Service Marketing å bygge et «harmonisk relasjon"


For en stund siden, en venn og hans kone, og hevdet at de ofte uvenner tidligere hadde hørt par krangelen kan anses hjemmekoselige ting riktig. Men dette ser ut til å gjøre ting bra igjen, sier hans kone faktisk ønsker å skille seg fra meg "På noen utveksling, før vi vet roten til nedslått venner fra en" gifteringen ". Venner sa hans kone sammen med kjæresten i små grupper for å snakke, da hun hørte om noen som gifte tre år, mannen ga sin kone en giftering, deretter dro hjem og spurte min venn, "var begge gift i sju år , da ingen levering, er ikke en følelse for henne? "to personer blir mer og mer sint, hoppet ut på ordet av skilsmisse. Kvinner er mer emosjonelle dyr, Venner av jordens sammenligning er uunngåelig, hører jeg en løsning:

Du bruker mobiltelefoner? Mobile kunder å returnere, delta i en ordning med tilsvarende gave i nettet årene, det er en gave. Gift er ikke viktig, er forholdet vedlikehold grunnleggende. Ektemann og kone også, vil du gifte kvinnen etter fakta og bryr seg ikke hvis du ikke har sendt henne diamantring, og viktig, er om du fortsatt bryr deg om henne, enten det er fortsatt elsker henne. Hun ville bare bekrefte og forstå følelsen av Bale. Så må du huske å sende noe, ikke så lenge bryllupsdag, fødselsdag, spesielle dagen skal sendes, er nøkkelen å ikke sende noe, men bør sendes til sinn og handlinger. Dette opplyse venner, rikelig, og jeg fant meg selv ganske potensialet i livet konsulenter.

Tre måneder senere en annen venn anrop mottas, den opprinnelige og venner senere tok den til giftering, men forrige uke, møtte nasjonaldag ferie, og folk har fått venner kone i familien reiser, men de da få barn, de hver dag hjemme var. Siden kjæresten rundt alt dette, og ikke mister folk sin egen økonomiske, derfor ba min mann til å ha planer, familien reiser en gang i året, minst tur provinsen. Jeg spøk og si, "kona til mannen har forventninger, og vil forandre, at hun fortsatt bryr seg om deg ah. Du må vite at en dag du ikke forventer henne, og det kan bety at du overser henne, eller engang ønsker å forlate deg, ah, spør deg om noe å gjøre med deg Oh, tror ikke du har henne så hvor hardt du jager. "venn synes å være hva taket på det. Sa at de siste reiseplaner for å stille før kommende jul.

I tjenestemarkedsføring, med den stadig mer intens konkurranse, enten det er sivil luftfart, telekommunikasjon, finansielle tjenester som vedlikehold av svært stor betydning for kundene, i utgangspunktet av klienten i nettverksintegrering plan. Kundene blir mer rasjonell forbruk, mer og tenke på sine egne interesser i nettet, og bærekraftig utvikling på valgene de har i første rekke basert på selskapets merkevare, produkter og verdiøkende tjenester, ellers "pause", må alle vente på "neste liv kant. " Samtidig er kundenes forventninger til service også på dagsorden. Kundenes forventninger endres med forholdene og tid, alltid på tjenesten vil gjøre høyere krav. Tjenester som flyplassen innsjekking tjenester, programvare og maskinvare enn tidligere sterke, men kunder fortsatt fremmet mange krav, er kundeservice forventninger forandrer seg, men personalet fortsette å identifisere så mye som mulig til å møte denne etterspørselen, vil jo mer solid forholdet mellom de to.

