Immobilien CRM-System, ein schwer zu essen, die Frucht
Customer Management, in der heutigen wirtschaftlichen Gemeinschaft ist bereits auf diese Weise gewöhnt. Wir berichten über die Waren in das Telefon die Seriennummer, Sie wissen die Käufer, Wartungszeiten, Aufrechterhaltung-Aufzeichnungen, und so weiter, ist wirklich ein System profitieren sowohl Käufer und Verkäufer. Kunden, große und kleine Unternehmen, die ihre Lebensader in der Hoffnung, der Einführung eines solchen "umfassendes Customer-Relationship-CRM-System sein wird." Doch die aktuelle Marktsituation Ansicht, direkt in der Immobilienbranche ist sehr schwierig, dieses System, das wie eine Person, die nicht klettern tut Bäumen und beobachtete den Garten Bäume, schöne frische Frucht, ist es ein wahrer Genuss ist schwierig zu benutzen.
Vor dem Platzen der Immobilien-Insider habe einen Freund, der Artikel mit der Überschrift gesehen "kann man nicht essen Früchte," den Artikel, den Artikel analysiert den Effekt, dass die inländischen Immobilien-Unternehmen in der heutigen Corporate Status der derzeitigen schwierigen die direkte Anwendung von CRM . Viele Unternehmen in der internen Customer-Relationship-System und das System ist nicht perfekt, Customer-Relationship-Prozesse ist nicht klar, Überwachungsmechanismen Ort Service heißt eine einzige, Customer Service, geringe Bewusstsein des Falles und verfolgt die schöne Szene dargestellt CRM in der Hoffnung, ihn wieder aufrichten schnell Der Zweck der Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen, aber oft ist es nicht, nicht auf der Stufe Zerstörungsfreie Begeisterung ist in einem Dilemma.
Erstellen Kundenservice-System ist das grundlegende
Fast zwei Jahre, immer mehr Bauträger einstimmig Kundenservice als ein Geschäft zu markieren. Vanke Real Estate Kunden, wie ein Lächeln, das Immobilienunternehmen Kundenservice in das Meer, die goldenen Jahre des Customer Satisfaction Group, China Resources zu einem großen Kunden-Service-System, Pearl River Immobilien an den Kundendienst zu bauen in dem Ende riefen Parolen und so weiter, wir können die Zukunft vorhersagen Zeitraum zwischen dem Immobilienmarkt, Entwickler, wird der Service der Krieg unvermeidlich sein. Immobilienwirtschaft bietet nicht nur unseren Kunden ein Haus, sondern ein Weg des Lebens sein; Service ist die Essenz der Immobilienbranche. Unternehmen hauptsächlich auf traditionelle Kundendienst-Systems Business Stückwerk, Hämmern, Bit für Bit als Kundenservice. Sind oft große Probleme, wenn die Kundenbeziehung, sparen Unternehmen nur als Angehörige eines Notfall-Einsatz von Ressourcen. Dieser Sinn für Service, Kundendienst System zunehmenden Herausforderungen des Marktes stellen.
Wir sagen, dass Immobilien-Unternehmen, ihre Fähigkeit und das Niveau des Kundenservice zu verbessern,
* Enterprise-Niveau-System, ein einheitliches Service-Konzept ist der Schlüssel
* Integration von verstreuten Ressourcen Dienstleistungen ist der Schlüssel
• Information Symmetrie, dem Kunden zeitnahe Kommunikation ist der Schlüssel
* Kundenorientierte und den Kundenservice verbessern Systems ist der Schlüssel
Normalerweise sollte eine komplette Immobilien-Service-System gehören die folgenden:
1, Kundendaten-Management und-Analyse-System - Customer Service Support-Plattform
Die Errichtung von Immobilien Kunden-Datenbank und effiziente Nutzung von Informationen über die Kunden wissenschaftliche, systematische Verwaltung und Analyse gespeichert werden, durch kontinuierliche Kundenbetreuung, um so höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen und zur Erreichung der Zwecke des Weiterverkaufs von Immobilien-Produkte, Die Form der Immobilien-Daten-Service-Plattform Unterstützung für die Kunden. Immobilien-Datenbank enthält im Wesentlichen: die grundlegende Situation der Familie des Kunden wie Name, Alter, Familieneinkommen, Wohnverhältnisse, Bildung, Beschäftigung, Community-Aktivitäten und andere statische Informationen, spiegeln die Transaktionen von Immobilien-Clients, wie den Kauf von Immobilien Zeit, Fläche, Höhe und Häufigkeit der Teilnahme an verschiedenen Werbemaßnahmen, die dynamische Informationen, Kundendienst, um Informationen wie Kunden-Beschwerden, Vorschläge Kunden, Klienten Optionsscheine, Kunden Beruf, Property Services, Dynamic Data Track. Enterprise-Kunden auf jeder Realität und wird den potenziellen Kunden Informationen zu erweitern, um gesammelt, Auswahl, Anordnung und Zusammenstellung, bauen Kundendaten Tracking-Karte, die 12.59-Management.
