2.1 Características de seguridad CALL CENTER Sunyard
1. Valores Sunyard CALL CENTER es un productos de alto nivel profesional, sobre la base de Lucent, Nortel, switches Huawei y un tablero de línea completa de productos de Dialogic, todo el sistema en la plataforma de comunicaciones, la plataforma de procesamiento de la información y la plataforma de aplicaciones de negocio en marcha.
2. El sistema de plataforma de comunicación estable y confiable usando el sistema operativo UNIX, el sistema central de procesamiento de transacciones y otras claves del negocio sistema de procesamiento a través de múltiples máquinas, con las características de equilibrio de carga para asegurar la redundancia de fallo en el sistema seguro y confiable, el sistema tiene una fuerte y establesexo.
3. Tiene el mayor usuario del grupo de la industria de valores, tiene una red extensa.Con sus productos altamente especializados y ventajas de escala, y se ganó la confianza y el apoyo de las compañías de valores.Ministerio de la ayuda de un solo modo de sistema operativo, modelo de la sede, el modelo centralizado y otro modo de redes de datos.
modelo de ventas es un centro de servicio al cliente solo para servir a un departamento de negocios individuales, todas ellas centradas en agentes artificiales; presente Suzhou Nueva Valores Distrito, Guotai Junan Chengdu Departamento de Ventas y Departamento de Ventas, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Tong Valores departamento de negocio de Daqing y un número de compañías de valores adoptadoseste enfoque;
modelo centralizado está basado centro de servicio al cliente servicio de departamento de la ciudad más negocio, el enfoque agentes artificiales en la sede de centro de servicio al cliente.Procesador de la sede del centro de la empresa se encarga de distribuir las tareas de procesamiento, cada departamento de negocio es responsable de la recepción del cliente de negocios de front-end centro de proceso de las tareas de procesador de negocio y lograr la comunicación con el sistema de comercio, los sistemas de comercio, mientras que los resultados se devuelven Centro de Procesos de Negocio de plomomáquina, para alcanzar una ciudad pasan departamento de compra-venta de negocios.Unidos de Valores de Shenzhen, Henan, las compañías de valores y otros títulos con un cuartel general, un uso completo de las líneas de comunicación y el acceso a los recursos del equipo;
Conjunto de datos modelo requiere que todas las empresas de valores en el departamento comercial de la ciudad para lograr un conjunto de datos, la sede de agente artificial del foco Centro en el cliente, servicio al cliente centros de simplemente completar la comunicación y los servicios de información basado en el centro de la ciudad se puede alcanzar el propósito del departamento de ventas múltiples.Liaoning Oriente Sociedad de Valores con los valores y muchos otros datos de modo de ajuste.En comparación con el modelo centralizado basado en el uso de datos refleja el modelo centralizado de atención al cliente sistema de centro rápido, la estructura más simple del sistema.
4. Cliente Sunyard centro de servicio del sistema proporciona una interfaz estándar abierta, encargado para el teléfono, la comisión de control remoto, las transacciones de valores en línea, servicio de Valores de enlace, los teléfonos WAP y otros tipos de transacciones de servicios para proporcionar una plataforma de comunicaciones unificadas y las plataformas de procesamiento de la información, el plenosociedades de valores utilizar los recursos de comunicación y recursos de conocimiento, y que la empresa puede fácilmente y de forma independiente añadir nuevos tipos de servicios, lo que refleja su individualidad, para lograr la expansión del sistema y llevar a cabo nuevos negocios.
5. Sunyard centros de servicio al cliente, un sitio web profesional combinado firma de valores, para lograr WEB CALL ME (llamadas de Internet), Sintonía ME (en contacto con nosotros) y la navegación escolta y otras funciones
2.2 La función principal de Valores Sunyard CALL CENTER
CALL CENTER valores Sunyard en las aplicaciones a largo plazo, mejorar continuamente las características existentes, y de acuerdo a las comunicaciones, la informática y la tecnología de redes y el desarrollo del negocio de valores ofrece nuevas características:
1. Comisionado categorías: servicios de Auto o de servicios humanos a través de la realización del encargo, de anulación, el volumen, cambiar contraseñas, etc;
2 Bancos:. Servicios automatizados o los servicios humanos a través de la realización de la transferencia de valores, visita los saldos bancarios, contraseñas bancarias y otras funciones para modificar.
3 clases de consulta. Comprobar precios, el dinero de verificación, la comisión de verificación, las operaciones de verificación, el aviso de verificación agente de bolsa, las acciones de verificación, control del agua y otras funciones.El sistema puede ser personalizado por fax, el formulario E-Mail para enviar las declaraciones clientes, Jiaoge Dan, información bursátil, cartas del tiempo, los analistas de valores, corredores de previo aviso.
4. Voz categorías de asesoramiento: de acuerdo a los requerimientos del cliente, el sistema de juego a través de servicios automáticos o manuales, comentarios de valores, agencias de la ciudad, las poblaciones de calor, una gran noticia, y el suministro de información.
5 de tráfico, las categorías de gestión de seguridad:. Síncrona de datos de voz de transferencia, entre el agente de transferencia, supervisar, interceptar, mostrando la libre / ocupado mostrar el resultado de la conferencia, y tiempo de espera de alarmas, vigilancia de la grabación, la reproducción del control del registro, registro de la reserva, los inversores que operen gestión de la información, reserva de procesamiento.
6. Active exhalado categorías: de acuerdo a los requerimientos del cliente y establecer las condiciones, por teléfono, fax, E-MAIL, la paginación y otras formas de activos enviar información sobre acciones a los clientes, información de voz, fax,.
7. Datos remoto y la transmisión de voz al mismo tiempo: el uso del VO ciudades IP remota para lograr la sincronización de datos y la transmisión de voz al mismo tiempo para lograr los asientos a distancia, servicio remoto de los clientes de interconexión centro y así sucesivamente.
servicios 8.Internet: la correspondiente al cliente en línea llamada CALL ME, la navegación con escolta, chat en línea con los clientes, el intercambio de información con los Valores y la página web profesional, la negociación de valores en línea con el sistema.
2.3 CALL CENTER Sunyard el desarrollo futuro de la seguridad
CALL CENTER empresa Sunyard al mercado una generación, el desarrollo de la generación, la generación de un principio de pre-investigación, está trabajando actualmente en una nueva generación de valores de desarrollo de productos CALL CENTER tiene las características principales siguientes:
1. El sistema de la plataforma de procesamiento de información con las máquinas RISC de gama alta y los sistemas operativos UNIX, la garantía fundamental para la fiabilidad del sistema es extremadamente estable.
2. La plena realización de los datos del sistema, audio, video, transmisión sincrónica en tiempo real, incluyendo la ciudad remota de datos, la sincronización remota de la transmisión de audio y video, enriquecido en gran medida los servicios para la mayoría de los accionistas en la forma y contenido.
3. CRM líder con las compañías de valores extranjeros y nacionales para recoger de forma automática, la organización, el uso de los actuales accionistas y los inversores potenciales de todo tipo de información, incluidos los accionistas de los datos de las transacciones y los datos de tráfico, las finanzas suministro y datos sobre las inversiones, la creación del negocio de valores deDesarrollo de un sistema CRM de gestión de relaciones.
CALL CENTER 2.4 diagrama de la arquitectura Sunyard de Valores
2.5 Esquema del sistema