Real Estate CRM system, et vanskelig å spise frukt
Kundeadministrasjon, i dagens økonomiske fellesskapet er allerede vant til å gjøre dette. Vi rapporterer varene inn i telefonens serienummer, kan du vite kjøperne, vedlikehold tid, vedlikehold poster, etc. informasjon, kan nytte kjøpere og selgere virkelig et system. Kunder, store og små bedrifter som vil være deres livline i håp om å innføre en slik "omfattende kundeforhold CRM-system." Men dagens markedssyn, direkte i eiendomsbransjen er svært vanskelig å bruke dette systemet, som er som en person som ikke klatre ikke trær, ser hagen trærne, vakre frisk frukt, det er vanskelig for en virkelig godbit.
Før brast av fast eiendom innsidere har sett en venns artikkel med tittelen "man ikke kan spise frukt," artikkelen, artikkelen er å analysere effekten av dagens innenlandske eiendomsselskaper til dagens virksomhet situasjonen vanskeligere å direkte anvendelse av CRM . Mange virksomheter i det interne kundeforhold system og systemet er ikke perfekt, kundeforhold prosesser er ikke klart, overvåking mekanismer på plass, betyr service en enkelt, kundeservice, lav bevissthet om saken og forfølge den vakre scenen avbildet CRM, håper å samle det opp fort Formålet med konkurranseevnen til foretak, men ofte den ikke, er ikke på scenen Destructive Entusiasme fanget i et dilemma.
Lag kundeservice-systemet er det grunnleggende
Nesten to år, til flere og flere eiendomsutviklere enstemmig markere kundeservice som en bedrift. Vanke Real Estate kunde, som et smil, Eiendomsmeglerbransjens kundeservice i sjøen, til den gylne år med Customer Satisfaction Group, China Resources bygge en stor kundeservice-systemet, Pearl River eiendomsmegling til kundeservice til slutt ropte slagord og så videre, vi kan spå om fremtiden perioden mellom eiendomsmarkedet, utviklere, vil tjenesten krigen være uunngåelig. Eiendomsmeglerbransjen gir ikke bare våre kunder et hjem, men bør være en måte å leve på, service er essensen i eiendomsbransjen. Foretak i hovedsak avhengige av tradisjonelle kundeservice system business stykkevis, hamring, bit for bit som kundeservice. Er ofte store problemer når kundeforhold, ble firmaet lagret for akutt bruk av ressurser for å fungere som team-medlemmer. Denne følelse av tjenesten, kundeservice system vil møte økende marked utfordringer.
Vi sier at eiendomsmegling virksomheter å forbedre sin evne og grad av kundeservice,
* Enterprise-nivå-system, en enhetlig tjeneste konsept er nøkkelen
* Integrasjon av spredt tjenester ressurser er nøkkelen
• Informasjon symmetri, kunden tidsriktig kommunikasjon er nøkkelen
* Kundefokusert og forbedre kundeservice-systemet er nøkkelen
Vanligvis skal en komplett eiendomsmegler kundeservice-systemet inkluderer følgende:
1, kundedata og-analyse system - kundeservice support plattform
Etableringen av fast eiendom kundedatabase, og effektiv bruk av informasjon som er lagret på kundens vitenskapelig, systematisk styring og analyse, gjennom kontinuerlig kundeservice, slik at det oppnå økt kundetilfredshet og oppnå formålet med videresalg av fast eiendom produkter, form av fast eiendom datatjeneste støtter plattform for kunder. Fast eiendom database inneholder i hovedsak: den grunnleggende situasjonen for familien av kunder, slik som navn, alder, familiens inntekt, boforhold, utdanning, arbeid, fellesskap aktiviteter og annen statisk informasjon, reflektere transaksjonene av fast eiendom klienter, som for eksempel kjøp av fast eiendom tid, areal, mengde og hyppighet av deltakelse i ulike markedsføringsaktiviteter, den dynamiske informasjonen, kundeservice for å spore informasjon, for eksempel klager fra kunder, kundetilbud, klient warrants, kunde yrke, eiendom tjenester, dynamiske data. Bedriftskunder på hver virkelighet, og vil utvide den potensielle kunden informasjonen som skal samles inn, screening, sortering og samling, bygge kundedata relativ kort, 1-1 ledelse.
