2.1 Sécurité CALL CENTER dispose Sunyard
1. Securities Sunyard CALL CENTER est un des produits de haute professionnel, basé sur Lucent, Nortel, Huawei commutateurs et une gamme complète de produits Dialogic conseil d'administration, l'ensemble du système de la plate-forme de communication, plate-forme de traitement de l'information et de plate-forme applicative d'entreprise lancé.
2. Le système de plate-forme stable et fiable de communications en utilisant le système d'exploitation UNIX, le système central de traitement et d'autres clés du système de traitement des affaires des transactions sur plusieurs ordinateurs, avec des fonctionnalités d'équilibrage de charge pour assurer la sécurité et la redondance des systèmes fiables de défaut, le système a une forte et stablele sexe.
3. A le plus grand utilisateur du groupe de l'industrie des valeurs mobilières, a de vastes réseaux.Avec ses produits hautement spécialisés et les avantages d'échelle, et a gagné la confiance et le soutien des maisons de titres.Ministère de soutien à mode unique système d'exploitation, le modèle du siège, le modèle centralisé et tout autre mode de réseau de données.
modèle de vente est un centre à la clientèle un service unique au service d'un département d'entreprise unique, tous axés sur des agents artificiels; présente Suzhou valeurs mobilières du Nouveau District, Guotai Junan Chengdu département des ventes et de service commercial, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Securities service commercial de Daqing et un certain nombre de sociétés de valeurs mobilières adoptéecette approche;
modèle centralisé est fondé un centre de service à la clientèle au service du service commercial de la ville plus artificielle, l'accent agents sur le siège du centre de service client.Le centre de l'entreprise à partir du siège du processeur tâche est responsable de la distribution du traitement, chaque ministère d'affaires est responsable de la réception client frontal entreprise de transformation des tâches centre d'affaires du processeur et de réaliser des communications avec le système commercial, les systèmes de négociation, tandis que les résultats sont retournés Center Business Process Leadmachine, pour atteindre la ville passent acheter vendre département des affaires.Titres-Unis à Shenzhen, Henan, les maisons de titres et autres valeurs mobilières avec un siège, une pleine utilisation des lignes de communication et l'accès aux ressources en matériel;
Ensemble de données modèle exige que toutes les sociétés de valeurs mobilières dans le département des affaires de la ville pour réaliser un ensemble de données, siège agent artificiel de la mise au point du Centre sur le client, service à la clientèle des centres suffit de remplir la communication et des services de centre d'information basé dans la ville peut atteindre l'objectif du département des ventes multiples.Liaoning, et un certain nombre de titres de sociétés modèle Orient Securities centralisée en utilisant les données.Par rapport au modèle centralisé basé, en utilisant les données du modèle centralisé reflète le système de centre de service à la clientèle plus rapide, la structure simple du système.
4. Client Sunyard service System Center fournit une interface standard ouvert, commandé pour le téléphone, la commission à distance, en ligne des transactions sur titres, service de liaison de valeurs mobilières, les téléphones WAP et d'autres types de transactions de services de fournir une plate-forme de communications unifiées et de plates-formes de traitement de l'information, le pleinsociétés de valeurs mobilières d'utiliser les ressources de communication et de connaissances, et rendre l'entreprise peuvent facilement et indépendamment ajouter de nouveaux types de services, ce qui reflète leur individualité, pour réaliser l'expansion du système et la conduite des affaires nouvelles.
5. Centres Sunyard service à la clientèle, un site web professionnel combinés courtier en valeurs mobilières, pour atteindre WEB CALL ME (appels Internet), DIAL ME (me contacter) et la navigation d'escorte et d'autres fonctions
2.2 La fonction principale de Sunyard Securities CENTRE D'APPELS
CALL CENTER titres Sunyard dans les applications à long terme, améliorer sans cesse les fonctionnalités existantes, et en fonction de communications, informatique et technologie de réseau et le développement du commerce des valeurs mobilières donne de nouvelles fonctionnalités:
. 1 catégories Mise en service: services automobiles ou de services à la personne grâce à l'achèvement de la mise en service, d'annulation, annulation de volume, les mots de passe change, etc;
2 Services bancaires:. Services automatisés ou services à la personne par l'achèvement du transfert des valeurs mobilières, de vérifier les soldes bancaires, mots de passe bancaires et d'autres fonctions à modifier.
3 classes de requêtes:. Prix chèque, chèque, chèque de commission, les opérations de vérification, un avis de courtier vérifier, vérifier les stocks, de l'eau à cocher et d'autres fonctions.Le système peut être personnalisé par télécopieur, le formulaire E-Mail pour envoyer des déclarations de clients, Jiaoge Dan, informations boursières, des graphiques en temps, des analystes boursiers, les courtiers préavis.
4. Voix catégories consultatif: selon les exigences du client, le jeu du système grâce à des services automatique ou manuel, commentaires d'actions, les agences de la ville, les stocks de chaud, de grandes nouvelles, et la fourniture d'informations.
5 Trafic, les catégories de gestion des sièges:. Synchrone des données vocales de transfert, entre l'agent de transfert, de surveiller, intercepter, montrant la libre / spectacle, conférence animée, et la temporisation des alarmes, l'enregistrement de surveillance, la lecture de surveiller l'enregistrement, le registre de la réservation, les investisseurs opérant gestion de l'informationtraitement de la réservation.
6. Active expiré catégories: selon les exigences des clients et de fixer des conditions, par téléphone, fax, E-MAIL, de radiomessagerie et d'autres formes d'actifs envoyer des informations boursières à la clientèle, fax, voix de l'information.
7. Données à distance et de transmission de la voix simultanément: l'utilisation de villes IP VO à distance pour réaliser la synchronisation de données et de transmission de la voix simultanément afin d'obtenir des sièges à distance, télécommande interconnexion centre de service à la clientèle et ainsi de suite.
services 8.Internet: correspondant à la clientèle en ligne appel CALL ME, escorté de navigation, chat en ligne avec les clients, le partage d'informations avec la Securities and site web professionnel, en ligne de titres de connexion système commercial.
2,3 CALL CENTER Sunyard le développement futur de la sécurité
CALL CENTER Sunyard entreprise à commercialiser une génération, le développement de la production, un principe de production de pré-recherche, travaille actuellement sur une nouvelle génération de titres de développement de produits CALL CENTER a les caractéristiques suivantes saillants:
1. Le système de plate-forme de traitement de l'information avec des machines RISC haut de gamme et les systèmes d'exploitation UNIX, la garantie fondamentale pour la fiabilité du système est extrêmement stable.
2. La pleine réalisation du système de données, audio, vidéo, de transmission synchrone en temps réel, y compris la ville à distance de données, la synchronisation à distance de transmission audio et vidéo, considérablement enrichi services pour la majorité des actionnaires de la forme et le contenu.
3. Leader du CRM avec les maisons de titres étrangers et nationaux pour collecter automatiquement, organiser, d'utiliser des actionnaires existants et aux investisseurs potentiels de toutes sortes d'informations, y compris les actionnaires de la transaction ainsi que les données de trafic, de la finance fourniture et à l'investissement, la création du commerce des valeurs mobilières pourDéveloppement de la clientèle CRM système de gestion de la relation.
CALL CENTER 2.4 Schéma de l'architecture Sunyard valeurs mobilières
2.5 Schéma du système