Abstract: opbygningen af virksomhederne i de oplysninger, der anvendes i edb, kommunikation og netværk, informationsteknologi, omfattende brug af virksomhedernes og eksterne information 资源, og efterhånden opnå det transporterende luftfartsselskab kunder. I dette papir, en integreret supply chain management model for enterprise resource planning blev customer relationship management og supply chain management integration diskuteres.
Nøgleord: Enterprise Resource Planning Customer Relationship Management Supply Chain Management
I virksomhedsoplysninger byggeprocessen, ERP, CRM og SCM informationssystemer som en central spiller en stadig vigtigere rolle. Supply chain hvert selskab er kædens en uundværlig del af at gøre fuld brug af integrerede supply chain management til at give de faciliteter, realiseringen af SCM, CRM og ERP organisk integration, til at opfylde markedets virksomhedens efterspørgsel efter produktet er anderledes vigtigste emner på virksomheder.
Integreret Supply Chain ERP, CRM og SCM
På nuværende tidspunkt leverer indenlandske og internationale chain management fokuserer på løsninger på de problemer, de enkelte virksomheder, mindre hele kæden fra perspektivet af integreret supply chain management på at overveje spørgsmålet, som tilfældigvis er nøglen til oprettelse af en konkurrencemæssig fordel. Nogle forskere har lavet en meningsfuld diskussion foreslog en integreret model for supply chain management skridt til at gennemføre. De mener, at kun ved at etablere integrerede mellem virksomheder i forsyningskæden alliance for at få en reel konkurrencemæssig fordel. Modellen omfatter: infrastruktur, integration funktioner, den interne forsyningskæde integration, den eksterne forsyningskæde integration, integrerede supply chain alliance fem trin.
Inspireret af disse undersøgelser mener vi, at integrationen af byggeri oplysninger for at spille bedre forsyningskæden integrationseffekt, skal hele forsyningskæden fra udsigt til oprettelse af et fælles supply chain-baseret SCM system, forsyningskæden informationsstyring center, en fælles forvaltning af relevant information og konfiguration. På dette grundlag, at de forskellige virksomheder med at udvikle deres egen ERP, CRM, baseret på enkeltindivider, SCM. Figur 1 viser, i en integreret forsyningskæde baseret på forskellige virksomheder inden for ERP, at CRM og SCM integration af de enkelte virksomheder, erhvervspolitik SCM system styre deres egne oplysninger centre, fra forsyningskæden fra det samlede SCM center maksimere værdien af at begynde at mobilisere spredte oplysninger og ressourcer, at forsyningskædens logistik, information flow, kapital flow kontrol, fra råvarer, halvfabrikata, færdigvarer til den endelige produkt, der sælges til kunder, opnå leverandør, der fremstiller produkter , agenter, producenter, endelige brugere med fælles interesser i en kæde.
Integrere de tre måder organisation og ledelse
Generelt, de enkelte virksomheder i forsyningskæden bør have en overordnet konstruktion plan information, interne oplysninger fra begyndelsen, før gennemførelsen af ERP-system, baseret på ERP, SCM og gradvist udvidet til CRM, så leverandører, producenter, Distributør tæt integreret gennem hele forsyningskæden, drevet af kunden for at opnå en effektiv flow af materialer. Under denne forudsætning, engageret hele forsyningskæden til den gradvise gennemførelse af integrerede supply chain baseret på de tre store informationssystemer integration.
Integreret design af tre integrerede
ERP og CRM Integration og optimering af overlapning
For den enkelte virksomhed, er ERP nu tilgængelig i salget funktion er begrænset, og det er hurtigt at udvikle sæt traditionelle CRM-software salg og service automatisering, e-handel, marketing automatisering, analytiske applikationer og telefon godkendelse som en helhed, kan realiseres salg og marketing proces automatisering. ERP og CRM funktionel enhed i forhold til integration af nogle af de vigtigste udtryk i krydset mellem dem og de følgende overlapper hinanden, på tværs af funktionelle modulet bør baseres på business processer skal rettes ud, fusion, for at øge den samlede funktionalitet. Her er de anbefalinger arbejde overlappende aktioner:
ERP er ansvarlig for: product management, workflow management, personaleadministration, ordrestyring, produkt grundlæggende oplysninger.
CRM er ansvarlig for: kundestyring, salg ledelse, salgsledelse, kundeservice og support, beslutningsstøtte.
Medansvarlig for: udveksling af oplysninger.
Overlappende del af ERP og SCM integration af individuelle optimering
SCM er en virksomhed, hvor den enkelte er nævnt i supply chain management system. Generelt warehousing virksomhed supply chain management, herunder leverandørstyring, indkøb ledelse, produktdesign, produktionsplanlægning, materialer forvaltning, logistikstyring, ordrestyring, lagerstyring, transport forvaltning, ledelse og kundeservice. For den enkelte virksomhed, kan ERP ikke råd til at klare koordinering og integration mellem virksomheder, SCM giver en bedre løsning, specielt inden for følgende områder af overlapning mellem de to. SCM som fastsat i disse områder fungerer bedre end ERP, integrationsprocessen, kan den tilsvarende del af sidstnævnte skal indarbejdes i de enkelte supply chain management system:
SCM virksomhed efterspørgsel planlægning løsninger og internet-baserede kollaborative kommunikationsteknologi, herunder motorer, osv. bidrager til at skabe forretning fra den seneste prognose og real-time samarbejde, der giver en præcis forudsigelse, ERP giver en efterspørgsel prognose, selv om funktionelle, men mere det tidligere mindre, bør klassificeres som supply chain management system.
SCM produktion program kan analysere interne og leverandør af materialer produktionsfaciliteter og kapacitetsproblemer, udarbejdelse af materiale og kapacitetsproblemer på at opfylde produktion tidsplan, og kan også optimeres efter visse betingelser, mens de ERP MRP-planlægning model har sine dens egne mangler, såsom den antagelse, at bly er et kendt fast værdi, og at alt arbejde ud fra, at den forudsætning af uendelig kapacitet, og Xiugai med en meget tidskrævende, bør klassificeres som supply chain management system.
SCM virksomhed distribution plan for udviklingen af markedsføringstilladelsen Planen indeholder en mere omfattende funktion, der kan medvirke til at styre fordelingen centrum og sikre, at produkterne kan bestilles, rentable, kapacitet til rådighed. Distribution programmer hjælpe virksomhederne analysere de oprindelige oplysninger, og kan hjælpe virksomhederne bestemme hvordan man kan optimere produktionskapaciteten og distributionsomkostninger eller omkostninger i henhold til det niveau af kundeservice.