Real Estate CRM system, en vanskelig at spise frugt
Kundestyring, i dagens økonomiske samfund er allerede vant til at gøre dette. Vi rapporterer varerne ind i telefonens serienummer, kan du kende købere, vedligeholdelse, vedligeholdelse optegnelser, og så videre, er virkelig et system til gavn for både købere og sælgere. Kunder, store og små virksomheder, der vil være deres livline i håbet om at indføre en sådan "omfattende kundeforhold CRM system." Men det nuværende marked opfattelse, direkte i fast ejendom industrien er meget vanskelige at bruge dette system, som er ligesom en person, der ikke klatre i træer, at se haven træer, smukke frisk frugt, er det vanskeligt for en reel behandling.
Før briste af fast ejendom insidere har set en vens artikel med overskriften "man kan ikke spise frugt," artiklen, artiklen er at analysere effekten af dagens indenlandske ejendomsselskaber til løbende forretninger situation vanskeligere at direkte anvendelse af CRM . Mange virksomheder i det indre kundeforhold og det system er ikke perfekt, customer relationship processer er ikke klar, overvågningsmekanismer på plads, service betyder en enkelt, kundeservice, ringe bevidsthed om sagen og forfølger den smukke scene afbildet CRM, der ønsker at rejse den op hurtigt Formålet med virksomhedernes konkurrenceevne, men ofte ikke, er ikke i den fase Ødelæggende Begeistringen fanget i et dilemma.
Opret kundeservice system er det grundlæggende
Næsten to år, at flere og flere sand landbrug udviklere enstemmigt fremhæve kundeservice som en forretning. Vanke Real Estate kunde, som et smil, China Overseas Property, kundeservice, betaling til koncernens kundetilfredshed, til China Resources opbygge en stor kunde service system, Pearl River fast ejendom, til kundeservice i slutningen råbte slogans og så videre, vi kan forudsige fremtiden tidsrummet mellem markedet for fast ejendom, udviklere har travlt med service uundgåelig. Ejendomshandel ikke kun giver vores kunder et hjem, men bør være en livsstil service er essensen af den faste ejendom industrien. Virksomheder hovedsagelig afhænge af de traditionelle kundeservice system business stykkevis, hamring, lidt efter lidt som kundeservice. Er ofte store problemer, når kundeforhold, blev virksomheden gemt til nødstilfælde indsættelse af ressourcer til at fungere som team medlemmer. Denne sans for service, kundeservice system vil stå over for voksende marked udfordringer.
Vi siger, at fast ejendom virksomheder til at forbedre deres evne og niveau af kundeservice,
* Enterprise-niveau system, en fælles servicekoncept er nøglen
* Integration af spredte tjenester ressourcer er nøglen
• Information symmetri, kunden rettidig kommunikation er nøglen
* Kundefokuseret og forbedre kundeservicen system er nøglen
Typisk skal en komplet fast ejendom kundeservice system omfatter følgende:
1, kundedata og-analyse system - kundeservice støtte platform
Oprettelsen af fast ejendom kundedatabase, og effektiv anvendelse af oplysninger, der opbevares på kunders videnskabelige, systematisk styring og analyse, gennem løbende kundeservice, så der kan opnås øget kundetilfredshed og opnå med henblik på videresalg af fast ejendom produkter, form af fast ejendom datatjeneste støtte platform for kunder. Ejendomsmæglerbureau database primært omfatter: de grundlæggende situation for familien af kunder, såsom navn, alder, indkomst i familien, boligforhold, uddannelse, beskæftigelse, aktiviteter i lokalsamfundet og andre statiske oplysninger afspejler de transaktioner af fast ejendom kunder, såsom køb af fast ejendom tid, areal, beløb og hyppighed af deltagelse i forskellige salgsfremmende aktiviteter, dynamisk information, kundeservice for at spore oplysninger som f.eks kundeklager, kunde forslag, klient warrants, kunde besættelse, ejendomsservice, dynamisk data. Enterprise kunder på hver virkeligheden og vil udvide den potentielle kundens oplysninger der skal indsamles, sortering og bearbejdning, bygge kundedata tracking kortet, 00:59 forvaltning.
2, kundeservice databehandling - kundeservice operationer platform
Kundeservice systemerne er afhængige af kundeservice er en central organisation til enhver tid klar til at gå til første linje i kundeservice den hurtige udrykningsstyrke, kunde kommentarer, klager, utilfredshed hurtig reaktion, og skal behandles grundigt. Det omfatter kundeservice og kundefastholdelse passive aktiv tjeneste to systemer. Passive perfekte kundeservice system, herunder en one-stop klagebehandling mekanismer spor gennem en ejendomsmægler salg, stalde, som benyttes til at opdage problemer og træffe passende foranstaltninger til korrekt håndtering, samtidig med kundeklager hurtigt at løse problemet. Aktive kundeservice system til at opretholde ideen er at ændre den passive tjenesten efter aktiv tjeneste i forvejen. Medlemskab organisationer såsom etablering, på en regelmæssig basis ejerne vender tilbage aktiviteter potentielle kunder potentielle ejere til at iværksætte særlige service, en kunde er involveret i udformningen og gennemførelsen af tilsyn, for at sikre høj kvalitet i fast ejendom udvikling, så kunderne føler virksomheden og se til kunden, så virkelig ophold bor i hjertet på kunderne.
3, kundetilfredshed overvågning og feedback-system - kundeservice, tilsyns platform
Kundetilfredshedsundersøgelser med posten, kunder feedback, fuldt forstå virksomhedens produkter og tjenester kunder holdninger, synspunkter, kritik og forslag til at justere og forbedre markedsføringen af fast ejendom et vigtigt grundlag for beslutningstagning.
4, kunderentabilitet vurdering system - beskyttelse af kundeservice platform
Ejendomsmæglerbureau virksomhederne til at øge kundetilfredsheden de aktiviteter, der udføres ved hjælp af øgede erhvervsinvesteringer, og derfor må gøre en balance mellem input og output. Kunde rentabilitet system opgave er levetiden værdien af fast ejendom klienter og kunder til at betale for at opretholde en sammenlignende vurdering af de omkostninger, der kundeforhold marketing indtægter mere end kostpris, således at vælge den bedste business marketing management. Det skal bemærkes, er behovet for at understrege langsigtede indtægter og omkostninger vandløb, ikke bare ejendomshandler genereret et overskud, samtidig at vurdere den samlede interesser et kundegrundlag gevinster og tab mellem de spørgsmål og ikke holde sig til én person.
5, customer relationship management og koordinering af styresystemer - Kundeservice management platform
Formålet er at sikre og forbedre kundeservice effektivitet og kvalitet niveauer. For eksempel, når kundetilfredshed overvågning og feedback system, vil kundeinformationerne være føres tilbage til en koordineret kontrol system, som straks kaldte kunderentabilitet vurdering system til at vurdere og foreslå den bedste løsning, og derefter sendt til kundeservice ordrebehandlingssystem, som vil blive gennemførelse.
For ejendomsbranchen, smalle en kundeservice system som vist nedenfor:
Denne fase, for det store flertal af ejendomsselskaber, CRM software system er stadig vanskeligt at spise en frugt.
Men vi siger,
Ikke bruger CRM systemer, ikke nødvendigvis selskaber kan ikke importere begrebet customer relationship management.
Ikke bruger CRM systemer, ikke nødvendigvis selskaber kan ikke "kunden i centrum" operationer.
Kundefokus, skabe perfekte kundeservice system er afgørende.