2.1 콜 센터 보안 Sunyard 기능
1. Sunyard 증권 콜 센터 루슨트, 노텔, 화웨이 스위치 및 완벽한 제품 라인 대화체 보드, 통신 플랫폼의 전체 시스템, 정보 처리 플랫폼과 비즈니스 애플 리케이션 플랫폼을 기반으로 높은 전문적인 제품입니다했다.
2. 안전하고 신뢰할 수있는 결함 시스템 이중화를 위해로드 균형 조정 기능, 유닉스 운영 체제, 중앙 처리 시스템과 여러 컴퓨터에 걸쳐 다른 주요 비즈니스 트랜잭션 처리 시스템을 사용하여 시스템의 안정적인 커뮤니케이션 플랫폼, 시스템이 강력하고 안정적인섹스.
3., 증권 산업 그룹의 가장 큰 사용자가 모두 광범위한 네트워킹을하고 있습니다.자사의 고도로 전문화된 제품과 규모의 장점, 그리고 신뢰와 증권 회사의 지원과 원.단일 모드 운영 체제 지원, 본사 모델, 중앙 집중화된 모델 및 기타 데이터 네트워킹 모드 자원부.
현재 소주 새로운 지구 증권, Guotai Junan 성도 영업 부서와 영업 부서, 심천 Huaqiang 북쪽 도로에 하이 통 증권 대경 사업 부서와 증권 회사의 숫자는 입양, 판매 모델은 인공 요원에 초점을 맞춘 모두가 하나의 사업 부서, 봉사하는 하나의 고객 서비스 센터입니다이 방법;
중앙 집중식 모델은 도시의 더 많은 비즈니스 부서, 고객 서비스 센터 본부에 인공 요원 초점 검색 고객 서비스 센터를 기반으로합니다.결과는 센터의 비즈니스 프로세스 리드 반환하는 동안 작업 프로세서의 본부에서 사업의 중심은 처리 분배에 대한 책임은 각 업무 부서, 처리 센터 비즈니스 프로세서 작업을 클라이언트 프런트 엔드 비즈니스를 수신하고 달성 통신 거래 시스템, 거래 시스템과 책임이 있습니다기계, 패스 도시 사업 부서를 판매 구입 달성하기 위해.본부와 심천, 허난, 증권 회사 및 기타 유가 증권에 미국 증권, 통신 회선 및 장비 리소스에 대한 액세스의 전체 사용;
데이터 모델은 도시의 비즈니스 부서의 모든 증권 회사, 단순히 시내에서 커뮤니케이 션과 정보 센터 기반 서비스를 작성 센터 고객 서비스가 여러 영업 부서의 목적을 달성할 수 집합 데이터를 고객의 센터의 초점 인공 에이전트 본부 달성해야 설정할 수 있습니다.요녕, 그리고 데이터를 사용하여 증권 회사 동양 증권 중앙 집중화된 모델의 수입니다.중앙 집중 모델은 고객 서비스 센터 시스템을보다 빠르고 간편하게 시스템 구조를 반영하는 데이터를 사용을 기반으로 중앙 모델과 비교했다.
4. Sunyard 고객 서비스 센터 시스템은 전화를 의뢰 표준 개방형 인터페이스를 원격 수수료, 온라인 증권 거래, 증권, 링크 서비스,의 WAP 전화기 및 서비스 거래에 다른 종류의 통합 커뮤니케이션 플랫폼 및 정보 처리 플랫폼의 전체 제공하기 위해 제공증권 회사, 통신 자원 및 지식 자원을 사용하고 회사가 쉽고 독립적으로 자신의 개성을 반영하는 서비스의 새로운 유형, 추가할 수 있도록 시스템 확장과 새로운 비즈니스 수행을 달성.