2, Kundendienst Datenverarbeitungssysteme - Kundenservice Operations Platform
Kundenservice-Systeme setzen auf Kundenservice ist eine zentrale Organisation, jederzeit bereit, um die erste Zeile des Kundenservice die schnelle Eingreiftruppe, Kunden-Kommentare, Beschwerden, Unzufriedenheit rasche Reaktion zu gehen und werden richtig behandelt. Es umfasst Kundenservice und Kundenbindung passive aktiven Dienst beiden Systemen. Passive perfekten Kundenservice-System, einschließlich eines One-Stop-Mechanismen zum Umgang mit Beschwerden; durch einen Immobilienverkauf Spur, Wohnungsbau, Probleme aufzudecken und geeignete Maßnahmen ergreifen, ordnungsgemäß zu behandeln verwendet, während Kundenbeschwerden das Problem schnell lösen. Aktive Kundenbetreuung System auf die Idee zu behalten ist es, die passive Dienst nach dem aktiven Dienst im Voraus zu ändern. Mitgliedschaft Organisationen wie die Einrichtung, in regelmäßigen Abständen die Besitzer zurückzugeben Aktivitäten; potenziellen Kunden die künftigen Besitzer zu besonderen Service, einen Client in der Konzeption und Umsetzung von Betreuungs-, qualitativ hochwertige Immobilien-Entwicklung gewährleisten zu starten, so dass Kunden das Gefühl, das Unternehmen und suchen für den Kunden, so dass wirklich bleiben leben in den Herzen der Kunden.
3, Kundenzufriedenheit Monitoring und Feedback-System - Kundendienst-, Aufsichts-Plattform
Umfragen zur Kundenzufriedenheit durch die Post, Kundenfeedback, ein umfassendes Verständnis für Enterprise-Produkte und Dienstleistungen, Kundengruppen Einstellungen, Meinungen, Kritik und Anregungen zur Anpassung und Verbesserung der Vermarktung von Immobilien eine wichtige Grundlage für die Entscheidungsfindung.
4, Kundenprofitabilität Assessment-System - der Schutz von Kunden-Service-Plattform
Real Estate-Unternehmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit der durchgeführten Maßnahmen durch verstärkte Investitionen der Unternehmen und muss daher eine Balance zwischen Input und Output zu machen. Customer System Profitabilität Aufgabe ist die Lebensdauer Wert der Immobilien Klienten und Kunden zu verbringen, um eine vergleichende Bewertung der Kosten, Customer Relationship Marketing-Einnahmen mehr als Kosten zu pflegen, so wählen Sie die beste Business Marketing Management. Es sollte beachtet werden, ist die Notwendigkeit zur langfristigen Umsatz-und Kostensynergien betonen Streams, nicht nur eine Eigenschaft Austausch von Gewinnen, die gleichzeitig den allgemeinen Interessen des Kundenstamms Beziehungen zwischen Gewinnen und Verlusten zu beurteilen, anstatt Stick eine Sache.
5, Customer Relationship Management und Koordination von Steuersystemen - Customer Service Management-Plattform
Ziel ist es sicherzustellen und den Kundendienst verbessern Effizienz und Qualität Ebenen. Zum Beispiel, wenn die Kundenzufriedenheit Monitoring-und Feedback-System, werden Informationen über die Kunden zurück, um die koordinierte Steuerung, die sofort aufgerufen Kundenprofitabilität Assessment-System zu bewerten und die besten Optionen, gefüttert werden und dann an den Kundendienst Auftragsabwicklung System gesendet, durch sein Verhalten Umsetzung.
Für die Immobilienwirtschaft, eine schmale Kundenservice-System, wie unten dargestellt:
Dieses Stadium, für die überwiegende Mehrheit der Immobilien-Gesellschaften, CRM-Software-System ist immer noch schwierig, eine Frucht zu essen.
Aber wir sagen,
Nicht mit CRM-Systemen, die nicht notwendigerweise Unternehmen nicht importieren können das Konzept des Customer Relationship Management.
Nicht mit CRM-Systemen, nicht notwendigerweise Unternehmen nicht "customer-centric"-Operationen.
Kundenorientierung, erstellen Sie perfekte Kundenbetreuung ist von grundlegender Bedeutung.