הפשרה במערכת מרכז האגרה תוכנה

2.1 האבטחה מוקד תכונות Sunyard
1. Sunyard ניירות Call Center הוא מוצרים מקצועית גבוהה, המבוססת על לוסנט, נורטל, מתגי Huawei ו מוצר להשלים קו הלוח דיאלוגי, המערכת כולה פלטפורמת התקשורת, עיבוד המידע הרציף ואת יישום פלטפורמה עסקית השיק.

2. מערכת תקשורת יציבה ואמינה פלטפורמת באמצעות מערכת הפעלה UNIX, מערכת עיבוד מרכזית עסקה אחרת העסקי מפתח מערכת עיבוד פני מספר מכונות, עם תכונות טעינת Balancing כדי להבטיח בטוח ואמין מערכת יתירות אשם, המערכת יש חזקה ויציבההמין.

3. האם המשתמש הגדול ביותר של הקבוצה ניירות ערך בענף, יש רשת נרחבת.עם מוצרים מאוד מיוחדים שלה יתרונות לגודל, וזכה באמון ובתמיכה של חברות ניירות ערך.משרד תמיכה במצב יחיד של מערכת ההפעלה, מודל ריכוזי מבוסס, המודל מרכזי במצב נתונים אחרים ברשת.

מודל המכירות הוא לקוח בודד שירות במרכז לשרת מחלקה עסקית אחת, כל התמקד סוכנים מלאכותיים; הנוכחי סוז 'ניו המחוזי ניירות ערך, Guotai Junan נגדו מחלקת מכירות ו מחלקת מכירות, שנזן Huaqiang צפון כביש, חי טונג ניירות ערך מחלקת דהקינג העסק ומספר חברות ניירות ערך אימצהבגישה זו;
מודל מרכזי מבוסס שירות לקוחות במרכז שירות במחלקת העסקים בעיר יותר, להתמקד סוכנים מלאכותיים על המטה שירות הלקוחות במרכז.מעבד מהמטה של המרכז של העסק אחראי להפצת משימות עיבוד, כל מחלקה עסקית אחראית על קבלת החזיתי עסקי הלקוח עיבוד מרכז עסקים משימות המעבד להשיג תקשורת עם מערכת המסחר, מערכות מסחר, בעוד התוצאות מוחזרות מרכז Business Process יצוקהמכונת, כדי להשיג את העיר עוברים לקנות ולמכור מחלקת עסקים.הברית ניירות שנזן, הנאן, חברות ניירות ערך וניירות ערך אחרים עם מפקדה, שימוש מלא של קווי תקשורת וגישה למשאבים ציוד;
נתונים להגדיר מודל דורש כי כל ניירות ערך חברות במחלקת העסקים של העיר כדי להשיג את ערכת נתונים, המטה סוכן מלאכותית של המוקד מרכז על הלקוח, שירות לקוחות מרכזי פשוט להשלים את התקשורת ואת מרכז המידע שירותים מבוססי בעיר ניתן להשיג את המטרה של מחלקת המכירות מרובים.ליאונינג, ומספר ניירות מודל חברות ניירות ערך אוריינט ריכוזית באמצעות נתונים.לעומת המודל הריכוזי מבוסס, באמצעות נתונים מודל ריכוזי משקף את שירות הלקוחות של System Center מהר, מבנה המערכת פשוטה.

4. Sunyard שירות הלקוחות של System Center מספק ממשקים פתוחים סטנדרטיים, שהוזמן עבור הטלפון, הוועדה מרחוק, באופן מקוון בניירות ערך, ניירות ערך שירות קישור, טלפונים WAP וסוגים אחרים של עסקאות שירות כדי לספק פלטפורמת התקשורת המאוחדת ועל פלטפורמות עיבוד מידע, המלאחברות ניירות להשתמש במשאבים תקשורת ומשאבי ידע, ולהפוך לחברה יכול בקלות ובאופן עצמאי להוסיף סוגים חדשים של שירותים, המשקף את האינדיבידואליות שלהם, כדי להשיג את ההרחבה של המערכת לנהל את העסק החדש.

