Real Estate CRM-systeem, een moeilijk om de groenten te eten
Customer management, in de huidige economische gemeenschap is al gewend aan dit te doen. We brengen verslag uit van de goederen in seriële nummer van de telefoon, kun je weten de kopers, het onderhoud, onderhoud records, enzovoort, is echt een systeem profiteren zowel kopers als verkopers. Klanten, grote en kleine bedrijven die hun redding in de hoop van de invoering van een dergelijke "uitgebreide customer relationship CRM-systeem worden." Echter, de huidige markt te bekijken, direct in de vastgoedsector is heel moeilijk om dit systeem, dat is als een persoon die niet in bomen klimmen, kijken naar de tuin bomen, prachtig vers fruit, is het moeilijk voor een echte traktatie te gebruiken.
Voordat het uiteenspatten van onroerend goed insiders hebben het recht van een vriend artikel gezien "kan men niet eten fruit," het artikel, het artikel is om het effect van de binnenlandse vandaag onroerend goed bedrijven analyseren om de huidige bedrijfssituatie moeilijker om rechtstreekse toepassing van CRM . Veel ondernemingen in de interne klant relatie systeem en het systeem is niet perfect, customer relationship processen niet duidelijk is, controlemechanismen in de plaats, service betekent een enkele, klantenservice, geringe bekendheid van de zaak en het nastreven van de prachtige scène afgebeeld CRM hoopt het omhoog te snel Het doel van het concurrentievermogen van ondernemingen, maar vaak ook niet, niet in het stadium Destructieve Enthousiasme is gevangen in een dilemma.
Maak de klantenservice systeem is het fundamentele
Bijna twee jaar, de klantenservice meer en meer ontwikkelaars van onroerend goed met eenparigheid van stemmen te markeren als een bedrijf. Vanke Real Estate klant, net als een glimlach, de immobiliën klantenservice in de zee, de gouden jaren van de klanttevredenheid Group, China middelen om een grote klant service systeem, Pearl River onroerend goed op te bouwen met de klantenservice op het einde riep slogans en zo verder, we kunnen de toekomst voorspellen periode tussen de vastgoedmarkt, ontwikkelaars zijn druk bezig met de diensten onvermijdelijk. Onroerend goed bedrijf biedt niet alleen onze klanten een huis, maar moet een manier van leven; service is de essentie van de vastgoedsector. Ondernemingen met name gebaseerd op traditionele klantenservice systeem zakelijke stukjes en beetjes, hameren, beetje bij beetje als klantenservice. Zijn vaak grote problemen bij de klantrelatie, het bedrijf was gered, voor noodgevallen, inzet van de middelen om te dienen als teamleden. Dit gevoel voor service, klantenservice-systeem zal worden geconfronteerd met toenemende uitdagingen van de markt.
We zeggen dat het onroerend goed ondernemingen op hun vermogen en het niveau van klantenservice te verbeteren,
* Enterprise-level systeem, een uniforme service-concept is de sleutel
* Integratie van diensten verspreide middelen is de sleutel
• Informatie symmetrie, de klant tijdige communicatie is de sleutel
* Klant-gericht en de klantenservice te verbeteren is de sleutel
Normaal gesproken moet een volledige vastgoed klantenservice systeem zijn de volgende:
1, de klant databeheer en-analyse-systeem - ondersteuning van de klantenservice-platform
De oprichting van onroerend goed klantenbestand, en het effectief gebruik van de opgeslagen gegevens aan de klanten voor de wetenschappelijke en systematisch beheer en analyse, door middel van de diensten van de klant, dus het kan de klanttevredenheid te verbeteren, te bereiken vastgoed producten Zai Xiao Shou de Mudi, De vorm van onroerend goed ter ondersteuning van data service platform voor klanten. Onroerend goed database bevat voornamelijk: de fundamentele situatie van de familie van de klanten, zoals naam, leeftijd, gezins-inkomen, huisvesting, onderwijs, werkgelegenheid, maatschappelijke activiteiten en andere statische gegevens; afspiegeling van de transacties van onroerend goed klanten, zoals de aankoop van onroerend goed tijd, ruimte, hoeveelheid en frequentie van deelname aan diverse promotionele activiteiten, de dynamische informatie; klantendienst om informatie kan bijhouden, zoals klachten van klanten, offertes maken, warrants opdrachtgever, klant bezetting, onroerend goed, dynamische gegevens. Enterprise-klanten op elke realiteit en zal de potentiële klant de informatie uit te breiden worden verzameld, sorteren en samenstellen, bouwen klantgegevens bijhouden kaart, de een-een management.
