2.1 Característiques de seguretat CALL CENTER Sunyard
1. Valors Sunyard CALL CENTER és un productes d'alt nivell professional, sobre la base de Lucent, Nortel, switches Huawei i un tauler de línia completa de productes de Dialogic, tot el sistema en la plataforma de comunicacions, la plataforma de processament de la informació i la plataforma d'aplicacions de negoci en marxa.
2. El sistema de plataforma de comunicació estable i fiable usant el sistema operatiu UNIX, el sistema central de processament de transaccions i altres claus del negoci sistema de processament a través de múltiples màquines, amb les característiques d'equilibri de càrrega per assegurar la redundància de fallada en el sistema segur i fiable, el sistema té una forta i establesexe.
3. Té el major usuari del grup de la indústria de valors, té una xarxa extensa.Amb els seus productes altament especialitzats i avantatges d'escala, i va guanyar la confiança i el suport de les companyies de valors.Ministeri de l'ajuda d'una sola manera de sistema operatiu, model de la seu, el model centralitzat i una altra manera de xarxes de dades.
model de vendes és un centre de servei al client només per servir a un departament de negocis individuals, totes elles centrades en agents artificials; present Suzhou New District Valors Guotai Junan Chengdu Departament de Vendes i Departament de Vendes, Shenzhen Huaqiang North Road, Hai Valors Tong Daqing departament de negocis de valors i un nombre d'empreses que utilitzenaquest enfocament;
model centralitzat està basat centre de servei al client servei de departament de la ciutat més negoci, l'enfocament agents artificials a la seu de centre de servei al client.Seu al centre del negoci pel processador s'encarrega de distribuir les tasques de processament, cada departament de negoci és responsable de rebre client de negocis de front-end centre de procés de tasques del processador de negoci i aconseguir la comunicació amb el sistema de comerç, els sistemes de comerç, mentre que els resultats es retornen Centre de Processos de Negoci de plommàquina, per assolir una ciutat passen departament de compra-venda de negocis.Units de Valors de Shenzhen, Henan, les companyies de valors i altres títols amb un quarter general, un ús complet de les línies de comunicació i l'accés als recursos de l'equip;
Conjunt de dades model requereix que totes les empreses de valors en el departament comercial de la ciutat per aconseguir un conjunt de dades, la seu d'agent artificial del focus Centre en el client, servei al client centres de simplement completar la comunicació i els serveis d'informació basat en el centre de la ciutat es pot arribar al propòsit del departament de vendes múltiples.Liaoning, i un nombre de valors del model centralitzat de valors les empreses d'Orient amb les dades.En comparació amb el model centralitzat basat en l'ús de dades reflecteix el model centralitzat d'atenció al client sistema de centre ràpid, l'estructura més simple del sistema.
4. Client Sunyard centre de servei del sistema proporciona una interfície estàndard oberta, encarregat per el telèfon, la comissió de control remot, les transaccions de valors en línia, servei de Valors d'enllaç, els telèfons WAP i altres tipus de transaccions de serveis per a proporcionar una plataforma de comunicacions unificades i les plataformes de processament de la informació, el plesocietats de valors utilitzar els recursos de comunicació i recursos de coneixement, i que l'empresa pot fàcilment i de forma independent afegir nous tipus de serveis, el que reflecteix la seva individualitat, per aconseguir l'expansió del sistema i portar a terme nous negocis.
5. Sunyard centres de servei al client, un lloc web professional combinat signatura de valors, per aconseguir WEB CALL ME (trucades de xarxa), Sintonia ME (en contacte amb nosaltres) i la navegació escorta i altres funcions
2.2 La funció principal de Valors Sunyard CALL CENTER
CALL CENTER valors Sunyard en les aplicacions a llarg termini, millorar contínuament les característiques existents, i d'acord a les comunicacions, la informàtica i la tecnologia de xarxes i el desenvolupament del negoci de valors ofereix noves característiques:
1. Comissionat categories: serveis d'Auto o de serveis humans a través de la realització de l'encàrrec, d'anul • lació, el volum, canviar contrasenyes, etc;
2 Bancs:. Serveis automatitzats o els serveis humans a través de la realització de la transferència de valors, visita els saldos bancaris, contrasenyes bancàries i altres funcions per a modificar.
3 classes de consulta. Comprovar preus, els diners de verificació, la comissió de verificació, les operacions de verificació, l'avís de verificació agent de borsa, les accions de verificació, control de l'aigua i altres funcions.El sistema pot ser personalitzat per fax, el formulari E-Mail per enviar les declaracions clients, Jiaoge Dan, informació borsària, cartes del temps, els analistes de valors, corredors de previ avís.
4. Veu categories d'assessorament: d'acord als requeriments del client, el sistema de joc a través de serveis automàtics o manuals, comentaris de valors, agències de la ciutat, les poblacions de calor, una gran notícia, i el subministrament d'informació.
5 de trànsit, les categories de gestió de seguretat:. Síncrona de dades de veu de transferència, entre l'agent de transferència, supervisar, interceptar, mostrant la lliure / ocupat mostrar el resultat de la conferència, i temps d'espera d'alarmes, vigilància de l'enregistrament, la reproducció del control del registre, registre de la reserva, els inversors que operin gestió de la informació, reserva de processament.
6. Active exhalat categories: d'acord als requeriments del client i establir les condicions, per telèfon, fax, correu electrònic, la paginació i altres formes d'actius enviar informació sobre accions als clients, informació de veu, fax,.
7. Dades remot i la transmissió de veu simultàniament: l'ús del VO ciutats IP remota per aconseguir la sincronització de dades i veu simultàniament per assolir els seients a distància, servei remot dels clients d'interconnexió centre i així successivament.
serveis 8.Internet: la corresponent al client en línia anomenada CALL ME, la navegació amb escorta, xat en línia amb els clients, l'intercanvi d'informació amb els valors i la pàgina web professional, la negociació de valors en línia amb el sistema.
03/02 CALL CENTER Sunyard el desenvolupament futur de la seguretat
CALL CENTER empresa Sunyard al mercat una generació, el desenvolupament de la generació, la generació d'un principi de pre-investigació, està treballant actualment en una nova generació de valors de desenvolupament de productes CALL CENTER té les característiques principals següents:
1. El sistema de la plataforma de processament d'informació amb les màquines RISC de gamma alta i els sistemes operatius UNIX, la garantia fonamental per a la fiabilitat del sistema és extremadament estable.
2. La plena realització de les dades del sistema, àudio, vídeo, transmissió sincrònica en temps real, incloent la ciutat remota de dades, la sincronització remota de la transmissió d'àudio i vídeo, enriquit en gran mesura els serveis per a la majoria dels accionistes en la forma i contingut.
3. CRM líder amb les companyies de valors estrangers i nacionals per recollir de forma automàtica, l'organització, l'ús dels actuals accionistes i els inversors potencials de tot tipus d'informació, inclosos els accionistes de les dades de les transaccions i les dades de trànsit, les finances subministrament i dades sobre les inversions, la creació del negoci de valors deDesenvolupament d'un sistema CRM de gestió de relacions.
CALL CENTER 02/04 diagrama de l'arquitectura Sunyard de Valors
05/02 Esquema del sistema