Waarlijk "CRM ideaal", de eerste effectieve IT-systemen te ondersteunen, gevolgd door de bedrijven zelf hebben een zeer goede uitvoering. Uitvoering van de onderneming zelf, in feite de realisatie van CRM is echt belangrijk, want elke IT-systeem is altijd slechts een hulpmiddel, een goed hulpmiddel om het gebruik van of vertrouwen op mensen. Maar dit artikel alleen gesproken over de inhoud van de bouw van IT-systemen, dus geen verband met deze kwestie.
De meeste van de huidige interne situatie BSS telecom operators, uit de vorige paragraaf een samenvatting van de CRM-systeem moet doen de vier taken, waren we tenminste deze lacunes:
In "Understanding klant"
Opgenomen in de dagelijkse operaties van de oorspronkelijke onvolledige informatie over klanten, en de informatie is versnipperd in de "BOSS systeem", "customer service systeem", "BI-systemen" ten minste drie systemen, niet om de zakelijke diensten, en bieden dezelfde rol het display. Voor de telecommunicatie-industrie, kunnen onze klanten worden samengevat in de oorspronkelijke informatie met betrekking tot de zes categorieën: de klant basisinformatie, om informatie, betalingen informatie, service-aanvragen van informatie, contactgegevens, klant-analyse informatie. Aan de ene kant, sommige van de informatie die de informatie is nog niet erg goede platen (zoals contact met de klant informatie); de andere kant, de informatie is gefragmenteerd in de BOSS-systeem, hoeft de klant service systemen, BI-systemen, maar niet over een centraal opslag-en toegangsmechanismen, exploitanten, kunnen werknemers geen toegang tot de interne integriteit, de eenheid van de klant informatie.
De oorspronkelijke analyse van klantinformatie de breedte, diepte, minder dan dezelfde tijd, nog steeds de informatie kan niet de corporate afdelingen vertellen, en bieden een consistente weergave van de rol. De oorspronkelijke analyse van klantinformatie. Zoals eerder vermeld, telecom operators, waaronder zes categorieën van klantinformatie. Op dit moment de meeste exploitanten, om de BI-systemen te analyseren klantinformatie, uit de breedte, de meest BOSS-systeem dat uitsluitend is gebaseerd op de zakelijke transactie records, records service te gebruiken (een enkel gesprek detail, facturering, enz.), terwijl de service-based call-center systeem dossier op te vragen is zelden betrokken in de analyse, niet aan de klant vermelden niet is aangemeld op de toegang tot informatie in de analyse van Le; uit de diepte ervan, zelfs als je al BOSS-systeem verstrekte gegevens door de klant-analyse, onder de meeste omstandigheden, ook slechts "statistische" level analyse, ver van de totstandkoming van doeltreffende "thema mijnbouw." Dit verband, natuurlijk, want het BI-systeem is niet echt volledig operationele dienst personeel Chongshidaozhi, en wat nog belangrijker is, de redenen, of omdat de exploitanten geen vormen een effectieve Shang customer management systeem, met inbegrip van alle aspecten Liu Cheng, examensysteem, Customer Marketing en service van hun eigen vaardigheden, enz. Deze "exploitanten en IT-systemen binnen de onafhankelijke software-kwaliteit" resultaat.
In het "Manage Customer Relations"
Als basis voor een alomvattend "Marketing Management" te bouwen, "klantenservice", "Open Service"-functie domein. Onder hen, de "klantendienst" dient te worden al is er geen probleem; de "Service gelanceerd" veel vervoerders wellicht niet goed verenigd planning en bouw, het is relatief zwak, en zelfs meer kunstmatige door vele gedistribueerde systemen management fase; het meest kwetsbaar zijn, moeten worden "marketing management", ik begrijp the algemene situatie is dat we al zijn begonnen met de bouw van de functionele domein, maar BI-systemen, is still principe vast in het "basispakket level theorie" en niet erg goed Het spel - dat in feite bijna geen functionele domeinen.
In de BI en de baas (klant-systeem), gericht op het behoud klanten te behouden en gerichte omzet uit nieuwe activiteiten, nog niet heeft bereikt volledig gesloten lus van "interactieve marketing platform." Dit is in feite een probleem en nauw met elkaar verbonden: er is geen goed in de BI en BOSS (callcenter) interactie tussen, is het moeilijk om 'marketing management' domeinen zeer goed te spelen. Aan de ene kant, fysiek, BI en BOSS niet te krijgen door middel van twee-weg interactie tussen de interface en dus niet implementeren BI-systeem, marketing planning, marketing uitvoering aan de baas, en dan terug naar de BI-markt beoordeling en marketing programma's om het proces te optimaliseren; de andere kant, In feite, opengesteld en omdat er geen fysieke interface, wat resulteert in BI eigen originele analyse van informatie voor klanten, maar ook een gebrek aan doelgerichte, wat leidt tot de analyse van BI zelf is niet echt verhoogd tot de markt activiteiten kan een zeer goede gids te spelen.
Het gebrek aan service kanalen, rationele planning en de bouw, in het bijzonder de zwakke capaciteit van de diensten elektronisch kanaal. Gedrag op basis van contact met de klant, enz. Op basis van de analyse, gedifferentieerde strategie om de omroep de bouw te ontwikkelen, en geïntegreerd in een geplande, stap voor stap in de planning van de verschillende kanalen van de investeringen en de bouw, met name de elektronische self-service, geautomatiseerde marketing kanalen bouw, nog aanzienlijk zal vergroten van de exploitant marketing-en doelmatigheid van de dienstverlening.