Wahrlich "CRM ideal", die erste effektive IT-Systeme unterstützen, gefolgt von den Unternehmen selbst haben sehr gute Ausführung. Execution auf das Unternehmen selbst, in der Tat, die Realisierung von CRM ist wirklich wichtig, weil jede IT-System ist immer nur ein Werkzeug, ein gutes Instrument zu nutzen oder auf den Menschen. Aber dieser Artikel nur diskutiert die Inhalte der Bau von IT-Systemen, so dass nicht auf dieses Problem beziehen.
Die meisten der aktuellen innenpolitischen Situation BSS Telecom-Betreiber, aus dem vorigen Abschnitt zusammengefasst das CRM-System müssen die vier Aufgaben zu tun, wir zumindest wurden diese Lücken zu schließen:
In "Understanding Kunden" für
Aufgenommen in das Tagesgeschäft des ursprünglichen unvollständige Informationen über die Kunden und die Informationen in der "BOSS-System", "Kunden-Service-System", "BI-Systeme" mindestens drei verschiedenen Systemen, nicht zu den Fachabteilungen und bieten die gleiche Rolle Anzeige. Für die Telekommunikationsbranche, können unsere Kunden lässt sich in der ursprünglichen Informationen im Zusammenhang mit den sechs Kategorien: Kunden grundlegende Informationen, um Informationen, Zahlungen zu leisten Informations-, Service Anfrage Informationen, Kontaktdaten, Kunden-Analyse-Informationen. Auf der einen Seite, einige der Informationen, die die Informationen immer noch nicht sehr gut Datensätze (wie z. B. die Kontaktinformationen des Kunden), die andere Hand, die Informationen in der BOSS-System ist fragmentiert, tun Kundenservice-Systemen, BI-Systeme, aber nicht über eine zentrale Speicherung und den Zugriff Mechanismen, Betreiber können die Mitarbeiter keinen Zugriff auf die interne Integrität, Einheit von Kundendaten.
Die ursprüngliche Analyse der Kundendaten die Breite, Tiefe, weniger als zur gleichen Zeit, die Informationen noch nicht sagen kann die Zentralabteilungen, und bieten eine konsistente Darstellung der Rolle. Die ursprüngliche Analyse von Kundendaten. Wie bereits erwähnt, Telekom-Betreibern, darunter sechs Kategorien von Informationen über die Kunden. Derzeit werden die meisten Betreiber, die BI-Systeme zu analysieren Informationen über die Kunden, von der Breite, die BOSS-System ausschließlich auf die Geschäfte, Service nutzen Datensätze (ein einziges Call Detail, Billing, etc.), während die Service-basierte Call-Center-System Datensätze Anfrage wird selten in die Analyse einbezogen, um nicht zu kein Kunde Aufzeichnungen über den Zugang zu Informationen und Analysen basieren erwähnen; aus der Tiefe, obwohl die bestehenden BOSS-System auf Daten durch den Kunden Analyse zur Verfügung gestellt wurden, die Mehrheit der Fälle, nur "statistische" level-Analyse, weit weg vom Aufbau effektiver "Thema Bergbau." Dieser Hinweis ist natürlich Yin Wei BI-System ist nicht wirklich operativen Abteilung Personal voller Aufmerksamkeit, die es aber noch wichtiger Grund, oder weil die Betreiber keine haben, bilden ein effektives Kundenmanagement-System, einschließlich aller Aspekte von Workflow-, Prüfungs-, Customer Marketing Service und ihre eigenen Fähigkeiten, etc. Diese "Betreibern und IT-Systeme innerhalb der unabhängigen Software-Qualität" führen.
In der "Manage Customer Relations"
Als Grundlage zum Aufbau eines umfassenden "Marketing Management", "Kundendienst", "Open Service"-Funktion Domäne. Unter ihnen, der "Dienst am Kunden" sollten alle gibt es nicht viel Problem, während "Service Provisioning" können Träger kein gutes De Tong Yi Planung Jianshe sein, 's ist ein relativ schwach, und noch mehr Kao Duogefensan Ji Tong Ren Gong-Management; die am meisten gefährdeten, sollte "Marketing Management", verstehe ich die allgemeine Situation ist, dass wir die Konstruktion von funktionellen Domäne gestartet wird, sondern als BI-Systemen, ist im Grunde noch in die "theoretische Fundierung Ebene stecken" und nicht sehr gut Das Spiel - die in Wirklichkeit fast keine derartigen funktionellen Domänen.
In der BI und der BOSS (Customer System), gezielt Kunden zu pflegen Retention und gezielte New Business Sales, ist noch nicht erreicht komplette closed loop "interaktive Marketing-Plattform." Dieser ist in der Tat ein Problem, und eng verwandt: Es gibt nichts Gutes in der BI und BOSS (Call Center) Wechselwirkung zwischen, ist es schwierig, "Marketing Management"-Domains sehr gut spielen. Auf der einen Seite, körperlich, BI und BOSS nicht durch bidirektionale Interaktion zwischen der Oberfläche zu erhalten und somit nicht umsetzen BI-System, Marketing, Marketing-Ausführung an den Chef, und kehren Sie dann zu den BI-Markt Beurteilungs-und Marketing-Programme, um den Prozess zu optimieren, die andere Hand, In der Tat eröffnet und weil es keine physikalische Schnittstelle, die sich in BI eigenen ursprünglichen Analyse von Informationen für Kunden, sondern auch einen Mangel an zielorientiert, die zur Analyse von BI selbst hat sich nicht wirklich auf den Markt erhöht Tätigkeiten kann ein sehr guter Führer zu spielen.
Der Mangel an Service-Kanäle, rationale Planung und Bau, vor allem die schwache Leistungsfähigkeit von elektronischen Kanal Dienstleistungen. Behavior-based Kundenkontakt, etc. Auf Basis der Analyse, differenzierte Strategie, um die Service-Channel-Bauweise entwickelt und integriert in eine geplante, schrittweise in die Planung der verschiedenen Kanäle des Investitions-und Bau, insbesondere die elektronischen Self-Service, automatisierte Vertriebskanäle Bau, sehr aufwerten wird der Betreiber den Marketing-und Service-Effizienz.