Real Estate CRM sistema, una difficoltà a mangiare il frutto
gestione dei clienti, in comunità economica di oggi è già abituato a farlo. Segnaliamo le merci nel numero di serie del telefono, è possibile conoscere i compratori, i tempi di manutenzione, i registri di manutenzione, e così via, è in realtà un sistema a vantaggio sia acquirenti e venditori. I clienti, grandi e piccole imprese, che sarà la loro ancora di salvezza nella speranza di introdurre tale "rapporto completo sistema di CRM del cliente." Tuttavia, l'opinione corrente di mercato, direttamente nel settore immobiliare è molto difficile utilizzare questo sistema, che è come una persona che non salire sugli alberi, alberi da giardino sembrava fruit delizioso, è difficile per una vera delizia.
Prima della raffica di insider immobiliare hanno visto l'articolo di un amico, dal titolo "non si può mangiare frutta", l'articolo, l'articolo è di analizzare l'effetto delle imprese nazionali di oggi immobiliare alla situazione corrente degli affari più difficile l'applicazione diretta del CRM . imprese Molti sistema interno di relazioni con i clienti e il sistema non è perfetto, relazioni con i clienti processi non è chiaro, meccanismi di controllo sul posto, servizio ": un singolo, un servizio al cliente, la scarsa consapevolezza del caso e perseguire gli scena beautiful raffigurato CRM, sperando di sollevare lo up veloce L'obiettivo della competitività delle imprese, ma spesso non ha, non allo stadio Entusiasmo distruttivo è in un dilemma.
sistema di Customer Creare un servizio è il fondamentale
Quasi due anni, sempre più sviluppatori immobiliari all'unanimità, per evidenziare il servizio clienti come un business. Vanke Real cliente Estate, come un sorriso, il vero servizio clienti tenuta in mare, gli anni d'oro di soddisfazione gruppo di clienti, delle risorse Cina per costruire un grande sistema di servizio al cliente, Pearl immobiliari vero fiume di servizio al cliente, alla fine, hanno gridato slogan e così via; siamo in grado di predire il futuro periodo compreso tra il mercato immobiliare, gli sviluppatori, il servizio che la guerra sarà inevitabile. attività immobiliari non solo fornisce ai nostri clienti una casa, ma dovrebbe essere un modo di vita; servizio è l'essenza del settore immobiliare. Le imprese si basano principalmente sul business tradizionale sistema di assistenza ai clienti in modo frammentario, martellante, un po 'come il servizio clienti. Sono spesso problemi maggiori quando il rapporto con il cliente, l'azienda è stata salvata per la distribuzione d'emergenza di risorse per servire come membri del team. Questo senso di servizio, servizio di sistema cliente dovrà affrontare le sfide del mercato in crescita.
Diciamo che le imprese immobiliari per migliorare la loro capacità e del livello di servizio al cliente,
* Sistema di livello enterprise, un concetto di servizio unificato è la chiave
* Integrazione delle risorse sparse servizi è la chiave
• simmetria di informazione, il cliente tempestiva comunicazione è la chiave
* Orientate ai clienti e migliorare il sistema di servizio al cliente è la chiave
In genere, un vero e proprio cliente completo sistema di servizi immobiliari dovrebbe includere i seguenti:
1, i dati dei clienti di gestione e di analisi - Servizio di assistenza clienti piattaforma
La creazione del database effettiva della clientela immobiliari, e l'uso efficace delle informazioni memorizzate sui clienti scientifica, la gestione e l'analisi sistematica, attraverso il servizio clienti continua, in modo da ottenere una maggiore soddisfazione del cliente e realizzare lo scopo di rivendita di prodotto immobiliare, La forma di vero e proprio servizio dati oggettivi a sostegno piattaforma per i clienti. famiglie clienti Real database immobiliare contenuto includono: informazioni di base quali nome, età, reddito familiare, le condizioni abitative, dell'istruzione, dell'occupazione, delle Comunità e le altre informazioni statiche; del cliente sulle transazioni immobiliari, come l'acquisto di beni immobili tempo, area, quantità e frequenza di partecipazione a diverse attività promozionali, le informazioni dinamiche; servizio clienti di monitorare le informazioni come le lamentele dei clienti, le proposte del cliente, garantisce cliente, occupazione dei clienti, servizi immobiliari, i dati dinamici. I clienti aziendali in ogni realtà e ad accrescere le informazioni il potenziale cliente di essere raccolti, cernita, selezione e compilazione, creare i dati del cliente scheda di monitoraggio, il 1-1 di gestione.
