2,1 CALL CENTER sikkerhedsfunktioner Sunyard
1. Sunyard Securities call center er en høj faglig produkter, baseret på Lucent, Nortel, Huawei afbrydere og en komplet produktlinje Dialogisk bord, hele systemet i kommunikationsplatform, informationsbehandling platform og erhvervslivet applikationsplatform lanceret.
2. Systemet stabil og pålidelig kommunikationsplatform med UNIX-operativsystem, det centrale system og andre centrale forretningstransaktioner system på tværs af flere maskiner, med Load Balancing funktioner for at sikre en sikker og pålidelig fejl er overflødigt, at systemet har en stærk og stabilkøn.
3. Har den største bruger af værdipapirerne industrigruppen, har omfattende netværk.Med sin højt specialiserede produkter og stordriftsfordele, og vandt den tillid og støtte af værdipapirer selskaber.Ministeriet for single-mode-operativsystemer, hovedkvarter model, den centraliserede model og andre datanetværk mode.
Salgsmodel er en enkelt kunde servicecenter til at tjene en enkelt virksomhed afdeling, alle med fokus på kunstige agenter; nuværende Suzhou New District Securities, Guotai Junan Chengdu og Shenzhen Huaqiang North Road Business Institut Business Department, Daqing Haitong værdipapirhandel afdeling og en række virksomheder, der benytterdenne fremgangsmåde;
Centraliseret model er baseret kundeservice center, der tjener byen mere forretningsorienteret afdeling, kunstige agenter fokus på kundeservice hovedkvarter.I midten af virksomheden fra hovedkvarteret for opgaven processoren er ansvarlig for distribution af behandling, hver enkelt afdeling er ansvarlig for at modtage klient front-end business center for forarbejdning af business-processor opgaver og opnå kommunikation med handelssystemet, handelssystemer, mens resultaterne returneres Center Business Process Leadmaskine, for at opnå passet byen køb salg forretning afdeling.United Værdipapirer i Shenzhen, Henan, værdipapirer selskaber og andre værdipapirer med et hovedkvarter, en fuld udnyttelse af kommunikationslinier og adgang til udstyr ressourcer;
Datasæt model kræver, at alle værdipapirer firmaer i afdeling i byen for at opnå et datasæt, kunstig agent hovedkvarter centrets fokus på kunden, kan kundeservicecentre blot udfylde kommunikations-og informationscenter baserede tjenester i byen opfylde formålet med flere salgsafdeling.Liaoning Orient Securities Company med Securities and mange andre datasæt mode.Sammenlignet med den centraliserede model, ved hjælp af data centraliseret model afspejler den kundeservicecenter system hurtigere, enklere system struktur.
4. Sunyard kundeservicecenter system giver en standard åbne grænseflader, bestilt til telefonen, afsides kommission, online værdipapirhandler, Securities Link service, WAP-telefoner og andre former for tjenesteydelser transaktioner til tilvejebringelse af en unified communications-platform og informationsbehandling platforme, den fuldeværdipapirer virksomheder bruger kommunikation ressourcer og videnressourcer, og gøre virksomheden kan nemt og uafhængigt tilføje nye typer af tjenester, der afspejler deres individualitet, for at opnå systemudvidelse og nye forretningsmæssige adfærd.
5. Sunyard kundeservicecentre, en professionel hjemmeside kombineret værdipapirer firma, for at opnå WEB CALL ME (internetopkald), DIAL ME (kontakt mig) og ledsagelse browsing og andre funktioner
2,2 hovedfunktion Sunyard Securities CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard værdipapirer på langt sigt applikationer, løbende forbedre de eksisterende funktioner, og ifølge kommunikation, computer-og netværksteknologi og udvikling af værdipapirhandel giver nye funktioner:
. 1 Rådgivning kategorier: Auto tjenester eller menneskelige tjenester gennem færdiggørelsen af det bestilte, annullering, volumen annullering, ændre adgangskoder osv.;
2 Banking:. Automatiseret tjenester eller menneskelige tjenester gennem færdiggørelse af værdipapirer overførsel, check banksaldi, bank adgangskoder og andre funktioner til at ændre.
3 Forespørgsel klasser:. Checke priser, check penge, check provision, check transaktioner, check mægler varsel, check lagre, kontrollere vand og andre funktioner.Systemet kan tilpasses via fax, E-mail-form til at sende kunder udsagn, Jiaoge Dan, lager information, tid diagrammer, børsanalytikere, mæglere varsel.
. 4 Voice Advisory kategorier: i henhold til kundernes krav, at systemet spiller gennem automatisk eller manuel service, lager anmeldelser, agenturer by, varmt lagre, store nyheder, og information.
5 Trafik, sæde ledelse kategorier:. Synkron overførsel stemme data mellem transfer agent, overvåge, aflytte, viser fri / optaget show, konference og timeout alarmer, overvågning optagelse, afspilning overvåge optagelsen, booking register, investorer, informationsstyring, reservation forarbejdning.
. 6 Aktive udåndede kategorier: i henhold til kundens krav og til at fastsætte vilkår, via telefon, fax, E-mail, Personsøger og andre former for aktivt sender bestand information til kunder, fax, voice information.
. 7 Remote data og tale transmission samtidigt: anvendelse af VO IP remote byerne med at skabe synkronisering af data og tale transmission samtidigt at nå den eksterne pladser, afsides kundeservicecenter sammenkobling og så videre.
8.Internet tjenesteydelser: den tilsvarende kunde online opkald Call Me, eskorteret browsing, chatte online med kunder, udveksle oplysninger med Securities and professionelt website, online handel med værdipapirer system forbindelse.
2,3 CALL CENTER Sunyard den fremtidige udvikling af sikkerhed
CALL CENTER Sunyard selskab at markedsføre en generation, udvikling af generation, en generation princippet om pre-forskning, arbejder i øjeblikket på en ny generation af produktudvikling værdipapirer CALL CENTER har følgende vigtigste funktioner:
1. Systemet af informationsbehandling platform med high-end RISC maskiner og UNIX-styresystemer, den grundlæggende garanti for pålideligheden af systemet er ekstremt stabilt.
2. Den fuldstændige gennemførelse af systemet data, lyd, video, real-time synkron transmission, herunder fjerntliggende by af data, fjernsynkronisering af audio og video transmission, meget beriget for hovedparten af aktionærerne i form og indhold.
3. CRM leder med udenlandske og indenlandske værdipapirer virksomheder til automatisk indsamle, organisere, brug af eksisterende aktionærer og potentielle investorer af alle former for oplysninger, herunder aktionærer transaktionsdata og trafikdata, tilvejebringelse af finansiering og investering information, etablering af værdipapirerne forretning forUdvikling af CRM customer relationship management system.
CALL CENTER 2,4 Sunyard arkitektur diagram Securities
2,5 Skematisk diagram af systemet