Familien er et lite samfunn. Under samme tak i et hjem med både mann og kone på felles operasjoner, kan et ekteskap ikke si hva, hvilke begrensninger, mer av hverandre i "hjem" til vannet i den uselviske, tolerante, forståelse, er forståelse mulig oppnå bærekraftig "management"! Mange unge par er faktisk kranglet venner ofte føre til misforståelser, upassende kommunikasjon mellom stor grad forårsaket av midlertidig Pique. Word er ikke gitt en tidsriktig respons er ikke et godt ord dukket opp i en masse unødvendige misforståelser. Livet, så du har hørt det: «Jeg spør du ikke spiser, hvordan kan du ikke meg?" "Jeg har vært veldig sliten til å jobbe, ikke spiller, er du lei, ikke jeg aldri lei! »« Å, er dette som til slutt, så hvordan vil følge deg, også har lidd, "det sies," høflige "er også en måte å uttrykke seg oppmerksomheten til kommunikasjon, ellers vil det påvirke kvaliteten på ekteskapet tilfredshet. Så, gjør lite overraskelse ikke nødvendigvis bruke "Diamond", men overraskelsen blir like varm med levende lys hjemme.

Familielivet er så, det arbeidet vi gjør. Customer Relationship Management har lignende problemer, til forfatter av en nylig port logistikkselskap gjøre spesiell opplæring, og ledere forstå deres forvirring samtalen: Når utstyret er mer avansert e-service systemet er operativt, selskapet også skutt opp Sikkerhet Måned aktiviteter og tilfredshet etter at kunden klager fortsatt. Senere gikk jeg inn i virksomheten linjen observasjon forskning og fant en interessant fenomen: front-line arbeidere til å jobbe veldig aktivt, men ofte i en rekke klienter i kommunikasjonsproblemer, som for eksempel lossing av containere, klart en time kan utladning godt, ikke klart å fortelle kunder, men bare sa: «Vent, vent på tur igjen," slik at en kunde ikke allerede ivrige oppmerksomhet til meg, og jeg føler selvsagt ubehagelig, corporate "omdømme" har blitt ødelagt. Kundeservice oppfatningen om tjenestemarkedsføring hovedsakelig i tjenester, sikkerhet, pålitelighet, komfort, stoler, etc., de tre første gjenspeiles i standardisering av faglig kompetanse og tjenester, samtidig som tilhørighet og tillit er nedfelt i samspill mellom ansatte og kunder å kommunisere punkt til punkt, for å bedre tjenestekvalitet, må oppgradere kvaliteten på frontlinjen personalet kommunikasjon, ansatte i frontlinjen av kommunikasjonsferdigheter, lære dem å lære å lytte til, skille og svare på spørsmål, slik at den aktive , avhjelpende, respons tilnærminger til kundeservice, oppnå hensikten med effektiv kommunikasjon for å forbedre kundetilfredsheten. Familie som, mens bedriftene.

Med denne sammenligningen har vi å flytte selskapet til trening, fant at mobilselskap kommunisere med kunder og måten er stor fremgang. For eksempel i flytting av "enterprise drivkraften" kunder av konsernet Office of Mobile med en mengde innspill plass til å sette opp et mobilt kontrollsystem som kan sende meldinger til å styre hjemme akvariet. Slike systemer har vanligvis ikke tilgang, men også ikke helt nye business forfremmelse, derfor så kostbart? Når jeg så flytter "fremtiden i mine hender," slagordet på våre hjerter. Kontroll tank enheten er "fremtiden i mine hender," legemliggjørelsen på "corporate makt" gruppe av klienter Hall i seg selv er et godt uttrykk for kommunikasjon, ved hjelp av avansert teknologi, spesielt direkte livsstil og verdien av immaterielle kunder kommunikasjon, reflektert "fremtiden i mine hender"-konseptet, jeg tror at bedrifter bedre kan forstå de "corporate makt" er skreddersydd for foretaket samlet løsning for mobil kommunikasjon.

Fra visningen av familien knyttet til kundeforhold markedsføringstjenester i "net" incentiver, forventninger ledelse, kontaktpunkt til å kommunisere, formidle verdien av liv og arbeid er alle i nød tenke på, de er å bygge et harmonisk familie forhold til kunden forholdet, og «harmonisk relasjon" er nøkkelen til markedsføring, kan vi bare fortsette å bygge et «harmonisk forhold" til "godt vær", og bort fra "påfyll" scene ikke langt unna.