2,1 di sicurezza CALL CENTER caratteristiche Sunyard
1. Sunyard Securities CALL CENTER è un prodotto altamente professionale, sulla base di Lucent, Nortel, switch Huawei e una linea completa di prodotti Dialogic bordo, l'intero sistema della piattaforma di comunicazione, l'elaborazione piattaforma d'informazione e l'applicazione della piattaforma di business lanciato.
2. Il sistema di piattaforma stabile e affidabile di comunicazione utilizzando il sistema operativo UNIX, il sistema centrale di elaborazione e di altri importanti dell'operazione del sistema di imprese di lavorazione su più macchine, con caratteristiche di bilanciamento del carico per garantire il sicuro e affidabile sistema di ridondanza di guasto, il sistema ha una forte e stabilesesso.
3. Ha il più grande utilizzatore del gruppo settore dei valori mobiliari, si è messa in rete estesa.Con i suoi prodotti altamente specializzati e dei vantaggi di scala, e ha vinto la fiducia e il sostegno di società titoli.Ministero del supporto del sistema operativo in modalità singola, modello quartier generale, il modello centralizzato e le altre modalità di messa in rete dei dati.
modello di vendita è un unico centro di assistenza clienti per servire un solo dipartimento affari, incentrati sugli agenti artificiali; presente Suzhou New Securities District, Guotai Junan Chengdu Ufficio Vendite e Ufficio Commerciale, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Securities dipartimento affari Daqing e un certo numero di società mobiliari adottatotale approccio;
modello centralizzato basato centro di assistenza clienti che serve dipartimento degli affari della città più artificiale attenzione degli agenti nella sede del centro di assistenza clienti.Processore dalla sede del centro del business è responsabile per la distribuzione di compiti di elaborazione, ogni reparto business è responsabile per la ricezione del cliente business di front-end il centro elaborazione compiti di elaborazione business e di ottenere la comunicazione con il sistema commerciale, sistemi di negoziazione, mentre i risultati vengono restituiti Center Business Process Piombomacchina, per raggiungere la città passa comprare vendere dipartimento affari.Titoli Uniti a Shenzhen, Henan, le società mobiliari e altri titoli con un quartier generale, un pieno utilizzo delle linee di comunicazione e di accesso alle risorse di attrezzature;
Set di dati del modello richiede che tutte le società di intermediazione mobiliare nel reparto commerciale della città per realizzare un set di dati, sede agente artificiale del focus dell'Osservatorio sul cliente, il servizio clienti centri semplicemente completare la comunicazione ei servizi di centro di informazione con sede nella città può realizzare lo scopo di molteplici reparto vendite.Liaoning Orient Securities Società presso la Securities and molti altri dati impostare la modalità.Rispetto al modello centralizzato basata, secondo i dati del modello centralizzato riflette il cliente del centro servizi di sistema più veloce, più semplice struttura del sistema.
4. Sunyard sistema di Customer service center fornisce una interfaccia standard aperto, commissionato per il telefono, la commissione a distanza, online transazioni in titoli, servizio Link Securities, i telefoni WAP e altri tipi di operazioni di servizio per fornire una piattaforma di comunicazione unificata e le piattaforme di elaborazione delle informazioni, la pienatitoli di aziende utilizzano le risorse di comunicazione e risorse di conoscenza, e rendere l'azienda può facilmente e autonomamente aggiungere nuovi tipi di servizi, che riflettono la loro individualità, per realizzare l'espansione del sistema e la sua condotta di business.
5. Sunyard centri di servizio al cliente, un professionista società sito web combinata titoli, per raggiungere WEB CALL ME (chiamate Internet), DIAL ME (contatto con me) e la navigazione escort e di altre funzioni
2.2 La funzione principale di Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER titoli Sunyard applicazioni a lungo termine, continuano a migliorare le funzionalità esistenti, e in base alle comunicazioni, computer e tecnologia di rete e lo sviluppo delle attività di securities offre nuove funzionalità:
1. Categorie di servizio: servizi auto o servizi umana attraverso il completamento della commissione, cancellazione, cancellazione del volume, modificare le password, ecc;
2 Banche:. Servizi automatizzati o di servizi umani attraverso il completamento del trasferimento titoli, controllare il saldo bancario, le password bancarie e di altre funzioni da modificare.
3 classi Query:. Controllare i prezzi, controllare i soldi, commissioni di controllo, le operazioni di controllo, broker avviso di controllo, controllo scorte, l'acqua di controllo e altre funzioni.Il sistema può essere personalizzato tramite fax, modulo e-mail per inviare le dichiarazioni dei clienti, Jiaoge Dan, informazioni di borsa, grafici in tempo, gli analisti di borsa, broker preavviso.
. Voice quattro categorie di consulenza: secondo i requisiti del cliente, il sistema di gioco attraverso i servizi automatici o manuali, recensioni di stock, le agenzie di città, le scorte calda, una grande novità, e di informazione.
5 del traffico, le categorie di gestione sede:. Sincrono di trasferimento dati di voce, tra l'agente di trasferimento, monitorare, intercettare, mostrando la disponibilità show, conferenze, e il timeout di allarmi, videosorveglianza, la riproduzione del controllo della registrazione, il registro di prenotazione, gli investitori che operano la gestione delle informazioni, prenotazione di trasformazione.
6. Active esalato categorie: secondo i requisiti del cliente e di creare le condizioni, per telefono, fax, E-MAIL, paging e altre forme di attivi inviare le informazioni disponibili per la clientela, l'informazione fax, voce,.
. 7 dati a distanza e la trasmissione della voce contemporaneamente: l'utilizzo di VO città IP remoti di ottenere la sincronizzazione di dati e voce contemporaneamente per ottenere le sedi remote, a distanza di servizi di interconnessione cliente del centro e così via.
servizi 8.Internet: il corrispondente cliente online chiamata CALL ME, navigando sotto scorta, chattare online con i clienti, la condivisione delle informazioni presso la Securities and sito web professionale, di trading on line di titoli di connessione del sistema.
2,3 CALL CENTER Sunyard lo sviluppo futuro della sicurezza
CALL CENTER Sunyard azienda a commercializzare una generazione, lo sviluppo della generazione, un principio di generazione di pre-ricerca, sta attualmente lavorando su una nuova generazione di strumenti di sviluppo del prodotto CALL CENTER ha le seguenti caratteristiche salienti:
1. Il sistema di elaborazione delle informazioni con la piattaforma di fascia alta macchine RISC e sistemi operativi UNIX, la garanzia fondamentale per l'affidabilità del sistema è estremamente stabile.
2. La piena realizzazione dei dati di sistema, audio, video, la trasmissione in tempo reale, sincrono, compresa la città a distanza dei dati, sincronizzazione remota di trasmissione audio e video, notevolmente arricchito di servizi per la maggioranza degli azionisti sotto forma e contenuto.
3. Con straniera principali fornitori di CRM, nazionale imprese di titoli per raccogliere automaticamente, organizzare, usare degli azionisti esistenti o potenziali investitori di tutti i tipi di informazioni, tra gli azionisti dei dati delle transazioni e dei dati di traffico, della finanza e dell'informazione di investimento, l'istituzione di operazioni su titoli perSviluppo del sistema di Customer Relationship Management CRM.
CALL CENTER 2,4 architettura Sunyard schema Securities
2,5 Schema del sistema