Immobilier système CRM, une difficulté à manger des fruits
Gestion de la clientèle, dans la communauté économique d'aujourd'hui est déjà habitué à le faire. Nous rapportons les marchandises dans le numéro de série du téléphone, vous pouvez connaître les acheteurs, le temps d'entretien, les dossiers de maintenance, et ainsi de suite, c'est vraiment un système de prestations à la fois acheteurs et vendeurs. Les clients, grandes et petites entreprises qui sera leur ligne de vie dans l'espoir d'introduire un tel "de la relation client un système complet de CRM." Toutefois, l'opinion actuelle du marché, directement dans le secteur de l'immobilier est très difficile d'utiliser ce système, qui est comme une personne qui n'a pas grimper aux arbres, à regarder les arbres du jardin, beau fruit frais, il est difficile pour un vrai régal.
Avant l'éclatement des initiés de l'immobilier ont vu l'article à un ami intitulé "on ne peut pas manger des fruits," l'article, l'article est d'analyser l'effet des domestiques d'aujourd'hui des sociétés immobilières de la situation économique actuelle plus difficile l'application directe de CRM . De nombreuses entreprises dans le système de la relation client interne et le système n'est pas parfait, de la relation client processus n'est pas clair, des mécanismes de surveillance en place, le service: un service client unique, la faible sensibilisation de l'affaire et la poursuite de la très belle scène représentée par le CRM, dans l'espoir de le porter rapidement Le but de la compétitivité des entreprises, mais souvent elle n'a pas, non pas au stade destructif enthousiasme est pris dans un dilemme.
Créer un système de service client est la fondamentale
Près de deux ans, de plus en plus les promoteurs immobiliers à l'unanimité de mettre en évidence service à la clientèle comme une entreprise. Vanke Immobilier client, comme un sourire, le service immobilier à la clientèle dans la mer, les années d'or de la satisfaction de la clientèle du Groupe, les ressources de la Chine pour construire un système de gros client de service, la rivière des Perles immobilier service à la clientèle à la fin ont crié des slogans et ainsi de suite, nous ne pouvons prédire l'avenir période comprise entre le marché de l'immobilier, les développeurs sont occupés par les services inévitable. Activités immobilières ne fournit pas seulement à nos clients une maison, mais devrait être un mode de vie, le service est l'essence de l'industrie immobilière. Les entreprises s'appuient essentiellement sur des affaires à la clientèle système traditionnel de service au coup par coup, martelage, petit à petit comme service à la clientèle. Sont souvent des problèmes majeurs lorsque la relation client, l'entreprise a été sauvé pour le déploiement d'urgence des ressources en tant que membres de l'équipe. Ce sens du service, le système de service à la clientèle face à des défis croissante du marché.
Nous disons que les entreprises immobilières de renforcer leur capacité et le niveau de service à la clientèle,
* Système de niveau de l'entreprise, un concept de service unifié est la clé
* Intégration des services de ressources dispersées est la clé
• Information de symétrie, le client de communication en temps opportun est essentiel
* Le client du système ciblé et d'améliorer le service à la clientèle est la clé
En règle générale, un système complet de services immobiliers client doit comprendre les éléments suivants:
1, gestion des données clients et d'analyse - plate-forme de soutien à la clientèle du service
La création de base de données client réel immobilier, et l'utilisation efficace des informations stockées sur les clients scientifique, de gestion et d'analyse systématique, par le biais du service à la clientèle continu, afin de parvenir à la satisfaction accrue des clients et atteindre l'objectif de la revente de produits immobiliers, La forme de la succession de service de données réelles soutenant la plate-forme pour les clients. base de données immobilière comprend principalement: la situation de base de la famille de clients, tels que le nom, l'âge, le revenu familial, les conditions de logement, éducation, emploi, activités communautaires et d'autres informations statiques; reflètent les transactions des clients du secteur immobilier, telles que l'achat de biens immobiliers temps, espace, la quantité et la fréquence de participation à diverses activités de promotion, l'information dynamique service à la clientèle, à titre d'information tels que les plaintes des clients, des propositions à la clientèle, client garantit, à l'occupation des clients, des services immobiliers, de données dynamiques. Les clients d'entreprise sur toute réalité et élargir l'information du client potentiel à être collectés, un triage et de compilation, de réunir des données client carte de suivi, la gestion un à un.
