Real Estate CRM sistema, una difícil comer la fruta
Gestión de clientes, en la comunidad económica actual ya está acostumbrado a hacer esto. Presentamos las mercancías en el número de serie del teléfono, usted puede saber los compradores, el tiempo de mantenimiento, registros de mantenimiento, etc, es realmente un sistema de prestaciones de los compradores y vendedores. Clientes, empresas grandes y pequeñas que será su línea de vida con la esperanza de introducir un "sistema global de relaciones con los clientes CRM." Sin embargo, la visión actual del mercado, directamente en la industria de bienes raíces es muy difícil de utilizar este sistema, esto es como una persona que no suben a los árboles, árboles de jardín parecía deliciosa fruta, es difícil para un verdadero placer.
Antes de la explosión de información privilegiada de bienes raíces han visto el artículo de un amigo titulado "uno no puede comer fruta," el artículo, el artículo es analizar el efecto de las compañías nacionales de bienes raíces de hoy a la actual situación comercial más difícil la aplicación directa de CRM . Muchas empresas en el sistema de relaciones con clientes internos y el sistema no es perfecto, la relación de los procesos del cliente no está claro, mecanismos de vigilancia, servicio, un servicio único, los clientes, la escasa conciencia del asunto y perseguir la bella escena representada CRM, con la esperanza de lo levantaré rápido El objetivo de la competitividad de las empresas, pero a menudo no lo hizo, no en la fase destructiva El entusiasmo se ve atrapado en un dilema.
Crear sistema de servicio al cliente es lo fundamental
Casi dos años, más y más desarrolladores de bienes raíces por unanimidad poner de relieve el servicio al cliente como un negocio. Vanke Real para el Cliente, como una sonrisa, el servicio de bienes reales de los clientes en el mar, los años dorados de Satisfacción del Cliente del Grupo de Recursos de China para construir un sistema de servicio al cliente grande, Pearl bienes río real de atención al cliente en el final gritaron consignas y así sucesivamente, podemos predecir el futuro período comprendido entre el mercado de bienes raíces, desarrolladores, el servicio de la guerra será inevitable. Negocio inmobiliario no sólo proporciona a nuestros clientes una casa, pero debe ser una forma de vida, el servicio es la esencia de la industria de bienes raíces. Las empresas se basan principalmente en el sistema tradicional de negocio de servicio al cliente poco a poco, martillando, poco a poco el servicio al cliente. Son a menudo grandes problemas cuando la relación con el cliente, las empresas ahorran sólo como miembros de un despliegue de emergencia de los recursos. Este espíritu de servicio, sistema de servicio al cliente se enfrentará a desafíos cada vez mayores del mercado.
Decimos que las empresas de bienes raíces para aumentar su capacidad y nivel de servicio al cliente,
* Sistema de nivel empresarial, un concepto unificado de servicios es la clave
* Integración de los recursos dispersos servicios es la clave
• Información de la simetría, el cliente es clave la comunicación oportuna
* El cliente del sistema de servicio al cliente enfocado y mejorar es la clave
Por lo general, un completo cliente de bienes inmuebles de sistema de servicio debe incluir lo siguiente:
1, los datos de gestión de clientes y sistema de análisis - servicio al cliente plataforma de apoyo
El establecimiento de bases de datos reales de los clientes de bienes, y el uso eficaz de la información almacenada en los clientes científica, administrativa y de análisis sistemático, a través de servicio al cliente continuo, a fin de lograr una mayor satisfacción del cliente y lograr los fines de reventa de productos inmobiliarios, La forma de servicios inmobiliarios de datos en apoyo de la plataforma para los clientes. base de datos inmobiliaria incluye principalmente: la situación básica de la familia de los clientes, tales como nombre, edad, ingresos familiares, las condiciones de vivienda, educación, empleo, actividades comunitarias y la información estática otros reflejan las transacciones de los clientes de bienes raíces, tales como la adquisición de bienes inmuebles tiempo, área, volumen y frecuencia de su participación en diversas actividades de promoción, la información dinámica, servicio al cliente para seguir la información, tales como quejas de los clientes, las propuestas de los clientes, órdenes de clientes, la ocupación de los clientes, los servicios inmobiliarios, los datos dinámicos. Los clientes empresariales de toda realidad y se ampliará la información del cliente potencial para ser recogidos, cribado, selección y compilación, construir datos de los clientes de tarjetas de seguimiento, la gestión de uno a uno.
