Résumé: La construction du processus de l'information utilisée dans les ordinateurs, les communications et les réseaux, technologies de l'information, l'utilisation extensive des ressources d'information externes et internes, la réalisation progressive d'une opération entièrement automatisée. Dans cet article, un modèle d'offre intégrée de gestion de chaîne pour la planification des ressources d'entreprise, la gestion de la relation client et l'intégration de gestion de la chaîne d'approvisionnement ont été examinées.
Mots-clés: Enterprise Resource Planning Gestion de la Relation Client Gestion de la chaîne d'approvisionnement
Dans le processus de construction d'information d'entreprise, ERP, CRM et SCM systèmes d'information comme une pièce clé un rôle de plus en plus important. la chaîne d'approvisionnement de chaque entreprise sont de la chaîne est un élément indispensable dans la pleine utilisation des installations d'approvisionnement intégrées de gestion de la chaîne pour les conditions, de parvenir à SCM, CRM et ERP intégration organique, pour répondre au marché de la demande des entreprises pour le produit est différent enjeux importants pour les entreprises.
Chaîne d'approvisionnement intégrée ERP, CRM et SCM
À l'heure actuelle, la gestion nationale et internationale la chaîne d'approvisionnement axée sur des solutions aux problèmes des entreprises individuelles, moins toute la chaîne du point de vue de la gestion de la chaîne d'approvisionnement intégrée pour examiner la question, qui se trouve être la clef pour établir un avantage concurrentiel. Certains chercheurs ont fait une discussion constructive, a proposé un modèle intégré de mise en œuvre des mesures de la chaîne d'approvisionnement de gestion. Ils croient que c'est seulement en établissant intégrée alliance inter-entreprises de la chaîne d'approvisionnement pour obtenir un véritable avantage concurrentiel. Le modèle comprend: l'infrastructure, des fonctions d'intégration, l'intégration de la chaîne d'approvisionnement interne, l'intégration de la chaîne d'alimentation externe, la chaîne d'approvisionnement intégrée alliance cinq étapes.
Inspiré par ces études, nous pensons que l'intégration des informations de construction, afin de mieux jouer effet d'intégration de chaîne d'approvisionnement, si la chaîne d'approvisionnement dans la perspective de la création d'une chaîne d'approvisionnement basé sur le système unifié SCM, la gestion de l'information de la chaîne logistique centre, la gestion unifiée des informations pertinentes et de configuration. Sur cette base, les différentes sociétés à développer leurs propres ERP, CRM, SCM individus-centré. La figure 1 montre, dans une chaîne logistique intégrée, fondée sur diverses entreprises au sein de l'ERP, CRM et SCM intégration des entreprises individuelles, système d 'entreprise SMC à gérer leurs propres centres d'information, de la chaîne d'approvisionnement du centre SCM globale maximiser la valeur de commencer à mobiliser des informations éparpillées et des ressources, la chaîne logistique, circulation de l'information, les contrôles des flux de capitaux, des matières premières, produits semi-finis, produits finis sur le produit final vendu à des clients, pour atteindre le fournisseur, la fabrication de produits , agents, producteurs, utilisateurs finaux ayant des intérêts communs dans une chaîne.
Intégrer les trois moyens de l'organisation et la gestion
En général, les entreprises individuelles dans la chaîne d'approvisionnement devrait avoir une information sur la construction globale plan, l'information interne, dès le début, avant la mise en œuvre du système ERP, basé sur l'ERP, SCM et progressivement étendu à CRM, pour permettre aux fournisseurs, fabricants, Distributeur étroitement intégré dans la chaîne d'approvisionnement, conduit par le client pour réaliser une circulation efficace des matériaux. Sous cette prémisse, la chaîne d'approvisionnement toute entière en faveur de la réalisation progressive de la chaîne logistique intégrée, fondée sur les trois principaux systèmes d'information d'intégration.
Conception intégrée de trois intégrée
ERP et CRM intégration et l'optimisation de chevauchement
Pour l'entreprise individuelle, l'ERP est maintenant disponible dans la fonction de vente est limité, et se développe rapidement traditionnelle série de ventes de logiciels de CRM et de l'automatisation des services, le commerce électronique, l'automatisation du marketing, des applications analytiques et l'autorisation de téléphone dans son ensemble, peut être réalisé les ventes et l'automatisation des processus marketing. ERP et CRM sur le plan fonctionnel de l'intégration de quelques-uns des principaux se retrouvent dans la croix entre eux et le chevauchement suivants, interfonctionnelle module doit être basée sur des processus d'affaires ont besoin d'être redressé, la fusion, afin d'améliorer la fonctionnalité globale. Voici les recommandations de travail des actions qui se chevauchent:
ERP est responsable de: l'information de gestion des produits, gestion du workflow, la gestion du personnel, gestion des commandes, des produits de base.
CRM est responsable de: la gestion des clients, gestion des ventes, gestion des ventes, service à la clientèle et de soutien aide à la décision.
Conjointement responsables de: l'échange d'informations.
Chevauchement partie de l'ERP et SCM intégration de l'optimisation individuelle
SCM est une entreprise où la personne visée au système de gestion de la chaîne d'approvisionnement. En général, les entreprises de gestion la chaîne d'approvisionnement, y compris la gestion des fournisseurs, gestion des achats, la conception des produits, planification de la production, la gestion des matières, la gestion logistique, gestion des commandes, gestion des stocks, gestion du transport, l'entreposage de gestion et de service à la clientèle. Pour l'entreprise individuelle, l'ERP ne peut pas se permettre de faire face à la coordination et l'intégration entre les entreprises, SCM fournit une meilleure solution, en particulier dans les domaines suivants de chevauchement entre les deux. SCM tel que prévu dans ces domaines fonctionnent mieux que les ERP, le processus d'intégration, la partie correspondante de celle-ci peut être intégré dans le système de gestion de la chaîne d'approvisionnement personnel:
SCM des solutions d'entreprise et planification de la demande sur Internet collaboratif des technologies de communications, y compris les moteurs, etc pour aider à générer des affaires entre les dernières prévisions et collaboration en temps réel, fournissant une prévision précise, ERP fournit une prévision de la demande bien que fonctionnelle, mais plus l'ex- moins, doivent être classés comme système de gestion de la chaîne d'approvisionnement.
programme de production SCM peut analyser interne et fournisseur de matériaux des installations de production et les contraintes de capacité, la préparation du matériel et des contraintes de capacité à respecter le calendrier de production, et peut également être optimisé en fonction des conditions données, tandis que le modèle de planification MRP ERP basé a son ses propres carences, telles que l'hypothèse que le plomb est une valeur fixe connue, l'hypothèse que tous les travaux sont effectués en vertu du principe de la capacité infinie, et les changements avec un beaucoup de temps, doivent être classés comme système de gestion de la chaîne d'approvisionnement.
SCM plan de distribution des entreprises pour le plan de marketing élaboré pour fournir une fonctionnalité plus globale qui peut aider à gérer le centre de distribution et de s'assurer que les produits peuvent être commandés, rentables capacité disponible. programmes de distribution d'aider les entreprises d'analyser les informations d'origine, et peut aider les entreprises à déterminer comment optimiser la capacité de production et de distribution ou des frais en fonction du niveau de service à la clientèle.