إدارة علاقات العملاء وقاعدة بيانات نظام التسويق

وهناك تصميم جديد لقاعدة بيانات نظام التسويق

قاعدة بيانات التسويق ونظرية التسويق ومزيج من تكنولوجيا المعلومات ، وبنية النظام يتطلب أساسا معقولا للتنفيذ. قاعدة بيانات نظام التسويق لهذه المشكلة ، تختلف آراء الخبراء المحليين والدوليين. ويعتقد بعض العلماء أن : من قاعدة البيانات والتسويق وإدارة علاقات العملاء (إدارة علاقات العملاء) لتحليل العلاقة بين وجهة نظر والتسويق قاعدة البيانات ، على الرغم من أن الأساس لإدارة علاقات العملاء. لكنه يفتقر إلى أتمتة مبيعات إدارة علاقات العملاء ، وخدمة العملاء والمعلومات التجارية (استخراج البيانات ، وغيرها) المحتوى. قاعدة بيانات للبيانات التاريخية غالبا ما يكون بعيدا عن الاتصال مع الشركة ، وذلك فقط تحليلا أوليا لنوع من الترقيات.

ونظرا لأهمية التسويق الحالية في المؤسسة ، وأعتقد أن هذا النظام هو تسويق كامل ينبغي أن يكون أيديولوجية التوجيهية ، التي تغطي مبيعات إدارة علاقات العملاء ، وخدمة العملاء ومحتوى الأعمال مخابرات نظام كامل. واستنادا إلى سببين الرئيسية التالية : أولا ، تسويق قواعد البيانات هي البيانات التخزين إدارة علاقات العملاء ، وبيانات التعدين شرط مسبق. ويمكن دمج شطري تعزيز وظيفة التسويق للنظام. إدارة موحدة للعمل والتسويق ، والتي حققت الامكانيات التقنية ، 2 والمبيعات وخدمات العملاء ، ولكن مع تسويق متباينة ، ولكن يمكن القول أن التسويق كنواة للعب دور كل منهما. ويتجسد ذلك في : بيانات المبيعات إلى أن تقدم إلى قسم التسويق ، والتسويق قسم لتوجيه من خلال خطوة عملية صنع القرار في البيع على نحو سلس ، قيمة مضافة للعملاء ؛ خدمة العملاء لتسويق المواد ليكون مرجعا هاما ، على أساس الخصائص استهلاك العملاء من التفاصيل المحددة للمقابلة الخدمة وتحقيق رضا العملاء.

وباختصار ، ينبغي أن يكون الدافع وراء دراسة نظام التسويق قاعدة البيانات عن طريق التسويق. المبيعات وخدمة العملاء والمعلومات التجارية التي تتيح الاستفادة من نظام التسويق على مستوى المؤسسة ، إلى حد ما ، بل هو تسويق الأفكار كامل في صميم إدارة علاقات العملاء. دراسة هذا النظام قاعدة بيانات جديدة للتسويق هو مبين في الشكل 1. قاعدة بيانات نظام التسويق هو نظام من هذا القبيل : المبيعات ، وقسم خدمة العملاء عن طريق مراكز اتصال العملاء وقنوات البيع لجمع بيانات العملاء ، ومن خلال تجميع قاعدة بيانات للعملاء قطاع التسويق. إدارات التسويق لمراقبة بيانات العملاء والإحصاءات والتحليل ، عند الضرورة ، وهو جزء من البيانات من خلال تبسيط عملية التحويل في مستودع البيانات تحليل متعمق وتجهيز مثل استخراج البيانات نموذج المعرفة ، وسوف يأتي إلى القيمة من خلال تمثيل مرئي لقسم التسويق . التسويق وأقسام الإنتاج من هذه النتائج ، والقطاع المالي تكامل المعلومات ، لتطوير المرحلة الثانية من استراتيجية للتسويق وإرسالها إلى كل قطاع كمرجع لأنشطتها.