2, sistemi di trattamento dei clienti service - customer service gestione operativa
Sistemi di trattamento dei clienti servizio contare sul servizio clienti è un organismo centrale, in ogni momento pronto ad andare alla prima riga del servizio al cliente la forza di reazione rapida, commenti dei clienti, dei reclami, l'insoddisfazione di risposta rapida e per essere affrontata adeguatamente. Esso include il servizio clienti e la fidelizzazione dei clienti passiva servizio attivo due sistemi. Passivo perfetto sistema di servizio al cliente, compresa una denuncia uno stop-i meccanismi di gestione; tracciare attraverso una vendita vera e propria estate, gli alloggi utilizzati per individuare problemi e adottare misure appropriate per gestire in modo appropriato, mentre quello dei reclami dei clienti risolvere rapidamente il problema. Active sistema di servizio al cliente di mantenere l'idea è di modificare il servizio passiva del periodo di servizio in anticipo. organizzazioni associative, quali la creazione, su base regolare il return owners attività; proprietari di potenziali clienti in prospettiva per il servizio di lancio speciale, un cliente coinvolto in the progettazione e realizzazione di vigilanza, per garantire la qualità dello sviluppo real estate, in modo che i clienti feel la società e cercare per il cliente, così come di stare a vivo nel cuore dei clienti.
3, la soddisfazione dei clienti di monitoraggio del cliente e sistema di feedback - servizio, di vigilanza piattaforma
indagini di soddisfazione del cliente a mezzo posta, il feedback dei clienti, una comprensione completa di prodotti delle imprese e dei servizi, il comportamento dei consumatori, opinioni, critiche e suggerimenti per adeguare e migliorare la commercializzazione di beni immobili una base importante per il processo decisionale.
4, il sistema di valutazione della redditività dei clienti - la protezione della piattaforma di customer service
Le società immobiliari per aumentare la soddisfazione dei clienti delle attività svolte per mezzo di investimenti delle imprese, e quindi deve fare un bilancio tra ingresso e uscita. redditività compito è il sistema di Customer lifetime value dei clienti beni immobili ed i clienti a spendere per mantenere una valutazione comparativa dei costi ai ricavi di marketing customer relationship superiore al costo, in modo da scegliere la migliore gestione del marketing aziendale. Va osservato che sì, va sottolineato che i costi 收入 a lungo termine Liu, non Er quella di qualsiasi quantità di transazioni immobiliari ha generato un profitto; Tongshi una base di clienti nel suo complesso per valutare i pro ei contro di Li rapporti Yi, piuttosto che attenersi ad una persona in merito.
5, Customer Relationship Management e di coordinamento dei sistemi di controllo - servizi di gestione clienti piattaforma
Obiettivo è quello di garantire e migliorare l'efficienza del servizio clienti e livelli di qualità. Ad esempio, quando la soddisfazione di monitoraggio del cliente e sistema di feedback, le informazioni sui clienti sarà alimentato di nuovo al sistema coordinato di controllo, che ha immediatamente chiamato la redditività del sistema cliente di valutazione per valutare e proporre la soluzione migliore, e poi inviati al sistema cliente di elaborazione ordine di servizio, che sarà attuazione.
Per il settore immobiliare, la stretta servizio di sistema del cliente, come indicato di seguito:
Questa fase, per la stragrande maggioranza delle società immobiliari, i software CRM è ancora difficile per mangiare un frutto.
Ma noi diciamo,
Che non utilizzano sistemi di CRM, non necessariamente le aziende non possono importare il concetto di customer relationship management.
Non utilizzando il sistema di CRM, le aziende non necessariamente non può "customer-centric" operazioni.
Orientamento al cliente, crea il sistema perfetto di servizio al cliente è fondamentale.