2, sistemas de procesamiento del cliente de servicios - el cliente de las operaciones de la plataforma de servicios
Sistemas de tratamiento del cliente de servicios confían en el servicio al cliente es una organización central, en cualquier momento listos para ir a la primera línea de servicio al cliente de la fuerza de reacción rápida, comentarios de los clientes, las quejas, la insatisfacción de respuesta rápida, y debe tratarse adecuadamente. Incluye servicio al cliente y la retención de clientes en servicio activo pasivo dos sistemas. Pasivo perfecto sistema de servicio al cliente, incluyendo una queja única mecanismos de control; traza a través de una venta de bienes raíces, vivienda usada para detectar problemas y tomar las medidas adecuadas para manejar correctamente, mientras que las quejas de los clientes resolver rápidamente el problema. Sistema activo de servicio al cliente para conservar la idea es cambiar el servicio pasivo del período de servicio por adelantado. organizaciones miembro, como el establecimiento, sobre una base regular las actividades de retorno propietarios, los propietarios de los posibles clientes potenciales para poner en marcha servicios especiales, un cliente participe en el diseño e implementación de la supervisión, para garantizar el desarrollo de bienes raíces de alta calidad, para que los clientes se sienten que la compañía está y busca el cliente, a fin de mantenerse en realidad viven en los corazones de los clientes.
3, servicio de monitoreo de la satisfacción del cliente y el sistema de votos - de los clientes, control de plataforma
encuestas de satisfacción del cliente por correo, la regeneración de clientes, una comprensión completa de productos y servicios empresariales, las actitudes del cliente, opiniones, críticas y sugerencias para ajustar y mejorar la comercialización de bienes raíces una base importante para la toma de decisiones.
4, la rentabilidad del cliente de evaluación del sistema - la protección de la plataforma de servicio al cliente
empresas de bienes raíces para aumentar la satisfacción del cliente las actividades llevadas a cabo por medio del aumento de la inversión empresarial, y por lo tanto debe hacer un balance entre la entrada y salida. Rentabilidad del cliente de tareas del sistema es el valor de la duración de los clientes de bienes raíces y los clientes a gastar para mantener una evaluación comparativa de los costes a los ingresos de marketing de relaciones con clientes más de su coste, con el fin de elegir el mejor negocio de gestión de marketing. Debe tenerse en cuenta es la necesidad de hacer hincapié en los ingresos a largo plazo y el costo arroyos, no sólo las transacciones de bienes raíces generó un beneficio, el mismo tiempo para evaluar los intereses generales de los aumentos de un base de clientes y las pérdidas entre la cuestión de palo y no a una persona.
5, gestión de las relaciones y la coordinación de los sistemas de control - Atención al cliente plataforma de gestión
Se trata de garantizar y mejorar la eficiencia del servicio al cliente y los niveles de calidad. Por ejemplo, al evaluar la satisfacción del cliente y el sistema de retroalimentación, información del cliente se retroalimenta al sistema de control coordinado, que inmediatamente llamó a la rentabilidad del cliente sistema de evaluación para evaluar y proponer la mejor solución, y luego se envían al sistema de servicio al cliente de procesamiento de pedidos, que se puesta en práctica.
Para la industria de bienes raíces, un sistema de servicio al cliente estrecha como se muestra a continuación:
Esta etapa, para la gran mayoría de las empresas de bienes raíces, sistema de software CRM es todavía difícil de comer una fruta.
Pero nosotros decimos,
No usar los sistemas de CRM, no necesariamente las empresas no puede importar el concepto de gestión de relaciones con clientes.
No usar los sistemas de CRM, no necesariamente las empresas no pueden "centradas en el cliente" operaciones.
Enfoque en el cliente, crear un sistema perfecto servicio al cliente es fundamental.