2,1 Call Center turvaelementide Sunyard
1. Sunyard Securities Call Center on kõrge professionaalse tooted, mis põhinevad Lucent, Nortel, Huawei lülitid ja täielik tootevalik Dialogic pardal, kogu süsteemi suhtlusprogramm, infotöötluse platvormi ja ärirakendustes platvorm käivitanud.
2. Süsteemi stabiilne ja usaldusväärne suhtlusprogramm kasutades UNIX operatsioonisüsteemi keskse töötlemise süsteemi ja teiste peamiste äri tehingu töötlemise süsteem üle mitme masinad, mille Load Balancing omadused, mis tagavad ohutu ja usaldusväärne rikke süsteemi koondamise süsteem on tugev ja stabiilnesugu.
3. Suurimad kasutaja väärtpaberid tööstusharu grupile, on ulatuslik võrgustik.Oma kõrgelt spetsialiseeritud toodete ja ulatuse eeliseid ja võitnud usalduse ja toetuse väärtpaberite ettevõtted.Ministeeriumi-ühemoodilised operatsioonisüsteemi toetus, peakorter mudel, tsentraliseeritud mudel ja muid andmeid võrgustike režiimis.
Müük mudeli ühe klienditeeninduskeskus teenima ühe ettevõtte osakonna kõik keskendunud kunstlik agendid; kohal Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu ja Shenzhen HuaQiang North Road Business Department Business Department, Daqing Haitong väärtpaberid äri osakonna ja kasutavate ettevõtete arvniisugust lähenemist kasutati;
Tsentraliseeritud mudel põhineb klienditeenindus teenindab linna rohkem äri osakond, tehis-ained keskenduvad klienditeeninduskeskus peakorteris.Protsessor alates peakorter kesklinnas äri vastutab jaotavad töötlemise ülesandeid, iga äri osakond, kes vastutab kliendi esiotsa äri töötlemise keskus äri töötleja ülesandeid ja saavutada sidet kauplemise süsteemi, kauplemise süsteemi, samal ajal kui tulemused on tagastatud Center Business Process Leadmasin, et saavutada liigu linn ostan müün äri osakonda.Ameerika Securities Shenzhen, Henan, väärtpaberite äriühingute ja muude väärtpaberite peakorter, täielikult kasutada sideliine ja juurdepääs seadmetele ressursid;
Andmekogum mudel eeldab, et kõik väärtpaberid ettevõtete äri osakond linn saavutamiseks andmekogum, tehis-agent keskuse peakontori keskendumine klientide, klienditeeninduse keskused lihtsalt täielik side-ja infokeskuse põhiseid teenuseid linn võib eesmärgi saavutamiseks mitu müügiosakond.Liaoning ja väärtpaberite arv ettevõtteid Orient Securities tsentraliseeritud mudel, kasutades andmeid.Võrreldes tsentraliseeritud mudel põhineb andmeid kasutades tsentraliseeritud mudel peegeldab klienditeeninduskeskus süsteem kiirem, lihtsam struktuur.
4. Sunyard klienditeeninduskeskus süsteem näeb standard avatud liideste, tellitud telefon, kaug komisjon, online väärtpaberitehingute Securities Link teenuse WAP telefonide ja muude teenustega seonduvate tehingute et tagada ühtne suhtlusprogramm ja infotöötluse platvormid, täielikväärtpaberite ettevõtted kasutavad side ressursside ja teadmiste ressurssidega ja teha firma, saab kergesti ja iseseisvalt lisada uut tüüpi teenuseid, mis peegeldavad nende isikupära, et saavutada süsteemi laiendamine ja uute ettevõtete käitumist.
