2.1 CALL CENTER сигурност функции Sunyard
1. Sunyard ценни книжа CALL CENTER е високо професионални продукти, на базата на Lucent, Nortel, Huawei ключове и пълна продуктова линия диалогичния борда, и в цялата система на платформа за комуникации, обработка на информацията платформа и платформа за бизнес приложения стартира.
2. Система стабилна и надеждна платформа за комуникации използва UNIX операционна система, централната система за обработка и други ключови бизнес система за обработка на транзакции в множество машини, с балансиране на натоварването на функции за осигуряване на безопасни и надеждни съкращения неизправност в системата, системата е силна и стабилнапол.
3. Ли е най-големият потребител на ценните книжа, индустриална група, има богат мрежа.Със своите високо специализирани продукти и мащаба предимства, и спечели доверието и подкрепата на ценни книжа компании.Министерството на подкрепа с един режим на операционната система, модел щаб, на централизиран модел и други данни, режим на работа в мрежа.
Продажби модел е един център за обслужване на клиенти за една и съща служба дейност, всички насочени към изкуствените агенти; представи Суджоу нов квартал на ценни книжа, Guotai Junan Ченду и Шенжен Huaqiang Северна Road бизнес отдел Бизнес отдел, Дакинг Haitong бизнеса с ценни книжа отдел и броя на предприятията, които използваттози подход;
Централизиран модел е базиран център за обслужване на клиенти, обслужващи града по бизнес отдел, изкуствени агенти, фокус върху клиента щаб сервизен център.Центърът на бизнеса от централата на задачата процесор отговаря за разпределението на обработка, всеки бизнес отдел е отговорен за получаване на клиента предния край бизнес задачите за обработка бизнес център процесор и постигане на комуникация с търговска система, системи за търговия, а резултатите се връщат център на бизнес процесите Водещиятмашина, за постигане на града преминават купува продава отдел бизнес.САЩ ценни книжа в Шенжен, Хънан, ценни книжа, дружества и други ценни книжа с централата, пълно използване на комуникационни линии и достъп до оборудване ресурси;
Данни модел предполага, че всички ценни книжа на предприятия в бизнес отдел на града, за да се постигне набор от данни, изкуствени агент седалището на фокус център на клиентите, обслужване на клиенти центрове просто попълни център за информация и услуги в града може да се постигне целта на множество търговски отдел.Ляонинг, както и редица ценни книжа дружества Ориент ценни книжа централизиран модел като се използват данните.В сравнение с централизираната базирани модел, като се използват данни централизиран модел отразява на клиента системата на център-бързо, по-проста система структура.
4. Sunyard клиентската система сервизен център предоставя стандартен отворени интерфейси, поръчано за телефон, дистанционно комисия, онлайн сделки с ценни книжа, ценни книжа линк услуга, WAP телефони и други видове услуги, сделки за предоставяне на унифицирана платформа за комуникации и платформи за обработка на информация, пълнотоценни книжа компании използват съобщения ресурси и ресурси от знания, и да направи компанията може лесно и независимо добавяне на нови видове услуги, които отразяват своята индивидуалност, да се постигне увеличаване на системата и нов бизнес поведение.
5. Sunyard центрове за обслужване на клиенти, професионален уеб сайт комбинирани ценни книжа фирма, за постигане на WEB Call Me (Интернет повиквания), DIAL ME (свържете се с мен) и ескорт търсят и други функции
2.2 Основната функция на Sunyard ценни книжа CALL CENTER
CALL CENTER Sunyard ценни приложения в дългосрочен план, да продължи да се подобри съществуващата функционалност, а според съобщения, компютърна и мрежова технология и развитието на бизнеса с ценни книжа дава нови възможности:
1. Commissioned категории: Авто услуги или услуги по хуманно чрез приключване на експлоатацията, отмяна, анулиране обем, промяна на пароли и т.н.;
2 банкиране. Автоматизирани услуги или услуги по хуманно чрез приключване на прехвърляне на ценни книжа, проверете банкови сметки, банкови пароли и други функции, да се промени.
Запитване три класа:. Проверка цени, проверка на пари, проверка на Комисията, проверява сделки, забележете проверите брокер, запасите проверка, вода проверка и други функции.Системата може да се персонализира по факс, E-MAIL форма за изпращане на клиентите отчети, Jiaoge Дан, състав, информация за времето диаграми, анализатори състав, брокери предизвестие.
. 4 глас Консултативния категории: според изискванията на клиента, системата играят чрез автоматично или ръчно услуги, склад ревюта, агенциите на града, топли запаси, голяма новина, и предоставяне на информация.
5 трафика, категории седалище на управление:. Синхронно предаване на данни глас, между прехвърлянето агент, монитор, намеси, показващи за заетостта показват, конферентни и изчакване аларми, наблюдение на запис, възпроизвеждане наблюдение на запис, резервиране регистър, инвеститори, действащи за управление на информацията, резервиране преработка.
. 6 Active издишания категории: според изискванията на клиента и да се определят условията, по телефон, факс, електронна поща, пейджъри и други форми на активно изпрати борсова информация на клиентите, факс, гласова информация.
. 7 Remote данни и предаване на глас едновременно: използването на VO отдалечени населени места в ПР за постигане на синхронизация на данни и предаване на глас едновременно за постигане на отдалечени места, дистанционно обслужване на клиенти център взаимно свързване и така нататък.
8.Internet услуги: съответния клиент онлайн разговор CALL ME, ескортиран търсят, онлайн чат с клиенти, споделяне на информация с ценни книжа и професионален уеб сайт, онлайн връзка ценни книжа за търговия.
2.3 CALL CENTER Sunyard бъдещото развитие на сигурност
CALL CENTER Sunyard компания за търговия с енергия, на развитието на следващото поколение, поколение принципа на предварително проучване, в момента работи върху ново поколение на ценни книжа, разработване на продукти CALL CENTER има следните характерни особености:
1. Системата на платформа за обработка на информация с висок клас машини RISC и UNIX операционни системи, основна гаранция за надеждността на системата е изключително стабилна.
2. Пълната реализация на система за данни, аудио, видео в реално време, синхронно предаване, включително дистанционно град, отдалечено синхронизиране на аудио и видео предаване, значително разширени услуги за по-голямата част от акционерите под формата и съдържанието.
3. CRM лидер с чуждестранни и местни компании ценни книжа до автоматично събира, организира, използване на съществуващите акционери и потенциални инвеститори на всички видове информация, включително и на акционерите на сделката данни и данните за трафика, предоставяне на финансови средства и информация за потенциалните инвеститори, за създаване на бизнеса с ценни книжа заРазвитие на клиента CRM система за управление на връзките.
CALL CENTER 2.4 Sunyard архитектура диаграма ценни книжа
2.5 Схема на системата