2,1 CALL CENTER Sicherheitsmerkmale Sunyard
1. Sunyard Securities CALL CENTER ist eine hohe professionelle Produkte auf Lucent, Nortel, Huawei Schaltern und einer kompletten Produktlinie Dialogic Bord, das gesamte System in der Kommunikations-Plattform, Informationsverarbeitung Plattform und Business-Applikation-Plattform ins Leben gerufen.
2. Das System stabil und zuverlässig Kommunikationsplattform mit UNIX-Betriebssystem, die Central Processing System und anderen wichtigen Abwicklung von Geschäftsvorgängen System auf mehreren Rechnern mit Load Balancing Funktionen sicher und zuverlässig Fehler Redundanz zu gewährleisten, hat das System eine starke und stabileGeschlecht.
3. Hat der größte Nutzer der Wertpapiere Industrie-Gruppe, hat eine umfangreiche Vernetzung.Mit seinen hoch spezialisierten Produkten und Skalenvorteile und gewann das Vertrauen und die Unterstützung von Wertpapieren Unternehmen.Ministerium für Single-Mode-Betriebssystem unterstützen, Sitz-Modell, das zentralisierte Modell und anderen Daten Networking-Modus.
Sales-Modell ist eine einzige Customer Service Center zu einem einzigen Fachbereich, alle auf künstliche Agenten konzentriert dienen, präsentieren Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu und Shenzhen Huaqiang North Road Geschäftsbereich Business Department, Daqing Haitong Wertpapiergeschäft Abteilung und eine Reihe von Unternehmen mitDieser Ansatz;
Zentrales Modell ist Customer Service Center im Dienste der Stadt mehr Fachabteilung, künstliche Agenten Fokussierung auf den Kunden Service Center Stammsitz.Prozessor aus dem Hauptquartier der Mitte des Geschäfts ist für die Verteilung Bearbeitungsaufgaben ist jede Fachabteilung zuständig für die Entgegennahme Client-Front-End-Business-Bearbeitungszentrum Geschäft Prozessor Aufgaben und erreichen die Kommunikation mit dem Handelssystem, Trading-Systeme, während die Ergebnisse zurückgegeben werden Center Business Process LeadMaschine zu erreichen, den Pass Stadt kaufen und verkaufen Fachabteilung.United Securities in Shenzhen, Provinz Henan sowie Wertpapier-und andere Wertpapiere mit einem Sitz, eine volle Nutzung der Kommunikationswege und Zugang zu den Ressourcen;
Data Set Modell erfordert, dass alle Wertpapierfirmen in der Fachabteilung der Stadt zu einem Datensatz, künstliche Agenten Sitz des Zentrums konzentrieren sich auf die Kunden zu erreichen, Customer Service Center füllen Sie einfach das Kommunikations-und Informationszentrum basierte Dienste in der Stadt kann der Zweck von mehreren Vertrieb zu erzielen.Liaoning Orient Securities Company bei der Securities and viele andere Satzbetrieb.Verglichen mit dem zentralen Modell, mit Hilfe von Daten zentralisiertes Modell spiegelt die Kundenservice-Center-System schneller, einfacher Systemaufbau.
4. Sunyard Kundenservice-Center-System bietet eine standardisierte offene Schnittstellen für das Telefon in Auftrag gegeben, Remote-Kommission, online Wertpapiere, Wertpapier-Link Service, WAP-Handys und andere Arten von Service-Transaktionen zu einer Unified Communications-Plattform und Informationsverarbeitung Plattformen, die volle bietenWertpapiere Unternehmen nutzen Kommunikation Ressourcen und Wissen Ressourcen und machen das Unternehmen einfach und unabhängig neue Arten von Dienstleistungen, die von ihrer Individualität, zu Erweiterungen und neuen Geschäftsmodellen führen zu erreichen.