2, les systèmes de traitement de service à la clientèle - Customer Operations Service Platform
Service à la clientèle des systèmes de traitement de compter sur le service client est une organisation centrale, à tout moment prêt à aller à la première ligne de service à la clientèle de la force de réaction rapide, les commentaires des clients, les plaintes, l'insatisfaction de réaction rapide, et d'être dûment pris en compte. Il comprend le service à la clientèle et la fidélisation des clients passifs service actif deux systèmes. Passive système parfait service à la clientèle, y compris une plainte unique mécanismes de gestion; trace grâce à une vente immobilière, le logement utilisé pour détecter les problèmes et prendre les mesures appropriées pour gérer correctement, alors que les plaintes des clients à résoudre rapidement le problème. Le système actif de service à la clientèle de conserver l'idée est de changer le service après passive service actif à l'avance. organisations membres tels que la mise en place, sur une base régulière des activités des propriétaires de retour; propriétaires des clients potentiels futurs de lancer un service spécial, un client impliqué dans la conception et la mise en œuvre de la surveillance, pour assurer une haute qualité de développement immobilier, de sorte que les clients se sentent la société est et cherchez le client, afin de vraiment rester vivre dans le cœur des clients.
3, plate-forme de service à la clientèle surveillance satisfaction de la clientèle et le système d'évaluation -, de surveillance
enquêtes de satisfaction client par la poste, les informations clients, une connaissance complète de produits et services d'entreprise, les attitudes des clients, opinions, critiques et suggestions pour ajuster et améliorer la commercialisation de biens immobiliers une base importante pour la prise de décision.
4, système d'évaluation de la rentabilité des clients - la protection de la plate-forme de service à la clientèle
Les sociétés immobilières à accroître la satisfaction des clients des activités menées par le biais de l'investissement des entreprises a augmenté, et doit donc établir un équilibre entre l'entrée et de sortie. tâche le système du client rentabilité est la valeur la durée de vie des clients de l'immobilier et les clients à dépenser pour maintenir une évaluation comparative des coûts de revenus de marketing de la relation client plus que le coût, afin de choisir la meilleure gestion des affaires de commercialisation. Il convient de noter est la nécessité de mettre l'accent sur des recettes à long terme et des coûts courants, non seulement les transactions immobilières ont généré un bénéfice; en même temps d'évaluer l'intérêt général d'une des gains de la clientèle et des pertes entre la question et de ne pas s'en tenir à une seule personne.
5, la gestion de la relation client et de la coordination des systèmes de contrôle - la plate-forme de gestion de service à la clientèle
Objectif est de garantir et d'améliorer l'efficacité du service à la clientèle et les niveaux de qualité. Par exemple, lorsque la surveillance satisfaction de la clientèle et le système de feed-back sera renseignements sur les clients vers le système de contrôle coordonné, qui a immédiatement appelé la rentabilité des clients évaluation de la capacité du système d'évaluation et de proposer les meilleures options, puis envoyés aux systèmes service à la clientèle de traitement 指令 de mener à bien mise en œuvre.
Pour le secteur de l'immobilier, un système étroit service à la clientèle, comme indiqué ci-dessous:
Cette étape, pour la grande majorité des sociétés immobilières, logiciel CRM est encore difficile de manger un fruit.
Mais nous disons,
Ne pas utiliser les systèmes de CRM, pas nécessairement les entreprises ne pouvez pas importer le concept de gestion de la relation client.
Ne pas utiliser les systèmes de CRM, pas nécessairement les entreprises ne peuvent pas "client-centrique», les opérations.
L'orientation client, créez parfait système de service à la clientèle est fondamental.