2.1 CALL CENTER öryggisaðgerðir Sunyard
1. Sunyard Securities CALL CENTER er mikil fagleg vörur, byggt á Lucent, Nortel, Huawei rofa og heill vörulínu Dialogic borð, allt kerfið í samskiptum vettvang, upplýsingar vinnslu vettvang og viðskipti umsókn pallur hleypt af stokkunum.
2. Kerfið stöðugt og áreiðanlegt fjarskipti vettvang með UNIX stýrikerfi, Mið-vinnslu og annarra helstu fyrirtæki viðskipti vinnslukerfi yfir margar vélar, með Load Balancing aðgerðir til að tryggja örugga og áreiðanlega kenna kerfi offramboð, kerfið hefur öflugt og stöðugtkynlíf.
3. Hefur stærsta notanda verðbréfa iðnaður hópur hefur víðtæka net.Með mjög sérhæfðum vörum þess og umfang kostum og vann traust og stuðning verðbréfafyrirtækja.Ráðuneyti einn-ham stýrikerfi styðja, höfuðstöðvar líkan, miðstýrt módel og önnur gögn net ham.
Velta líkan er eitt þjónustumiðstöðvar eiga að þjóna einu fyrirtæki deild, allir áherslu á tilbúnum efnum, kynna Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu söludeild og söludeild, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Securities Daqing verðbréfa viðskipti deild og ýmis fyrirtæki meðþessa aðferð;
Miðstýrt módel er byggt þjónustumiðstöðvar þjóna borg fleiri fyrirtæki deild, tilbúin efni áherslu á þjónustu við viðskiptavini miðstöð höfuðstöðvar.Miðju viðskiptafræðingur frá höfuðstöðvum verkefnisins örgjörva er ábyrgur fyrir dreifingu vinnslu, hvert fyrirtæki ber ábyrgð á móttöku viðskiptavinar andlit-endir viðskipti vinnslu miðstöð viðskipta örgjörva verkefni og ná samskipti við viðskiptakerfi og viðskipti kerfi, en niðurstöðurnar eru aftur Center Business Process Leadvél, til að ná í skarðið borgina kaupa selja fyrirtæki deild.United Securities í Shenzhen, Henan, verðbréfafyrirtækjum og önnur verðbréf með höfuðstöðvar, fullt notkun línur samskipti og aðgengi að búnaði auðlindir;
Gögn sett líkan krefst þess að allar verðbréfafyrirtækjum í bransanum deild borgarinnar til að ná gögnum, gervi umboðsmanni höfuðstöðvum stofnunarinnar áherslu á viðskiptavininn, þjónustu við viðskiptavini snýst einfaldlega ljúka samskipti og upplýsingamiðstöð byggir á þjónustu í borginni er hægt að ná þeim tilgangi margra söludeild.Liaoning Orient Securities Company við Verðbréfaskráningu og mörg önnur gögn sett ham.Í samanburði við miðstýrt módel byggt, með gögnum miðstýrt módel endurspegli þjónustu við viðskiptavini miðstöð kerfi hraðar, einfaldara kerfi uppbyggingu.
4. Sunyard þjónustumiðstöðvar kerfi fyrir venjulegan opin tengi, falið fyrir símann, fjarlægur þóknun, á netinu verðbréfaviðskipti, Securities Link 业务, WAP farsíma viðskipti og annars konar þjónustu til að veita sameinað fjarskipti vettvang og gagnavinnslu umhverfi, fulltverðbréfa fyrirtæki nota fjarskipti auðlindir og þekkingu úrræði og gera fyrirtækið getur auðveldlega og sjálfstætt bæta við nýjum tegundum þjónustu, sem endurspeglar hvers þeirra, til að ná kerfi stækkun og nýja viðskiptahætti.