5. Sunyard 고객 서비스 센터, 전문 웹사이트를 결합하여 증권 회사, 웹 불러 (인터넷 전화), 전화 접속 마인 (연락처 절)과 에스코트 브라우징 및 다른 기능을 달성하기 위해
Sunyard 증권 콜 센터의 2.2 주요 기능
장기적으로 콜 센터 Sunyard 증권 애플 리케이션은, 기존의 기능을 지속적으로 개선하고 통신에 따르면, 컴퓨터 및 네트워크 기술 및 증권 사업의 개발은 새로운 기능을 제공합니다 :
1. 위탁 카테고리 : 의뢰, 취소, 볼륨 취소, 암호 변경 등의 완성을 통해 자동 서비 스나 복지부;
이 은행 :. 자동화 서비스 또는 증권 양도의 완성을 통해 인간의 서비스, 은행 잔고, 은행 비밀 번호 및 수정할 다른 기능을 확인합니다.
3 쿼리 클래스 :. 확인란의 가격, 체크 돈, 수표 수수료, 수표 거래, 수표 브로커 고지, 체크 주식, 체크 물 및 기타 기능을합니다.이 시스템은 고객의 문장을 보낼 팩스, e - 메일 양식에서 사용자 정의할 수 있습니다, Jiaoge 댄, 주식 정보, 시간 차트, 증권 애널리스트, 브로커는 예고.
4. 자문 카테고리 음성 : 고객의 요구 사항, 자동 또는 수동 서비스, 재고 리뷰, 도시의 기관, 뜨거운 주식, 큰 뉴스 및 정보 제공을 통해 시스템을 재생했다.
5 교통, 좌석 관리 범주 :. 한가함 / 바쁨 쇼, 회의 보여주는 전송 에이전트 사이의 동기식 전송 음성 데이터, 모니터, 도청, 그리고 초과 경보, 감시 녹화, 재생 녹음을 모니터, 예약 등록, 투자자 정보 관리 운영, 예약 처리.
. 6 운영중 카테고리 exhaled :, 팩스, 데이터, 음성 데이터 등을 보내 주도권을 쥐고 있고 고객의 요구 사항 및 고객에게 전화, 팩스, 전자 우편, 페이징 및 재고 정보를 다른 형태로 조건을 설정했다.
. 동시에 7 원격 데이터 및 음성 전송 : 원격 자리를 원격 고객 서비스 센터 상호 등등 달성하는 동시에 데이터 및 음성 전송의 동기화를 달성하기 위해 IP를 원격 조종 도시의 이용하세요.
8.Internet 서비스 : 해당 고객이 온라인으로 전화를 불러, 호위를 탐색, 고객과 온라인 채팅, 증권 전문 사이트, 온라인 증권 거래 시스템의 연결 정보를 공유.
2.3 콜 센터 Sunyard 보안의 미래 발전
콜 센터 Sunyard 회사는 현재 콜 센터는 다음과 분출하는 기능을 가지고 제품 개발 유가 증권의 새로운 세대에 노력하고 있습니다 세대, 세대의 개발, 사전 조사의 생성 원리, 시장 :
1. 고성능 RISC를 기계 및 UNIX 운영 체제, 시스템의 안정성에 대한 근본적인 보증과 정보 처리 플랫폼의 시스템은 매우 안정적입니다.
2. 크게 형식과 내용에 주주의 대부분에 대한 서비스를 강화 데이터, 오디오 및 비디오 전송의 원격 동기화의 원격 도시를 포함한 시스템의 데이터, 오디오 및 비디오 전송, 실시간 동기화,,의 전체 실현.
3. 자동으로 정리하고, 기존 주주 및 거래 데이터 및 트래픽 데이터를 제공하는 금융 및 투자 정보, 증권 회사의 설립을위한 회사의 주주를 포함한 정보의 모든 종류의 잠재적인 투자자의 사용을 수집, 국내외 증권 회사의 CRM 리더CRM을 고객 관계 관리 시스템의 개발.
콜 센터 2.4 Sunyard 아키텍처 다이어그램 증권
시스템의 2.5 도식 다이어그램