Svrha osnivanja centara službu za korisnike
Uspostaviti jedinstvenu sliku usluge, pružajući brz, personaliziranu uslugu, poboljšanja učinkovitosti poslovanja električne energije, poboljšati zadovoljstvo korisnika, širiti tržište, proširiti doseg marketing, pružaju osnovu za donošenje odluka.
Tri kupca servisnih centara diljem pokrajine
Call Center provincijski tvrtke (marketing menadžment upravljanje kvalitetom), na Power Supply zavoda, call centar (službu za korisnike razini); županijskoj / razini županije grad Power Authority je pozivni centar.
Korisnički servis centar mora ispunjavati uvjete iz
Učinkovit servis, osobni put, struju i marketing business integracije, povezanosti s drugim postojeće sustave; pružiti statistika, kvalitetan nadzor i pritužbe podataka; dobra skalabilnost.
Sastav Customer Service Center
Poslovni Hall poslovnih sustava, zaslon osjetljiv na dodir, veliki ekran, poziva centri, internet usluga sustava.
Call centar funkcije
Opskrba električnom energijom poslovnih prihvaćanja, informacije upit, fault popravak, prigovor, Blackout obavijesti, dugovi za plaćanje.
Struja poslovne prihvaćanje
Odjeća, kompatibilizacije volumena smanjenja, suspenzije oporavka, preselio promijeniti klase, za kućanstva otkazati račun.
Informacije Upit
Poslovnih procesa procedure, transakcijske obrade, snaga tarifa, moći primijetiti, politika i propisa.
Fault popravak
Greška prihvatio, automatski slati narudžbe, praćenje rezultata, iznenadni neuspjeh automatski odgovor.
Žalbe, pritužbe rukovanje, klasifikacija prosljeđivanje i rezultati komentare, pritužbe upit kontrole pristupa.
Blackout obavijest
Govornu poruku, telefon, fax, e-mail, SMS, stranične, on-line.
Dugovi poziva i ograničena ton upozorenja
Govornu poruku, telefon, fax, e-mail, SMS, stranične, on-line.
Cjelokupna struktura pozivni centar
Front-end komunikaciju podsustava, digitalni program pod kontrolom prekidači, CTI servera, IVR / IFR server, bazu podataka, poslužitelj, web poslužitelj.
Call centar struktura
Front-end komunikacije podsustava
Pristupite zahtjev iz PSTN, E1 digitalnim prtljažnik pristup; propusnost od 2M, 32 Road, 64K, 1-put sinkronizaciju signala, 1 kanalu signalizacija broj 1, 30-put glas.
Digitalna komutacija
Automatska raspodjela poziva (ACD), algoritam kontrole raspodjelu po CTI server, od strane CTI Link modul je povezan sa CTI servera; podršku IVR / IFR, preporučeno Nortel, Siemens ili Huawei.
CTI servera
PBX poruka primljena, kako bi se PBX, API sučelja aplikativnog softvera, inteligentni usmjeravanje, multi-kanala, kontrolu svih jezika, podataka i PBX razmjenu informacija; predložio CT Connet ili Huawei proizvodima.
IVR / IFR server
Glas Centar, jezik teksta prijenos (TTS), tekst-to-fax (TTF), emitiranje glasovnih ili faks, faks automatizirani odgovori, predložio dijaloška glasa i faks sustave.
Poslužnik baze podataka
Audio datoteke; ulaznih korisničkih podataka, mjesta rada rekord, vrijeme informacija za snimanje operativni sustav evidencije, povezivanje s drugim sustavima, Oracle 8i predložio.
Primjena radne stanice
Predstavnik posrednika, squad lider sjedala, prekidač za upravljanje radnim stanicama, statistička analiza radne stanice, upravljanje i održavanje radnih stanica.
Softver sustava Mogućnosti
Intelligent Data Mining (SDM) Tehnologija, Internet / Intranet rješenja, otvorena proizvod arhitekture, pozadinske aplikacije.
Sučelja s drugim sustavima
MIS i električne energije u kombinaciji s drugim sustavima na mreži izolacije, direktan pristup, dijeljena baza podataka, srednje datoteke, front-end način.
Sučelje s interneta
MIS u kombinaciji sa strujom, zajednička Internet otvoren; postavke vatrozida, nezavisni WEB baze podataka; podataka jednosmjerni pristupa.
Informacijske sigurnosti
Pravila i propisi, mrežna arhitektura, postavke vatrozida, backup podataka, kontrole pristupa.