2.1 CALL CENTER sikkerhetsfunksjoner Sunyard
En. Sunyard Securities CALL CENTER er en høy faglig produkter, basert på Lucent, Nortel, Huawei brytere og en komplett produktserie Dialogic bord, hele systemet i kommunikasjonsplattform, informasjonsbehandling plattform og business applikasjonsplattform lansert.
2. Systemet stabil og pålitelig kommunikasjon plattform ved hjelp av UNIX-operativsystemet, det sentrale systemet for behandling og andre viktige forretnings transaksjonsbehandling system på tvers av flere maskiner, med Load Balancing funksjoner for å sikre trygg og pålitelig feil system redundans, har systemet en sterk og stabilsex.
Tre. Har den største brukeren av verdipapirer næring, har omfattende nettverk.Med sin svært spesialiserte produkter og stordriftsfordeler, og vant tillit og støtte av verdipapirer selskaper.Departementet for single-mode operativsystem support, hovedkvarter modell, den sentraliserte modellen og andre data nettverk modus.
Salgsmodell er en enkelt kunde service senter for å tjene en enkelt bedrift avdeling, alle fokusert på kunstige stoffer; stede Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu salgsavdeling og salgsavdeling, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Securities Daqing business avdeling og en rekke verdipapirforetak vedtattdenne tilnærmingen;
Sentralisert modell er basert kundeservicesenter betjener byen mer business avdeling, kunstige agenter fokus på kundesenteret hovedkvarter.Sentrum av virksomheten fra hovedkvarteret til oppgaven prosessoren er ansvarlig for distribusjon av behandling, er hver business avdeling ansvar for å motta klient front-end business behandlingssenter business prosessor oppgaver og oppnå kommunikasjon med handelssystemet, handelssystemer, mens resultatene blir returnert Center Business Process Leadmaskin, for å oppnå passere byen kjøp selge virksomheten avdelingen.United Securities i Shenzhen, Henan, verdipapirforetak, verdipapir hovedkvarter vedtatt, en full bruk av kommunikasjonslinjer og tilgang til utstyr ressurser;
Datasett modellen krever at alle verdipapirforetakene i virksomheten avdeling i byen for å oppnå et datasett, kunstig agent hovedkvarteret til senteret fokus på kunden, kan kundeservice sentre fullføre enkelt kommunikasjons-og informasjonssenter tjenester i byen nå formålet med flere salgsavdeling.Liaoning, og en rekke verdipapirforetak Orient Securities sentraliserte modellen ved hjelp av data.Sammenlignet med den sentraliserte modellen bygger på, ved hjelp av data sentralisert modell reflekterer kundesenteret systemet raskere, enklere system struktur.
4. Sunyard kundeservicesenter system inneholder en standard åpne grensesnitt, bestilt for telefonen, eksterne oppdrag, online verdipapirtransaksjoner, Securities Link service, WAP-telefoner og andre typer tjenester transaksjoner for å gi en enhetlig kommunikasjonsplattform og informasjonsbehandling plattformer, heleverdipapirforetak bruke kommunikasjon ressurser og kunnskapsressurser, og gjør selskapet kan enkelt og uavhengig legge til nye typer tjenester, som reflekterer deres individualitet, for å oppnå system ekspansjon og nye forretningsskikk.
5. Sunyard kundeservice sentre, et profesjonelt nettsted kombinert verdipapirforetak, for å oppnå WEB SAMTALE ME (IP-telefoni), DIAL ME (kontakt meg) og eskorte surfing og andre funksjoner
2.2 Den viktigste funksjonen til Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard verdipapirer programmer på lang sikt, fortsetter å forbedre eksisterende funksjonalitet, og ifølge kommunikasjon, gir datamaskinen og nettverket teknologi og utvikling av den verdipapirvirksomhet nye funksjoner:
. 1 Bestilt kategorier: Auto tjenester eller menneskelig tjenester gjennom gjennomføring av oppdrag, kansellering, volum avbestilling, endre passord, etc.;
2 Banking:. Automatiserte tjenester eller menneskelig tjenester gjennom ferdigstillelsen av verdipapirer overføring, sjekk bankinnskudd, bank passord og andre funksjoner for å endre.
3 Query klasser:. Sjekke priser, sjekk penger, sjekk provisjon, sjekke transaksjoner, sjekke megler varsel, sjekk aksjer, sjekke vann og andre funksjoner.Systemet kan tilpasses via faks, e-post skjema for å sende kunder uttalelser, Jiaoge Dan, aksjeinformasjon, tid diagrammer, lager analytikere, meglere varsel.
. 4 Voice Rådgivende kategorier: i henhold til kundens krav, systemet spille gjennom automatiske eller manuelle tjenester, lager anbefalinger, byråer i byen, varme aksjer, store nyheter, og informasjonsformidling.
5 Trafikk, sete management kategorier:. Synkron overføre tale data, mellom transfer agent, monitor, avskjære, viser ledig / opptatt show, konferanse, og timeout alarmer, overvåkning opptak, avspilling overvåke innspillingen, booking registrere, investorer opererer informasjonshåndtering, bestilling behandling.
. 6 Aktiv utåndet kategorier: i henhold til kundens krav og sette vilkår, på telefon, fax, E-POST, personsøk og andre former for aktive sende lager informasjon til kunder, fax, tale informasjon.
. 7 Remote data og tale overføring samtidig: bruk av VO IP ekstern byer for å oppnå synkronisering av data og tale overføring samtidig for å oppnå den eksterne seter, ekstern kundesenter samtrafikk og så videre.
8.Internet tjenester: tilhørende kunde online kaller CALL ME, eskortert surfing, chatte på nettet med kunder, dele informasjon med Securities og profesjonelle nettside, online verdipapirhandel system tilkobling.
2.3 CALL CENTER Sunyard den fremtidige utviklingen av sikkerhet
CALL CENTER Sunyard selskap å markedsføre en generasjon, utvikling av generasjon, en generasjon prinsippet om pre-forskning, er for tiden arbeider med en ny generasjon av produktutvikling verdipapirer CALL CENTER har følgende viktigste funksjoner:
En. Systemet med informasjonsbehandling plattform med high-end RISC maskiner og UNIX-operativsystemer, grunnleggende garanti for påliteligheten av systemet er svært stabilt.
2. Hele realisering av systemet data, lyd, video, real-time synkron overføring, inkludert ekstern byen data, ekstern synkronisering av lyd-og videooverføring, sterkt beriket tjenester for majoriteten av aksjonærene i form og innhold.
Tre. CRM leder med utenlandske og innenlandske verdipapirer selskaper til automatisk samle, organisere, bruk av eksisterende aksjonærer og potensielle investorer av alle typer informasjon, inkludert aksjonærene i transaksjonen data og trafikk data, gir finansiering og investering informasjon, etablering av verdipapirvirksomhet forUtvikling av CRM CRM system.
CALL CENTER 2,4 Sunyard arkitektur diagram Securities
2.5 Skjematisk diagram av systemet