2, customer service systemen voor de verwerking - klantenservice Operations Platform
Klantenservice verwerking systemen zijn gebaseerd op de klantenservice is een centrale organisatie, op elk moment klaar om naar de eerste regel van de klant service the snelle interventiemacht, klant comments, klachten, ontevredenheid over de snelle reactie, en op goed worden aangepakt. Het omvat klantenservice en klantenbinding passieve actieve dienst twee systemen. Passieve perfecte klantenservice, met inbegrip van een one-stop klachtenbehandeling; sporen door middel van een onroerend goed te koop, huisvesting gebruikt om problemen op te sporen en passende maatregelen nemen om goed te behandelen, terwijl de klachten van klanten snel op te lossen het probleem. Actieve klant service systeem te behouden het idee is om de passieve dienst te veranderen na actieve dienst op voorhand. Lidmaatschap organisaties, zoals de inrichting, op een regelmatige basis de eigenaars terug activiteiten; potentiële klanten toekomstige eigenaars van speciale dienst, een cliënt betrokken bij het ontwerp en de uitvoering van het toezicht, van hoge kwaliteit vastgoedontwikkeling ervoor te lanceren, zodat klanten zich het bedrijf en kijk voor de klant, om zo werkelijk verblijf wonen in de harten van de klanten.
3, klanttevredenheid monitoring en feedback-systeem - met de klantenservice, toezichthoudende platform
Klanttevredenheidsonderzoeken per post, klanten feedback, volledig de zakelijke producten en diensten klanten houdingen, meningen, kritiek en suggesties te vatten als aan te passen en te verbeteren in de handel brengen van het vastgoed een belangrijke basis voor de besluitvorming.
4, winstgevendheid van de klant beoordeling systeem - de bescherming van de klantenservice-platform
Onroerend goed bedrijven om de klanttevredenheid van de activiteiten uitgevoerd door middel van een grotere toename van de bedrijfsinvesteringen, en daarom moeten een balans tussen input en output. Winstgevendheid van de klant het systeem taak is de levenslange waarde van onroerend goed van klanten te besteden aan een vergelijkende evaluatie van de kosten voor onderhoud van customer relationship marketing omzet meer dan de kostprijs, om zo de beste keuze business marketing management. Opgemerkt moet worden dat de nadruk op lange termijn inkomsten en kosten stromen, in plaats van een uitwisseling pand een winst, terwijl de algehele beoordeling van de belangen van een klantenbestand, winst en verlies relatie, in plaats van vasthouden aan de afgifte van een persoon.
5, customer relationship management en coördinatie van de controle systemen - Customer Service Management platform
Doel is ervoor te zorgen en klantenservice-efficiëntie en het niveau van kwaliteit te verbeteren. Bijvoorbeeld, wanneer de klanttevredenheid monitoring en feedback-systeem zal terug naar de coördinatie van klantinformatie controlesysteem, die belde meteen de winstgevendheid van de klant beoordeling systeem te beoordelen en de beste oplossing voor te stellen, worden gevoederd en vervolgens de klantenservice geïntegreerd systeem voor de directe en gedrag aan haar uitvoering.
Voor de vastgoedsector, een smalle customer service-systeem, zoals hieronder weergegeven:
Deze fase, voor de overgrote meerderheid van onroerend goed bedrijven, CRM software systeem is nog steeds moeilijk om te eten een vrucht.
Maar we zeggen,
Het niet gebruiken van CRM-systemen, niet per se bedrijven niet kunt importeren van het begrip Customer Relationship Management.
Het niet gebruiken van CRM-systemen, niet per se bedrijven niet kan "de klant centraal"-operaties.
Klantgerichtheid, maakt perfecte klantenservice systeem is van fundamenteel belang.