia rozbudowy systemu i nowych prowadzenia działalności gospodarczej.
5. Ośrodków Sunyard obsługi klienta, profesjonalnej strony internetowej w połączeniu spółka akcyjna, w celu osiągnięcia WEB CALL ME (połączenia internetowe), DIAL ME (kontakt) i towarzyskie przeglądanie i innych funkcji
2.2 Głównym zadaniem Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER papierów Sunyard we wnioskach długoterminowych, ciągłego doskonalenia istniejących funkcji, a według łączności, informatyki, technologii sieciowych i rozwoju działalności papiery wartościowe wydaje nowe funkcje:
. 1 zlecenie kategorii: Usługi Auto lub usług przez człowieka zakończeniu służby, cofnięcie głośności, zmiany haseł, itp.;
2 Banking:. Zautomatyzowanych usług lub usług przez człowieka zakończeniu transferu papierów wartościowych, sprawdzić salda na rachunkach bankowych, hasła bankowe i inne funkcje zmodyfikować.
3 Query klas:. Sprawdzić ceny, ceny wyboru komisji kontroli, operacji czekowych, ogłoszenia broker sprawdzić, zapasy sprawdzić, woda sprawdzić i innych funkcji.System można dostosować za pomocą faksu, formularz E-mail do wysyłania klientów oświadczeń, Jiaoge Dan, informacje giełdowe, wykresy czasu, analityków papierów wartościowych, maklerów powiadomienia.
. 4 Voice kategorii Advisory: zgodnie z wymaganiami klienta, gra system poprzez automatyczne lub ręczne usług, recenzji czas, agencje miasta, zapasy gorąco, nowości duży i dostarczania informacji.
5 Traffic kategorii zarządzanie siedziska:. Synchroniczny transfer danych głosowych, między agenta transferowego, monitorowania, przechwytywania, pokazując wolny / zajęty show, konferencji i czas oczekiwania alarmy, nagrywanie nadzoru, odtwarzanie kontrola rejestracji, zarejestruj rezerwacji inwestorów działających zarządzania informacjami, przetwarzania rezerwacji.
. 6 Active wydychanym kategorii: zgodnie z wymaganiami klienta i ustalenia warunków, przez telefon, faks, e-mail, Pager lub inne formy aktywnego wysłać informacje o akcjach dla klientów, faks, głos informacji.
. 7 zdalnej transmisji danych i głosu jednocześnie: korzystanie z odległych miast VO IP do osiągnięcia synchronizacji danych i synchronicznej transmisji głosu, aby osiągnąć zdalny miejsc, zdalne połączenie centrum obsługi klienta i tak dalej.
8.Internet usługi: odpowiednie połączenia klienta online CALL ME, eskortowany przeglądania, czat online z klientami, udostępnianie informacji z Komisji Papierów Wartościowych i profesjonalną stronę internetową, połączenie papierów wartościowych online systemu handlu.
2.3 CALL CENTER Sunyard przyszłego rozwoju bezpieczeństwa
CALL CENTER spółki Sunyard do rynku energii, rozwój generacji, zasady tworzenia pre-badawczych, pracuje obecnie nad nową generacją papierów rozwoju produktu CALL CENTER posiada następujące istotne cechy:
1. System platformy przetwarzania informacji z wysokiej klasy maszyny RISC i systemów operacyjnych UNIX, podstawowych gwarancji na niezawodność systemu jest niezwykle stabilna.
2. Pełnej realizacji systemu danych, audio, video w czasie rzeczywistym transmisji synchronicznej, w tym zdalne miasto danych, zdalna synchronizacja transmisji audio i wideo, wzbogacone usługi dla większości akcjonariuszy w formie i treści.
3. Liderem CRM z zagranicznych i krajowych papierów wartościowych spółek na automatyczne gromadzenie, organizowanie, wykorzystanie dotychczasowych akcjonariuszy i potencjalnych inwestorów wszelkiego rodzaju informacji, w tym akcjonariuszy danych transakcyjnych i danych o ruchu, finanse dostarczanie i informacje na temat inwestycji, tworzenie biznes papierów wartościowychRozwój relacji z klientami CRM system zarządzania.
CALL CENTER 2.4 schemat architektury Sunyard Papierów Wartościowych
2.5 Schemat systemu