本当に"CRMの理想的な"は、最初の効果的なITシステムのサポート、自身が非常に良い実行を持って企業の続いているため。実行企業自体に、実際には、CRMの本当に重要なの実現、すべてのITシステムは常に唯一のツール、良いツールを使用したり、人に依存しているため。しかし、この資料では、だけなので、この問題に関係のないITシステムの構築の内容を議論した。
現在の国内状況のBSS通信事業者は、前のセクションからのほとんどの4つのCRMシステムは、少なくともこれらのギャップされた作業を、我々がしなければならない要約：
の理解"顧客"で
元の不完全な顧客情報の日常業務で、記録情報は、"ボスシステム"のシステムは、ビジネス部門しないように少なくとも3、"顧客サービスシステム"を、"BIシステム"断片化され、同じ役割を提供する表示します。通信業界では、お客様がされる元の情報6つのカテゴリーに関連する要約することができます：顧客の基本的な情報を、注文情報、支払い情報を行うと、サービス要求の情報を、連絡先情報、顧客分析情報を。一方で、いくつかの情報はまだ非常に記録（顧客の連絡先情報などよくない情報の提供）;一方、情報はボスシステムの断片化され、顧客サービスのシステムでは、BIシステム、しかし、集中ストレージとアクセスメカニズムを持っていない演算子は、従業員は、顧客情報の統合、内部整合性をアクセスすることはできません。
顧客情報の幅と深さの元の分析は、以下の同じ時期に比べて、情報はまだ、企業部門を言うことができないと一貫性のあるディスプレイの役割を提供します。顧客情報の元の解析。前述したように、顧客情報の6つのカテゴリを含む通信事業者。現在のところほとんどの演算子は、BIシステムは、幅、ほとんどのボスシステムビジネストランザクションレコードのみに基づいて顧客情報を分析し、サービスの利用レコード（単一の呼び出しの詳細、請求など）、一方、サービスベースのコールセンターシステムレコードのリクエストはほとんど解析では、ない顧客レコードを情報と分析へのアクセスに基づいて言及しない関与している。深さから、にもかかわらず、既存のボスのシステム、データ、顧客分析によって提供されるに基づいて、ほとんどの場合、効果的な"テーママイニングを確立単に"統計的"レベルの分析まで。"もちろん、この点は、BIシステムは、実際にすべてのビジネスユニットの完全な注目を得ることがないため、役員を率いて、そしてより多くの理由を、重要な、または演算子は、ワークフロー、評価システム、顧客マーケティングのすべての側面を含む効果的な顧客管理システムを形成しないため、と、などこれらの"演算子を、独立したソフトウェアの品質"という結果にITシステム独自の技術サービスを提供。
"管理顧客との関係"で
根拠は、"顧客サービス"、"オープンサービス"機能ドメイン包括的な"マーケティングマネジメント"を構築するように。このうち、"顧客サービス"すべての問題はありませんする必要があります。"サービスは"キャリアの多くの可能性も統一されていません企画、建設、それは比較的弱いと、さらに多くの分散システムは、管理段階で人工的進水最も脆弱な、"マーケティングマネジメント"する必要があります、私は一般的な状況を理解し、我々は、ドメインの建設を開始しているですが、BIシステムとしても、"理論的基礎レベルにとどまることが不可欠である、"あまり再生 - 効果には、だいたいそのような機能ドメインを。
BIとボス（お客様のシステム）、ターゲット顧客では、対象となる新たなビジネスの売上高あり、保持を維持するためまだインタラクティブマーケティングプラットフォーム"の完全なクローズドループを実現しました。"これは、実際に問題と密接に関連している：ないBIの良いですし、BOSSは（コールセンター）との間の相互作用、それが困難である"マーケティングマネジメント"が非常に良いプレーをドメイン。一方で、物理的には、BIは、BOSSはインターフェイス間の双方向の対話を通じて取得していないとこのようにBIシステムを、マーケティング計画、ボスに実行をマーケティング実装していないし、BI市場の評価とマーケティングプログラムのプロセスを最適化に戻って、他の手を、実は、がないため、物理インターフェイス、情報のBI独自の分析で顧客のための結果は、開いただけでなく、目標指向の欠如は、BI自体の分析につながる市場に本格参入活動が非常に良いガイドを再生することができますが発生していません。
サービスチャネル、合理的な計画、建設、電子チャネルサービス、特に弱い能力の欠如。行動ベースの顧客の連絡先などの分析に基づいて、差別化戦略、サービスチャネルの構築を開発し、投資、建設、特に電子セルフサービス、自動化されたマーケティングチャネルの様々なチャネルの計画のステップで計画、手順に統合建設は、大幅に演算子のマーケティングおよびサービスの効率を向上させます。