2,1 CALL CENTER beveiligingsfuncties Sunyard
1. Sunyard Securities call center is een hoge professionele producten, gebaseerd op Lucent, Nortel, Huawei switches en een complete productlijn Dialogic boord, het hele systeem in de communicatie-platform, de verwerking van informatie platform en business applicatie-platform gelanceerd.
2. Het systeem stabiel en betrouwbaar communicatieplatform met behulp van UNIX-besturingssysteem, het centrale systeem voor de verwerking en andere belangrijke zakelijke transactie systeem voor de verwerking over meerdere machines, met Load Balancing functies voor een veilige en betrouwbare fout systeem redundantie te waarborgen, heeft het systeem een sterke en stabielegeslacht.
3. Heeft de grootste gebruiker van de effecten-industrie groep, heeft uitgebreide netwerken.Met zijn zeer gespecialiseerde producten en schaalvoordelen, en won het vertrouwen en de steun van effecten bedrijven.Ministerie van single-mode ondersteuning van het besturingssysteem, het hoofdkwartier model, de gecentraliseerde model en andere data netwerken modus.
Verkoop-modus verwijst naar een customer service center te dienen een zakelijke afdeling, kunstmatige agenten gericht; huidige Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu, Shenzhen Huaqiang North Road, verkoopkantoor en sales afdeling, afdeling verkoop Daqing Hai Tong Effecten en andere waardepapieren die zijn vastgestelddeze aanpak;
Gecentraliseerde model is gebaseerd customer service center voor de stad meer zakelijke afdeling, kunstmatige agenten richten zich op de customer service center hoofdkwartier.Het centrum van de business van het hoofdkwartier van de taak-processor is verantwoordelijk voor de distributie van de verwerking, elke business afdeling is verantwoordelijk voor het ontvangen van opdrachtgever front-end business processing center business-processor de taken en het bereiken van de communicatie met de regeling voor de handel, de handel systemen, terwijl de resultaten worden geretourneerd Center Business Process Leadmachine, het bereiken van de pass stad kopen en verkopen zakelijke afdeling.Verenigde Securities in Shenzhen, Henan, effecten bedrijven en andere effecten met een hoofdkwartier, een volle gebruik te maken van communicatie lijnen en toegang tot uitrusting middelen;
Dataset model vereist dat alle waardepapieren bedrijven in de zakelijke afdeling van de stad om een data-set, artificiële agent hoofdkantoor van het Centrum focus op de klant te bereiken, customer service centers zolang het hoofdkantoor van het Centrum voor de communicatie-en informatie diensten te voltooien in de stad kan het doel van meerdere sales afdeling te bereiken.Liaoning, en een aantal effecten bedrijven Orient Securities gecentraliseerd model met behulp van de gegevens.Vergeleken met de basis van gecentraliseerd model, met gebruikmaking van gegevens gecentraliseerd model weerspiegelt de customer service center systeem sneller, eenvoudiger systeem structuur.
4. Sunyard customer service center open systeem standaard interfaces, voor de telefoon commissie, externe commissie, online effectenhandel, Yin Zhengtong bedrijfsleven, WAP-telefoons en andere vormen van dienstverlening transacties naar een unified communications-platform en de verwerking van informatie platformen, de volledigeeffecten bedrijven maken gebruik van communicatie middelen en kennis middelen, en het bedrijf kan eenvoudig en onafhankelijk van het toevoegen van nieuwe vormen van dienstverlening, die hun individualiteit, systeem uitbreiden en nieuwe zaken te doen bereiken.
5. Sunyard customer service centers, een professionele website in combinatie effecten onderneming, om WEB CALL ME (internet oproepen), DIAL ME (contact met mij op) en escort browsen en andere functies te realiseren
2.2 De belangrijkste functie van Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard effecten op de lange-termijn toepassingen, voortdurend de bestaande functies te verbeteren, en volgens de mededelingen, computer en netwerk technologie en de ontwikkeling van de effectenhandel biedt nieuwe functies:
1. Opdracht categorieën: Auto diensten of Human Services door middel van de voltooiing van de opdracht, annulering, volume annulering, wijziging van wachtwoorden, enz.;
2 bankwerkdagen. Geautomatiseerde diensten van mens of diensten via de voltooiing van effecten overschrijving, cheque banksaldi, bank wachtwoorden en andere functies te wijzigen.
3 Query klassen:. Controleren prijzen, check geld, check de Commissie, te controleren transacties, check makelaar mededeling, check de voorraden, check water en andere functies.Het systeem kan worden aangepast per fax, E-MAIL vorm aan klanten rekeningen toe te zenden, Jiaoge Dan, beursinformatie, tijd grafieken, beursanalisten, makelaars merken.
4. Voice Raadgevend categorieën: volgens eisen van de klant, het systeem af te spelen via automatische of handmatige diensten, stock reviews, agentschappen van de stad, warm voorraden, groot nieuws, en informatie voorziening.
5 verkeerslichten, de zetel management categorieën:. Synchrone overdracht voice data, tussen de transfer agent, monitor, te onderscheppen, met de vrij / bezet toon, conferentie-, en time-out alarmsystemen, bewakingsapparatuur opnemen, afspelen controle op de registratie, boeking registreren, zijn de beleggers informatie management, reservering verwerken.
6. Active uitgeademde categorieën: volgens eisen van de klant en de voorwaarden, per telefoon, fax, E-MAIL, semafoon-en andere vormen van actief sturen voorraad informatie aan klanten, fax, voicemail vermelde informatie.
7. Remote data en spraak gelijktijdig: het gebruik van IP-VO afstandsbediening steden om de synchronisatie van gegevens en spraak gelijktijdig met de remote zetels, remote service center interconnectie en ga zo maar door te bereiken te bereiken.
8.Internet diensten: de desbetreffende klant online gesprek bel me, begeleid surfen, online chatten met klanten, het delen van informatie bij de Securities en professionele website, online effectenhandel aansluiting van het systeem.
2,3 CALL CENTER Sunyard de toekomstige ontwikkeling van de veiligheid
CALL CENTER Sunyard bedrijf tot een generatie, de ontwikkeling van generatie, een generatie beginsel van pre-onderzoek, werkt momenteel aan een nieuwe generatie van productontwikkeling effecten CALL CENTER heeft de volgende opvallende kenmerken markt:
1. Het systeem van de verwerking van informatie platform met high-end RISC machines en UNIX-besturingssystemen, de fundamentele garantie voor de betrouwbaarheid van het systeem is uiterst stabiel.
2. De volledige realisatie van het systeem data, audio, video, real-time synchrone transmissie, met inbegrip van de afgelegen stad van gegevens, remote synchronisatie van audio en video transmissie, sterk verrijkt diensten voor de meerderheid van de aandeelhouders in de vorm en inhoud.
3. CRM leider met buitenlandse en binnenlandse effecten bedrijven automatisch te verzamelen, organiseren, gebruik van de bestaande aandeelhouders en potentiële investeerders van alle soorten informatie, met inbegrip van de aandeelhouders van de transactie gegevens en verkeersgegevens, het verstrekken van financiering en investeringen informatie, de oprichting van de effectenhandel voorontwikkeling van CRM Customer Relationship Management-systeem.
CALL CENTER 2,4 Sunyard architectuur diagram Securities
2.5 Schematische weergave van het systeem