2.1コールセンターのセキュリティSunyardを備えています
1は。Sunyard証券コールセンタールーセント、ノーテル、Huawei社のスイッチと完全な製品ラインDialogicのボード、通信プラットフォームで、システム全体、情報処理プラットフォームとビジネスアプリケーションプラットフォームに基づいて高プロフェッショナル向け製品を発足さ。
2安全で信頼性の高い断層系の冗長性を確保するために負荷分散機能と、UNIXオペレーティングシステムは、中央処理システム、複数のマシン間で、他の主要なビジネストランザクション処理を使ってシステムの安定性と信頼性の高い通信プラットフォームは、システムが強固かつ安定したセックス。
3は、証券業界団体の最大のユーザーあり大規模なネットワークを持っています。その専門性の高い製品は、スケールメリット、信頼と証券会社の支持を獲得しています。シングルモードのオペレーティングシステムのサポート、本社のモデルでは、集中型モデルと他のデータネットワークモード省。
本蘇州新区証券、国泰Junan成都営業部と営業部、深セン市華強北路、ハイトン証券大慶ビジネス部門と証券会社の数を採用しました;販売モデルでは、人工的なエージェントに焦点を当て、すべては、単一の事業部を提供する単一の顧客サービスセンターですこのアプローチ;
一元化されたモデルは、都市より多くのビジネス部門、顧客サービスセンター本部の人工エージェントフォーカス提供する顧客サービスセンターをベースにしています。結果は、センターのビジネスプロセスは、鉛が返されますが、タスクのプロセッサの本部からのビジネスの中心は、処理の分散を担当しており、各事業部門では、処理センタービジネスプロセッサのタスクを、クライアントのフロントエンドのビジネスを受信し、達成するための通信を取引システム、取引システムを担当していますマシンは、パスの街は、ビジネス部門を売買実現しています。本部と深セン、河南省、証券会社やその他の有価証券の米国証券、通信回線や機器のリソースへのアクセスをフルに活用。
データモデルは街のビジネス部門のすべての証券会社は、単に都市のコミュニケーションと情報センターを前提としたサービスを完了する中央の顧客サービスは、複数の営業部門の目的を達成することができるデータセットを、顧客にセンターフォーカスの人工エージェント本部達成するために必要な設定してください。遼寧省、およびデータを使用して証券会社オリエント証券集中型モデルの数を指定します。集中型モデルは、顧客サービスセンターシステムより速く、より簡単なシステム構造を反映したデータを使用して、集中型モデルとの比較。
4。Sunyardの顧客サービスセンターシステムは、電話のための委託標準のオープンインターフェイスを、リモート委員会は、オンライン証券取引、証券リンクサービスは、WAP携帯電話やサービスの取引の他の種類のユニファイドコミュニケーションプラットフォームと情報処理のプラットフォームで、フル提供するために提供しています証券会社は、通信資源や知識のリソースを使用して、会社は簡単には、独立してその個性を反映したサービスの新しいタイプを追加することができますよう、システムの拡張、新たなビジネス行為を実現しています。
5。Sunyard顧客サービスセンターは、専門のウェブサイト組み合わせて証券会社、Webコールミー（インターネット電話）、ダイヤルミー（接触私）と護衛の閲覧などの機能を達成するために
Sunyard証券コールセンター2.2主な機能
長期的なアプリケーションでのコールセンターSunyard証券は、継続的に、既存の機能を改善し、通信によると、コンピュータとネットワーク技術と証券業務の開発は、新しい機能を提供：
1委託カテゴリ：委託、キャンセル、ボリュームのキャンセル、パスワードの変更等の完了まで自動サービスまたは福祉サービス;
2銀行：自動化されたサービスや証券転送の完了を通じて、人間のサービスは、銀行の残高は、銀行のパスワードと変更する他の機能を確認してください。
3クエリのクラス：価格の確認、チェックお金、チェック手数料、チェック取引、チェックブローカ通知は、チェックを取り揃えております、チェック水やその他の機能。システムは、顧客のステートメントを送信するファックス、電子メールフォームをカスタマイズすることができ、Jiaogeダン、株価情報、タイムチャート、証券アナリスト、ブローカーらに注意してください。
4諮問カテゴリを声：お客様のご要望、自動または手動サービス、ストックレビュー、市の機関は、ホット株式、大きなニュース、情報の提供を通じて、システムの再生に応じて。
図5は、トラフィックは、座席管理区分：空き/予約済みショー、会議を示す転送エージェント間の同期転送、音声データ、監視、傍受、およびタイムアウトアラーム、監視、記録、再生、録音を監視し、予約レジスタ、投資家は情報管理を操作する、予約処理。
6は、Activeカテゴリを吐き出さ：顧客の要件と、電話、ファックス、Eメール、ページング、および顧客への株式情報を送信するアクティブ、ファックス、音声情報の他のフォームで条件を設定に応じて。
。同時に7リモートデータおよび音声伝送：リモート席を、リモートの顧客サービスセンターの相互接続などを実現するために同時にデータと音声の同期を達成するためにVOのIPリモートの都市の使用。
8.Internetサービスは：対応する顧客を買うコールコールミー、護衛を参照し、顧客とのオンラインチャット、証券専門のウェブサイト、オンライン証券取引システムに接続して情報を共有する。
2.3コールセンターSunyardセキュリティの将来の発展
コールセンターSunyard会社は現在、コールセンターは、次の顕著な特徴を持つ製品開発の有価証券の新世代に取り組んでいる世代の世代の開発、事前調査の発生原理、市場に投入：
1は、ハイエンドRISCマシンおよびUNIXオペレーティングシステムでは、システムの信頼性の基本的な保証と情報処理プラットフォームのシステムは非常に安定しています。
2。大幅に形式と内容の株主の過半数のためのサービスを充実させ、データ、音声、ビデオ伝送のリモート同期のリモート都市を含むシステムのデータ、オーディオ、ビデオ、リアルタイム同期転送、の完全な実現。
3、自動的に整理し、既存株主およびトランザクションデータとトラフィックデータを提供する金融投資情報、証券ビジネスの確立のための株主を含む情報のすべての種類の潜在的な投資家の使用を収集し、国内外の証券会社とCRMのリーダーCRMの顧客関係管理システムの開発。
コールセンター2.4 Sunyardアーキテクチャ図証券
システムの2.5模式図