2 تنفيذ نظام قاعدة بيانات جديدة للتسويق

2.1 مصادر بيانات العملاء : اتصال العملاء والاتصال

الشركات موظفي تسويق فورا في حال عدم وجود بيانات كافية العملاء والمعلومات عن الأسواق. سيكون من الصعب القيام بها. ولذلك ، أصبح الاتصال والاتصال مع الزبائن أهمية خاصة. قاعدة بيانات التسويق والاتصال بالعملاء والاتصال من جزأين : الأول ، والمبيعات من المنتجات والخدمات من خلال قنوات التوزيع والاتصالات العملاء في الوقت المناسب في إطار مبيعات قياسية للزبون : أولا ، إن العملاء من خلال قسم خدمة العملاء على التواصل مع العملاء مركز الاتصال والاتصالات. من خلال وسائل متعددة ، متعدد القنوات التكامل وأساليب البحث الذكي لمساعدة العملاء في العثور على أفضل المقاعد (نقطة وخدمة العملاء وتقديم خدمات ذات نوعية جيدة. مركز اتصال العملاء التي هي مجموعة من الهاتف ، البريد الإلكتروني ، والفاكس ، وشبكة ، والاتصالات ، وسلسلة من القنوات الرقمية وغير الرقمية من منصة التفاعل مع العملاء. في هذا البرنامج ، يمكن للعملاء اختيار طريقته في أي وقت مع الشركة على التواصل ، والمؤسسات على فهم وجهات نظر واحتياجات العملاء ، مع أسرع سرعة لمساعدة العملاء على حل المشاكل الحقيقية ، وفي الوقت نفسه ، المركز أيضا في محاولة لجمع ذات الصلة المعلومات. لتحقيق معلومات العملاء. صفر والخسارة "في المستقبل أساسا لتسويق والمبيعات. ميزتها : للحصول على الشركة ، والاتصال مع الكفاءة العالية وسهولة الوصول إلى جميع السجلات وإدارة المعلومات ، وتحسين رضا العملاء ، وبالنسبة للعملاء ، والمرافق والاختيار الشخصية والتفاعل في الوقت الحقيقي والقوي ، هناك العلاقة الحميمة ، والتي انطباعا جيدا عن المؤسسة. تكامل قنوات متعددة من مركز اتصال العملاء توجيه عنصر الخدمات وخادم المقابلة لخادم اتصال العميل القائم على المعلومات وقاعدة البيانات من خلال التنفيذ الملائم للمنطق الأعمال ، العثور على أفضل المقاعد لصالح ، وجعل العملاء تحديث المعلومات والسجلات. العملية برمتها للتجهيز الكمبيوتر ، ودعوة العملاء كفاءة عالية جدا. جهة اتصال العملاء مركز نموذجي هو مبين في الشكل 2.






العميل بمركز الاتصال للاتصال العملاء وجمع المعلومات هو وسيلة جيدة. ولكن يمكن مع الطرق التقليدية (مثل الزيارات والاتصالات غير الرسمية ، وما إلى ذلك) مجتمعة مع بعضها البعض والتعاون ، والأعمال التجارية وسوف يكون أكثر فائدة هو مفيد.

2.2 التعامل مع بيانات العملاء

ووفقا لمصادر مختلفة من بيانات العملاء التي تم جمعها هناك العديد من المشاكل : التكرار ، غير مكتملة ، غير موحدة ، تناقضات ، وما إلى ذلك ، أنهم جميعا تحليل ومتابعة والتنقيب عن الآثار العظيمة. وبالتالي فإن خشونة هذه البيانات الهائلة المطلوبة في وقت مبكر من هذا الأمر. هذا النظام تتضمن شقين : أولا ، إن البيانات نهاية العملاء (المبيعات وبيانات العملاء) لفحص وتسجيل واختيار قاعدة بيانات موحدة والتسويق ، وتدعيم وتحديث البيانات بشكل منتظم ، يمكن استدعاء البيانات تجهيزها الجزء : 2 قاعدة بيانات التسويق للتعدين مزيد من البيانات من جزء من البيانات ، من خلال تنظيف محددة ، والتكامل والتحول والحد منها. يمكن وصفها في شكل مقبول من تخزين البيانات ، واستخراج البيانات للمرة كافية لإعداد المقبل ، كجزء من البيانات المعالجة. كما تعقد تكنولوجيا معالجة البيانات ، وليس للتحليل محددة.

