Veramente "ideale CRM", il primo a disporre di efficaci sistemi di supporto IT, seguita dalle imprese stesse hanno esecuzione molto buona. Esecuzione sulla stessa impresa, infatti, la realizzazione del CRM è veramente importante, perché ogni sistema IT è sempre solo uno strumento, un valido strumento da utilizzare o fare affidamento sulle persone. Ma questo articolo solo discusso il contenuto della costruzione di sistemi IT, in modo da non correlate a questo problema.
La maggior parte degli attuali operatori di telecomunicazioni nazionali BSS situazione, dalla sezione precedente riassunto il sistema di CRM deve fare i quattro compiti, ci sono stati almeno queste lacune:
In "cliente Understanding" di
Registrato nella gestione quotidiana delle informazioni originali cliente incomplete, e l'informazione è frammentata nel sistema "BOSS," di servizio "sistema cliente", i sistemi di BI "almeno tre sistemi, non per i dipartimenti aziendali, e fornisce lo stesso ruolo display. Per l'industria delle telecomunicazioni, i nostri clienti si può riassumere nelle informazioni originali di sei categorie: informazioni di base del cliente, per informazione, rendere le informazioni di pagamento, richiedere informazioni di servizio, informazioni di contatto, analisi delle informazioni dei clienti. Da un lato, alcune delle informazioni di cui l'informazione è ancora molto buona record (come ad esempio informazioni di contatto con il cliente), invece, l'informazione è frammentata nel sistema BOSS, i sistemi di customer service, sistemi di BI, ma non dispongono di un deposito centralizzato e meccanismi di accesso, Gli operatori, i dipendenti non possono accedere alla integrità interna, l'unità di informazioni sui clienti.
L'analisi iniziale delle informazioni sui clienti l'ampiezza, la profondità, inferiore al tempo stesso, le informazioni ancora non può dire i dipartimenti aziendali, e fornisce una visualizzazione costante del ruolo. L'analisi iniziale dei dati dei clienti. Come accennato in precedenza, gli operatori di telecomunicazioni, tra cui sei categorie di informazioni sui clienti. Attualmente la maggior parte degli operatori, sistemi di BI per analizzare le informazioni sui clienti, dalla larghezza, il sistema più BOSS basata esclusivamente su documenti di transazione business, servizio record uso (un dettaglio singola chiamata, fatturazione, ecc), mentre il servizio basato su call center di sistema richiesta di documenti è raramente partecipano alle analisi, per non parlare nessun record cliente sulla base di accesso alle informazioni ed analisi; dal profondo, anche se l'attuale sistema BOSS, basato su dati forniti dalle analisi dei clienti, la maggior parte dei casi, semplicemente "livello di analisi statistica, lungi dallo stabilire efficaci" tema minerario. " Questo proposito, della course Yin Wei sistema di BI non ha veramente ottenere l'attenzione completa di tutte le operazioni di personale da esso; and più importante, i motivi, o perché gli operatori non fanno gestione da parte di effective Shang il sistema di clienti, tra cui 各 lavoro Liu Cheng, sistema examination, Customer Marketing e di servizio le proprie competenze, ecc Questi "operatori e dei sistemi di qualità all'interno del software" risultato indipendente.
Nei rapporti Gestione "cliente"
Come base per costruire un completo "Marketing Management", "servizio al cliente", "servizio aperto" dominio di funzione. Tra questi, il "service customer" deve essere tutto non vi è problema molto, and "service per open" operatori molti possono essere gli imprenditori good have no pianificazione unificata e costruzione, è relativamente debole, più spesso il stage Duogefensan Xitong management o del lavoro; le più vulnerabili e dovrebbe essere "marketing management", so che la situazione generale che eravamo tutti Yi Jing Yu cominciato a costruire questa funzione, Danshijiuxiang sistema di BI come Huan fondamentalmente soggiorno nella "teoria Jichucengmian" e non molto buona Il gioco - che in effetti quasi non tali domini funzionali.
Nel BI e il BOSS (sistema del cliente), i clienti interessati a mantenere la conservazione e mirate di vendita nuovo business, non ha ancora raggiunto un completo ciclo chiuso di "piattaforma di marketing interattivo". Questo è infatti un problema e strettamente correlati: non vi è nulla di buono nella BI, e BOSS (Call Center) interazione tra, è difficile "marketing management" domini giocare molto bene. Da un lato, fisicamente, BI, e BOSS non ha ottenuto attraverso l'interazione a due sensi tra l'interfaccia e quindi non attuare sistema di BI, pianificazione marketing, marketing esecuzione al BOSS, e poi tornare alla valutazione del mercato BI e programmi di marketing per ottimizzare il processo, d'altra parte, In realtà, aperto e perché non vi è alcuna interfaccia fisica, con conseguente analisi di BI originali di informazioni per i clienti, ma anche una mancanza di goal-oriented, che porta alla analisi di BI per sé non ha veramente portato al mercato delle attività può svolgere una guida molto buona.
La mancanza di canali di servizio, pianificazione razionale e di costruzione, in particolare la capacità dei servizi di debole canale elettronico. contatto con il cliente basata sul comportamento, ecc Sulla base delle analisi, strategia differenziata per sviluppare la costruzione del canale di servizio, e integrata in un progetto, passo dopo passo nella progettazione di vari canali di investimento e di costruzione, in particolare la elettronico self-service, canali di distribuzione automatizzato costruzione, permetterà di migliorare notevolmente marketing dell'operatore e l'efficienza del servizio.