5. Sunyard שירות לקוחות מרכזי, אתר אינטרנט מקצועי בשילוב חברת ניירות ערך, כדי להשיג WEB CALL ME (שיחות אינטרנט), חיוג ME (לפנות אלי) ואת הגלישה ליווי פונקציות אחרות

2.2 עיקר תפקידם של Sunyard ניירות Call Center
Call Center Sunyard ניירות ערך יישומים בטווח הארוך, להמשיך לשפר את הפונקציונליות הקיימת, ועל פי התקשורת, המחשב והטכנולוגיה הרשת ופיתוח עסקי ניירות הערך נותן תכונות חדשות:
1. בהזמנת קטגוריות: שירותי אוטומטי או שירותי אנוש באמצעות השלמת הביטול, שהוזמן, ביטול נפח, שינוי סיסמאות, וכו ';

2 הבנקים:. שירותים אוטומטיים או שירותי אנוש באמצעות השלמת העברת ניירות ערך, לבדוק יתרות בנק, סיסמאות הבנק ופונקציות אחרות כדי לשנות.

3 כיתות שאילתה:. במחירי לבדוק, לבדוק את הכסף, הוועדה לבדוק, לבדוק עסקאות, ברוקר לב לבדוק, מניות צ 'ק, המים לבדוק פונקציות אחרות.המערכת ניתנת להתאמה אישית על ידי בפקס, בטופס E-mail לשלוח דוחות ללקוחות, Jiaoge דן, מלאי מידע, תרשימים הזמן, אנליסטים של מלאי, ברוקרים לב.

4. Voice קטגוריות המייעצת: על פי דרישות הלקוח, את המחזה המערכת באמצעות שירותי אוטומטית או ידנית, חוות דעת של מלאי, סוכנויות של העיר, מניות חמים, החדשות הגדולות, ואספקת מידע.

5 התנועה, ניהול המושב קטגוריות:. סינכרוני קול והעברת נתונים, בין הסוכן להעביר, לפקח, ליירט, מראה את הכנס פנוי / עסוק להראות, ולאחר פסק הזמן של אזעקות, הקלטה ומעקב, השמעה לפקח על הקלטת, לרשום הזמנות, המשקיעים הפעלה וניהול מידע, עיבוד ההזמנה.

6. Active נשף קטגוריות: על פי דרישות הלקוח ולקבוע תנאים, בפקס טלפון, דואר אלקטרוני, ההחלפה וצורות אחרות של פעיל לשלוח מידע מלאי ללקוחות, מידע בפקס קול,.

7. נתונים מרחוק והעברת קול בו זמנית: השימוש הערים VO IP מרחוק כדי להשיג את הסנכרון של הנתונים והעברת קול בו זמנית כדי להשיג את המושבים מרוחק, הלקוח מרחוק שירות במרכז הקישוריות וכן הלאה.

שירותי 8.Internet: המקבילה המקוונת ללקוח להתקשר להתקשר אלי, גלישה ליווה, צ 'אט מקוון עם לקוחות, שיתוף מידע עם רשות ניירות אתר אינטרנט מקצועי, מערכת ניירות ערך באינטרנט חיבור המסחר.

2.3 Call Center Sunyard הפיתוח העתידי של אבטחה
CALL CENTER Sunyard החברה לשוק דור, הפיתוח של הדור, עיקרון הדור של המחקר מראש, הוא עובד כרגע על דור חדש של ניירות פיתוח המוצר מוקד יש את המאפיינים הבולטים הבאים:

1. מערכת של פלטפורמת עיבוד מידע עם high-end מכונות RISC מערכות הפעלה UNIX, הערבות יסוד האמינות של המערכת יציבה מאוד.

2. מימושה המלא של הנתונים במערכת, אודיו, וידאו, שידור סינכרוני בזמן אמת, כולל העיר מרחוק של נתונים, סנכרון מרחוק של שידור אודיו ווידאו, העשירו מאוד את השירותים עבור רוב בעלי המניות בצורה ותוכן.

3. CRM מובילה עם חברות ניירות ערך זרים ומקומיים אוטומטית לאסוף, לארגן, להשתמש של בעלי המניות הקיימים והמשקיעים הפוטנציאליים של כל מיני סוגים של מידע, כולל בעלי המניות של נתוני העסקה ואת תעבורת נתונים, האוצר לספק מידע להשקעה, הקמת עסקים ניירות הערך עבורפיתוח של מערכת ה-CRM ניהול קשרי לקוחות.

Call Center 2.4 דיאגרמת Sunyard אדריכלות ניירות ערך



2.5 Schematic דיאגרמה של מערכת