5. Sunyard viðskiptavina Þjónustumiðstöðvar, faglega vefsíðu sameina verðbréfafyrirtækið til þess að ná WEB CALL ME (Internet kalla), hringja ME (hafa samband við mig) og fylgdar beit og aðrar aðgerðir
2.2 Meginhlutverk Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard verðbréf forrit í langan tíma, halda áfram að bæta núverandi virkni, og í samræmi við samskipti, tölva og net tækni og þróun á verðbréfa fyrirtæki gefur nýja möguleika:
. 1 Delegate flokkum: með því að nota sjálfvirka eða handvirka lokið þjónustunnar þóknun, Delete, bindi Delete, breyta lykilorðum o.fl.;
2 Banking:. Sjálfvirka þjónustu eða manna þjónustu í gegnum lokið verðbréfa flytja, athuga Bankainnstæður, banka lykilorð og aðrar aðgerðir til að breyta.
3 Fyrirspurn flokka:. Athuga verð, athugaðu peninga, stöðva þóknun, athugaðu viðskiptum, athuga miðlari fyrirvara, athuga birgðir, athugaðu vatni og öðrum aðgerðum.Kerfið er hægt að aðlaga með símbréfi, E-MAIL form til að senda viðskiptavinum yfirlýsingar, Jiaoge Dan, birgðir upplýsingar, tími töflur, lager sérfræðingar, eftir miðlari.
. 4 Voice Advisory flokka: Samkvæmt viðskiptavina kröfur, kerfið að spila í gegnum sjálfvirka eða handvirka þjónustu, lager gagnrýni, stofnanir borgarinnar, heitur birgðir, stór fréttir, og upplýsingagjöf.
5 Traffic, sæti stjórnun flokka:. Samstilltur flytja rödd gögn á milli flytja umboðsmaður, skjár, stöðva, sem sýnir laus / upptekinn sýning, ráðstefna og tími viðvaranir, eftirlit upptöku, afspilun fylgjast með hljóðritun, bókanir Register, fjárfestar starfa upplýsingar stjórnun, fyrirvara vinnslu.
. 6 Active exhaled flokka: samkvæmt viðskiptavina kröfur og að setja skilyrði, í síma, með símbréfi, E-MAIL, Boð og annars konar virk senda birgðir upplýsingar til viðskiptavina, fax, rödd upplýsingar.
. 7 Remote gögn og rödd sending samtímis: notkun VO IP fjarlægur borgir til að ná samstillingu gagna og rödd sending samtímis, til að ná ytra sæti, fjarlægur þjónustumiðstöðvar samtengingu og svo framvegis.
8.Internet þjónusta: sama viðskiptavini á netinu hringja í mig, fylgt beit, spjalla á netinu við viðskiptavini, deila upplýsingum með verðbréfa-og faglega vefsíðu, á netinu verðbréfaviðskipti kerfi tengingu.
2.3 CALL CENTER Sunyard framtíðarþróun öryggismála
CALL CENTER Sunyard fyrirtæki til að markaðssetja kynslóð, þróun kynslóð, kynslóð grundvallarreglu fyrir rannsóknir, er nú að vinna að nýrri kynslóð af vöruþróun verðbréfa CALL CENTER hefur eftirfarandi mikilvæg atriði:
1. Kerfið á gagnavinnslu vettvang með hár-endir RISC vélar og UNIX stýrikerfi, grundvallar ábyrgð fyrir áreiðanleika kerfisins er mjög stöðug.
2. The fullur framkvæmd kerfisins gögn, hljóð, myndskeið, rauntíma samstilltur flutnings, þ.mt ytri borgar gögn fjarsamstillingu af hljómflutnings-og vídeó sendingar, mjög auðgað þjónustu fyrir meirihluta hluthafa í form og innihald.
3. CRM leiðtogi með erlendum og innlendum verðbréfafyrirtækja sjálfkrafa safna, skipuleggja, nýta núverandi hluthafa og hugsanlegra fjárfesta á alls konar upplýsingar, þar á meðal hluthafa í viðskiptum gögn og umferð gögn, veita fjármagni og fjárfestingu upplýsingar um stofnun verðbréfa viðskipti fyrirÞróun CRM Customer Relationship Management System.
CALL CENTER 2.4 Sunyard arkitektúr skýringarmynd Verðbréf
2.5 Yfirlit skýringarmynd af kerfinu