2.3 استهلاك البيانات الرئيسية : بيانات التعدين

بيانات العملاء وفقا لمتطلبات التنظيف والتشطيب ، وتحتاج أيضا مزيد من الحفر والتحليل ، لاستكشاف واكتشاف القيمة السوقية للمعلومات متعمقة. بيانات التعدين ، من منظور قاعدة بيانات ، وجدت مخبأة في مجموعات البيانات الكبيرة أنماط البيانات مثيرة للاهتمام والبيانات الخاصة بهم مما أدى إلى معلومات مفيدة والمعرفة العملية والمعلومات والمعارف يمكن استخدامها على نطاق واسع في مختلف التطبيقات ، مثل إدارة الأعمال ، وتحليل السوق وهلم جرا. لتسويق الشركات. أنها يمكن أن تساعد بيانات الشركة العملاء ضخمة من نتائج في علم النفس والسلوك الاستهلاكي المتصلة بخصائص العميل من قيمة بيانات تجارية نموذجية لمساعدة الشركات من خلال تنميتها من القرارات تسويق أكثر دقة وفعالية.

الخطوات الأساسية للبيانات تشمل التعدين :






(1) تنظيف البيانات والتكامل : القضاء على الضجيج أو بيانات غير متناسقة ، أودعت مصادر البيانات المختلفة معا ، والنتائج في مستودع البيانات. واحدة من مستودع البيانات هو موضوع المنحى ، متكاملة وتستغرق وقتا متفاوتة وغير متقلبة جمع البيانات المنظمة باستخدام نموذج بيانات متعددة الأبعاد التصميم.

(2) اختيار البيانات والتحول : من مستودع البيانات لاسترداد البيانات ذات الصلة ، وتحليل المهام ، واستكشاف توحيد في شكل مناسب (مثل من خلال عمليات التجميع أو ملخص).

(3) استخراج البيانات : استخدام أساليب ذكية لاستخراج البيانات من نماذج البيانات الضخمة.

(4) تقييم نموذج وتمثيل المعرفة : وفقا لقياس بعض الإمتاع ، وتحديد القيمة الحقيقية للنموذج والنتائج التي تم الحصول عليها من خلال تصور وتقنيات تمثيل المعرفة المتوفرة للمستخدمين (مثل مديري الأعمال وغيرهم من صناع القرار).

إلى أهمية جمع المعلومات على وجه الخصوص ، عملاء في الاستخدام التجاري للمجموعة واسعة من التسويق ، وتتميز أساسا ومتميزة تحليل تكوين الجمعيات ، وتصنيف والتنبؤ ، وتحليل كتلة وهلم جرا. لتسهيل التفاهم واحد فقط من نوع من نموذج وصف الخوارزمية.

2.4 تقسيم البيانات التعدين دراسة حالة : الروضة وسائل نظرية وتطبيق خوارزمية

ك وسائل عملية خوارزمية هي كما يلي :

(1) إدخال يحتوي على كائنات نون (العملاء) قاعدة البيانات وعدد من مجموعات كلفن (عدد الزبائن إلى نقطة) في الكائنات لا يوجد في الروضة واختيرت عشوائيا حيث بلغ متوسط الزيادة لجميع المجموعات أو المراكز ؛

(2) المتبقية (ن ك) تعترض على كل مجموعة وفقا للمسافة من مركز تعيين إلى أقرب كتلة من كل ؛

(3) لإعادة حساب متوسط قيمة كل مجموعة ؛

(4) كرر آخر خطوتين. ليصل متوسط كل مجموعة لا يتغير. كل فئة من الاستقرار. وتأتي هذه النتائج في إطار تصنيف مجموعات من مختلف مؤشرات كتلة محددة (مع الخصائص استهلاك نفس قاعدة العملاء).