2, kundeservice behandlingssystemer - kundeservice operasjoner plattform
Kundeservice behandlingssystemer stole på kundeservice er en sentral organisasjon, til enhver tid klar til å gå til den første linjen i kundeservice den raske reaksjonsstyrke, kunde kommentarer, klager, misnøye rask respons, og å bli skikkelig opp. Det inkluderer kundeservice og kundelojalitet passive aktiv tjeneste to systemer. Passive perfekt kundeservice-systemet, inkludert en one-stop klage mekanismene; trace gjennom en eiendomsmegler salg, boliger som brukes til å oppdage problemer og iverksette tiltak for å håndtere på riktig måte, mens klager fra kunder raskt løse problemet. Aktiv kundeservice for å beholde ideen er å endre den passive tjenesten etter å ha aktiv tjeneste på forhånd. Medlemskap organisasjoner, slik som etablering, jevnlig eierne avkastning aktiviteter; potensielle kunder potensielle eiere til å lansere spesielle tjenesten, en klient involvert i utforming og gjennomføring av tilsyn, for å sikre høy kvalitet eiendomsutvikling, slik at kundene føler at selskapet er og ser for kunden, slik at virkelig bo bor i hjertene til kundene.
3, kundetilfredshet oppfølging og feedback system - kundeservice, tilsynsmessig plattform
Kundeundersøkelser med post, kunder tilbakemeldinger, fullt ut bør du holde virksomheten produkter og tjenester kundene holdninger, synspunkter, kritikk og forslag til å justere og forbedre markedsføring av fast eiendom et viktig grunnlag for beslutninger.
4, kunden lønnsomhet vurderingssystemet - beskyttelse av kundeservice plattform
Eiendomsselskaper å øke kundetilfredsheten aktivitetene utføres ved hjelp av økte investeringer i næringslivet, og derfor må gjøre en balanse mellom input og output. Kunden lønnsomhet systemet oppgave er levetiden verdien av fast eiendom klienter og kunder til å bruke for å opprettholde en sammenlignende vurdering av kostnader til kunden relasjonsmarkedsføring inntekter mer enn pris, så de velge den beste business markedsføringsledelse. Det skal sies er behovet for å vektlegge langsiktige inntekter og kostnader bekker, men ikke at noen eiendomstransaksjoner generert et overskudd, samtidig vurdere den samlede interessene til en kundebase, gevinster og tap mellom problemet og ikke holde seg til én person.
5, CRM og samordning av kontrollsystemer - Kundeservice management plattform
Målet er å sikre og forbedre kundeservice effektivitet og kvalitet. For eksempel når kundetilfredshet overvåking og feedback-systemet, vil kundeinformasjon mates tilbake til samordnet kontrollsystem, som umiddelbart ringte kunden lønnsomhet vurderingssystemet til å vurdere og foreslå den beste løsningen, og deretter sendt til kundeservice bestillingsbehandling systemet, som vil bli gjennomføring.
For eiendomsbransjen, en smal kundeservice system som vist nedenfor:
Dette stadiet, for de aller fleste av eiendomsselskaper, CRM-programvare systemet er fortsatt vanskelig å spise en frukt.
Men vi sier,
Ikke bruker CRM-systemer, ikke nødvendigvis bedriftene kan ikke importere konseptet CRM.
Ikke bruker CRM-systemer, ikke nødvendigvis bedriftene kan ikke "kunde-sentriske" operasjoner.
Kundefokus, lage perfekte kundeservice-systemet er grunnleggende.