5. Sunyard klienditeeninduse keskused, professionaalne veebilehe kombineeritud väärtpaberivahendajal, et saavutada WEB CALL ME (Interneti-kõned), DIAL ME (minuga) ja eskort lugemas ja muude ülesannete
2.2 põhiülesanne Sunyard Securities Call Center
Call Center Sunyard väärtpaberid taotluste pikemas perspektiivis jätkata, et parandada olemasolevaid funktsioone ning vastavalt side, arvuti-ja võrgutehnoloogia ja arengu väärtpaberid äri annab uusi funktsioone:
1. Tellitud kategooriasse: Auto teenuste või inimeste teenuste lõpuleviimise kaudu tellitud, tühistamise, maht tühistamist, muuta paroole jne;
2. Pangandus: automatiseeritud teenuste või inimeste teenuste kaudu lõpetamist väärtpaberiülekande, kontrollige pangakontod, panga paroole ja muid funktsioone muuta.
3. Päring klassides: vaadata hindu, kontrollida raha, kontrollige komisjon, kontrollige tehinguid, kontrollige maakleri teade, kontrollige varud, kontrollige vee-ja muid funktsioone.Süsteemi saab kohandada faksi, e-posti vorm saata klientidele avaldused, Jiaoge Dan, käivatest andmetest, mis aeg kaardid, varude analüütikud, maaklerid teatamata.
4. Voice Advisory kategooriasse: vastavalt kliendi soovile, süsteem läbi mängida automaatne või käsitsi teenuste varude ülevaateid, ametite linn, hot varud, suur uudis, ja teabe jagamine.
5. Liiklus, istme juhtimise kategooriad: sünkroonne üle hääl andmete üleandmise vahel agent, monitor, röövimise, näidates vaba / hõivatud show, Konverents ja timeout valveseadmed, järelevalve salvestamine, taasesitus registreerimise kontrollimine, broneerimine register, tegutsevad investorid teabekorralduse, broneerimis töötlemiseks.
6. Active väljahingatavas kategooriasse: vastavalt kliendi nõudmistele ning määrata tingimused, telefoni, faksi, E-MAIL, kutsungi-ja muude aktiivsete saata stock klientidele teavet, faks, hääl teavet.
7. Remote andmete ja hääle edastamise üheaegselt: kasutamine VO IP serveri linnades saavutada sünkroniseerimine andmete ja hääle edastamise üheaegselt saavutada puldiga istmed, kaugjuhtimine klienditeeninduskeskus sidumise ja nii edasi.
8.Internet teenused: vastav klient online helistada helista mulle, eskortida sirvimise vestelda online kliendid, jagada teavet väärtpaberituru ja professionaalne veebisait, online väärtpaberitega kauplemise süsteemi kaudu.
2,3 Call Center Sunyard edasise arengu tagatis
Call Center Sunyard firma turul elektrienergia tootmise, arendamise põlvkonna põlvkond põhimõtte pre-uuringud, töötab praegu uue põlvkonna tootearenduse väärtpaberid Call Center on järgmised olulisemad aspektid:
1. Infosüsteem töötlemise platvormi high-end RISC masinate ja UNIX operatsioonisüsteemid, põhiline tagatis usaldusväärsusele on äärmiselt stabiilne.
2. Täielikuks teostamiseks andmetest süsteemi kohta, audio, video, reaalajas sünkroniseeritud edastamisele, kaasa arvatud kõrvalistes linn andmed, kaugsünkroonimine audio-ja video edastamine, tublisti rikastanud teenused enamusaktsionäridele vorm ja sisu.
3. CRM liider välis-ja omamaiste väärtpaberite firmad automaatselt koguda, korraldada, kasutada olemasolevaid aktsionäride ja potentsiaalsete investorite igasuguseid andmeid, sealhulgas aktsionäride tehingu andmed ja liiklusandmed, mis pakub rahanduse ja investeeringute saamiseks loomist väärtpaberid äriArenduskeskuse CRM kliendisuhete halduse süsteemi.
Call Center 2,4 Sunyard arhitektuuri diagramm Securities
2,5 skemaatiline diagramm süsteemi