تحليل الكتلة المطبقة على التسويق ، مثل نوع سوبر ماركت للتسوق من الاعتراف لأعضاء من العملاء من أجل تقديم خدمات نوعية أفضل للأعضاء من قاعدة العملاء سوبر ماركت بعد بيانات الاستهلاك الضرورية ، وبعد تجهيز بيانات رقمية متعددة الأبعاد نموذج : العميل رقم تعريف (الاستهلاك الكلي ، وعدد من مشتريات مستوى الدخل ، ،......). وهو الاستهلاك الكلي ، وعدد من عمليات الشراء ، ومستويات الدخل ومتغيرات متعددة الأبعاد ذات الصلة المباشرة مع العميل نوع البيانات. ووفقا لعضوية (ن) وعدد وأنواع العملاء (ك) من المعلومات مثل تحليل الكتلة ، حصلت على نتائج المناظرة مجموعات ، ونتائج المحاكاة 2 الأبعاد هو مبين في الشكل 4.






نتيجة تقسيم هو ان يتم تقسيم جميع أفراد العملاء التسوق سوبر ماركت كبير في ثلاثة أبعاد مختلفة كتلة كبيرة (فئة) ، ألف وباء وجيم ، ولكل نوع من العملاء وتفضيلاتهم الخاصة ، وخصائص المستهلك مختلفة من المستهلكين. السوبر ماركت ويمكن مقارنة وتحليل خصائص أنواع مختلفة من الزبائن ، وإجراء يستهدف التسويق الاستهلاكي.

استخراج البيانات هو نظام قاعدة بيانات التسويق عنصرا أساسيا من تطبيقات إدارة علاقات العملاء التحليلية هو أيضا التكنولوجيا الأساسية ، ويلعب دورا حاسما للغاية. ومع ذلك ، يجب أن يتكامل تعقيدات نظرية والتكنولوجيا ، واستخراج البيانات وتحتاج إلى الكثير. ومن الجدير بالذكر أن ، وليس في قاعدة البيانات احتياجات جميع أنواع البيانات والتعدين ، وهناك قوي رسالة نصية (مثل عدد كبير من تحليل النصوص والصور وغيرها) وبعض المنظمات غير قيمة البيانات قد يكون ما دام عدد من الانتهاء من الخط وعلى نفس المنوال وسوف يساعد أيضا في جهود التسويق وصنع القرار.

2.5 لتطوير التسويق القرارات المناسبة

بيانات المبيعات اليومية ، العملاء الحصول على معلومات للإتصال به خلال البيانات نموذج التعدين لمنتجات المشاريع اكتشاف المعرفة والخدمات لأنشطة التسويق المختلفة لتوفير مرجع جيد للحقائق ، ومن ثم قطاع الانتاج والقطاع المالي وغيرها من البيانات الأساسية (مثل اتخذت الجرد وبيانات التكاليف) في الاعتبار ، في قسم التسويق لتطوير نتيجة المقابلة يمكن أن يكون أكثر عقلانية وعلمية قرارات واستراتيجيات التسويق ، مثل استراتيجية التسويق 4P ، استراتيجية المنتج فقط يمكن أن يكون الأمثل واحد على النحو التالي :

(1) ووفقا لبيانات مبيعات المنتجات معينة ومتوسط هامش الربح من المستهلكين فهم أفضليات العملاء. لذا لن يكون خط منتج موجود أو منتج الشركات لتقييم المشروع ، واستراتيجية محفظة المناظرة باستخدام المنتجات المناسبة (مثل توسيع محفظة المنتجات أو الانكماش. ملحقات للحصول على خط الانتاج) لتلبية الطلب في السوق على نحو أفضل ؛

(2) من خلال التاريخية مبيعات منتجات التعدين البيانات في العثور على المرحلة التي بلغتها في دورة الحياة التي وفقا لهذه المنتجات في استيراد والنمو والنضج المميزة الانخفاض ، لمراحل مختلفة من استراتيجيات تطوير المنتجات وفقا لذلك ؛

(3) المنتجات الجديدة ، وفقا لتقييم العملاء لمنتج أو خدمة أو المنتج الارتياح تحسين وتحديث. لهذه المنتجات الجديدة بسبب التمايز مستهلك للجماعات المستهلكين محددة. ويمكن لخصائص استهلاكها من المنتجات الجديدة ، أو إعادة تطوير المنتجات لتلبية الأذواق وهلم جرا.