5. Sunyard Customer Service Center, eine professionelle Webseite kombiniert Wertpapiergesellschaft, zu erreichen WEB Call Me (Telefonieren über das Internet), DIAL ME (kontaktieren Sie mich) und Escort-Browsing und andere Funktionen
2.2 Die Hauptfunktion des Securities Sunyard CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard Wertpapiere in den langfristigen Anwendungen, kontinuierliche Verbesserung der vorhandenen Funktionen und nach Kommunikation, gibt Computer-und Netzwerk-Technologie und die Entwicklung des Wertpapiergeschäfts neuen Features:
. 1 Auftrag Kategorien: Auto Dienstleistungen oder menschliche Leistungen durch die Fertigstellung der beauftragten, Löschung, Kündigung Volumen, Kennwörter ändern usw.;
2 Bankenstatistik. Automatisierte Dienste von Mensch oder Dienstleistungen durch den Abschluss der Übertragung von Wertpapieren, überprüfen Bankguthaben, Bank Passwörter und andere Funktionen zu ändern.
3 Abfrage-Klassen:. Preise überprüfen, überprüfen Sie Geld, Scheck Kommission Scheckprozess, überprüfen Makler bemerken, überprüfen Sie Aktien, prüfen Wasser und andere Funktionen.Das System per Fax, E-Mail-Formular an Kunden senden Aussagen können angepasst werden, Jiaoge Dan, hat Informationen, Zeit-Charts, hat Analysten, Brokern bemerken.
. 4 Sprach Advisory Kategorien: nach Kundenwunsch, das System spielen durch automatische oder manuelle Dienstleistungen, hat Testberichte, Agenturen der Stadt, Hot Stocks, große Neuigkeit, und die Bereitstellung von Informationen.
5 Verkehr, Sitz Management Kategorien:. Synchrone Übertragung von Sprachdaten zwischen dem Transfer Agent, Monitor, abzufangen, welche die Frei / Gebucht, Konferenzen und Timeout Alarme, Überwachung der Aufnahme, Wiedergabe die Aufnahme-, Buchungs-Register, Investoren, Informations-Management, Reservierung Verarbeitung.
. 6 Active ausgeatmet Kategorien: nach Kundenwunsch und die Bedingungen, per Telefon, Fax, E-MAIL, Paging und andere Formen der aktiven senden Lagerbestände der Kunden-, Fax-, Sprach-Informationen eingestellt.
. 7 Remote Daten-und Sprachübertragung gleichzeitig: die Verwendung von VO-IP Remote-Städte, um die Synchronisierung von Daten-und Sprachübertragung gleichzeitig auf den entfernten Plätzen, Remote Service Center Zusammenschaltung und so weiter, erreichen können.
8.Internet Dienste: die entsprechenden Kunden online CALL ME, eskortiert Surfen, Online-Chats mit Kunden, den Austausch von Informationen bei der Securities and professionellen Website, Online-Wertpapierhandel System-Verbindung.
2,3 CALL CENTER Sunyard die künftige Entwicklung der Sicherheit
CALL CENTER Sunyard Unternehmen auf den Markt zu einer Generation, die Entwicklung der Generation, eine Generation Prinzip der Pre-Forschung, arbeitet derzeit an einer neuen Generation von Produktentwicklung Wertpapiere CALL CENTER hat folgende Eckpunkte:
1. Das System der Informationsverarbeitung Plattform mit High-End-RISC-Maschinen-und UNIX-Betriebssysteme, die grundlegende Garantie für die Zuverlässigkeit des Systems ist äußerst stabil.
2. Die vollständige Realisierung des Systems Daten, Audio, Video, Echtzeit-synchrone Übertragung, einschließlich der Remote-Stadt von Daten, die Remote-Synchronisierung von Audio-und Videoübertragung, stark angereichert Dienstleistungen für die Mehrheit der Aktionäre in Form und Inhalt.
3. CRM Marktführer mit ausländischen und inländischen Wertpapieren Unternehmen automatisch zu sammeln, zu organisieren, die Verwendung von bestehenden Aktionären und potenziellen Investoren aller Arten von Informationen, einschließlich der Aktionäre der Transaktion Daten und Verkehrsdaten, die Bereitstellung von Finanzmitteln und Investitionen Informationen, die Errichtung des Wertpapiergeschäfts fürEntwicklung von CRM Customer Relationship Management System.
CALL CENTER 2,4 Sunyard Architektur Diagramm Securities
2,5 Schematische Darstellung des Systems